Services et secteur public
Callony assure les ventes hôtelières et touristiques de ses clients avec une équipe d’agents à distance dans MonoChat
Les agents à distance de Callony gèrent les conversations de vente et de support de ses clients sur WhatsApp et Instagram dans une boîte de réception MonoChat partagée. Plus de 1,3 million de messages ont transité par la plateforme.
- messages
- 1,3 M+ messages
- conversations clients
- 84 k+ conversations clients
- campagnes envoyées
- 66+ campagnes envoyées
- canaux dans une seule boîte de réception
- 2 canaux dans une seule boîte de réception
Qui est Callony ?
Callony est un centre d’appels en télétravail créé au sein de Peak Grup. Ses agents travaillant depuis chez eux assurent les ventes et le support client de grandes marques hôtelières et touristiques en Türkiye et à l’étranger.
Objectifs
- Donner à une équipe à distance une boîte de réception partagée
- Assurer les ventes de plusieurs clients de l’hôtellerie et du tourisme
- Voir la charge de travail et la performance des agents
Le défi
Un centre d’appels dont tous les agents travaillent depuis chez eux a besoin de réunir chaque conversation, attribution et résultat au même endroit, accessible de partout, avec une visibilité claire pour les superviseurs.
Comment Callony utilise MonoChat
Une boîte de réception partagée pour une équipe à distance
Les agents travaillent depuis chez eux dans la même boîte de réception MonoChat, avec des conversations attribuées et routées automatiquement.
Campagnes et reporting
Des campagnes WhatsApp touchent les clients ayant donné leur consentement, et les superviseurs suivent les volumes et la performance des agents dans les rapports.
Résultats
Depuis juin 2025, Callony a mené plus de 84 000 conversations et échangé plus de 1,3 million de messages sur MonoChat.
Les chiffres proviennent des données de la plateforme MonoChat, arrondis à l’inférieur, à la date d’octobre 2026. Une conversation correspond au fil d’échange d’un client sur un canal.
