旅行・ホスピタリティ
MNG Turizm は 4 つのチャネルで休暇商品を販売し、120万件以上のメッセージを 1 つの受信トレイに集約
MNG Turizm は、WhatsApp、Messenger、Instagram、ウェブサイトのチャットを、営業チーム用の 1 つの MonoChat 受信トレイに集約しています。このプラットフォームを通じて120万件を超えるメッセージがやり取りされています。
- メッセージ
- 120万+ メッセージ
- 顧客との会話
- 8.2万+ 顧客との会話
- 1 つの受信トレイに統合されたチャネル
- 4 1 つの受信トレイに統合されたチャネル
MNG Turizmとは
MNG Turizm は、27年を超える経験を持つトルコの旅行代理店で、トルコとキプロスのホテル宿泊を、国内、海外、クルーズのツアーとあわせて販売しています。お客様はコールセンターと WhatsApp から予約できます。
目標
- 休暇を検討中のお客様にすべてのチャネルで回答する
- 営業チームに 1 つの作業場所を提供する
- すべてのお客様の全履歴を保持する
課題
数千のホテルと多数のツアーを販売する旅行代理店には、特に繁忙期に、日程、料金、空室状況に関する質問が WhatsApp、ソーシャルメディア、ウェブサイトから同時に寄せられます。
MNG Turizmの MonoChat 活用方法
4 つのチャネル、1 つの受信トレイ
WhatsApp、Messenger、Instagram、ウェブサイトのチャットの会話は、同じ MonoChat 受信トレイに届きます。
すべてを把握できる営業チーム
担当者は各お客様のチャネルをまたいだ全履歴を確認できるため、Instagram で始まった会話を WhatsApp での予約で締めくくることができます。
成果
2025年5月以降、MNG Turizm は MonoChat で8万2,000件を超える顧客との会話と120万件を超えるメッセージに対応してきました。
数値は MonoChat のプラットフォームデータに基づき、2026年10月時点で小数点以下を切り捨てています。会話とは、1 つのチャネルにおける 1 人のお客様とのやり取り（スレッド）です。
