旅游与酒店
MNG Turizm 通过四个渠道销售度假产品，120 万+ 条消息汇于一个收件箱
MNG Turizm 将 WhatsApp、Messenger、Instagram 和网站聊天汇入销售团队的同一个 MonoChat 收件箱。已有超过 120 万条消息通过该平台。
- 条消息
- 120万+ 条消息
- 客户会话
- 8.2万+ 客户会话
- 个渠道汇聚于一个收件箱
- 4 个渠道汇聚于一个收件箱
MNG Turizm 是谁？
MNG Turizm 是拥有 27 年以上经验的土耳其旅行社，销售土耳其和塞浦路斯的酒店住宿，以及国内、国际和邮轮旅游。客户可通过其呼叫中心和 WhatsApp 预订。
目标
- 在每个渠道上答复度假客户
- 让销售团队在一处工作
- 保留每位客户的完整历史记录
挑战
一家销售数千家酒店和众多旅游产品的旅行社，会同时从 WhatsApp、社交媒体和官网收到关于日期、价格和名额的咨询，旺季尤甚。
MNG Turizm 如何使用 MonoChat
四个渠道，一个收件箱
WhatsApp、Messenger、Instagram 和网站聊天的会话汇入同一个 MonoChat 收件箱。
能看到全局的销售团队
客服可以看到每位客户跨渠道的完整历史，因此始于 Instagram 的会话可以在 WhatsApp 上以预订收尾。
成果
自 2025 年 5 月以来，MNG Turizm 在 MonoChat 上已进行超过 8.2 万场客户会话，处理逾 120 万条消息。
数据来自 MonoChat 平台，已向下取整，截至 2026 年 10 月。一次会话指一位客户在一个渠道上的对话线程。
