Hizmetler & Kamu Sektörü
Callony, müşterileri için otel ve turizm satışını MonoChat'te uzaktan çalışan temsilci ekibiyle yürütüyor
Callony'nin uzaktan çalışan temsilcileri, müşterileri için satış ve destek görüşmelerini WhatsApp ve Instagram'da ortak bir MonoChat gelen kutusunda yönetiyor. Platform üzerinden 1,3 milyondan fazla mesaj geçti.
- mesaj
- 1,3 Mn+ mesaj
- müşteri konuşması
- 84 B+ müşteri konuşması
- gönderilen kampanya
- 66+ gönderilen kampanya
- tek gelen kutusunda kanal
- 2 tek gelen kutusunda kanal
Callony kimdir?
Callony, Peak Grup bünyesinde kurulmuş, uzaktan çalışma odaklı bir çağrı merkezidir. Evden çalışan temsilcileri, Türkiye'de ve yurtdışında önde gelen otel ve turizm markaları için satış ve müşteri desteği yürütür.
Hedefler
- Uzaktan çalışan ekibe ortak bir gelen kutusu sağlayın
- Birden fazla otel ve turizm müşterisi için satış yapın
- Temsilcilerin iş yükünü ve performansını görün
Zorluk
Tüm temsilcileri evden çalışan bir çağrı merkezinin, her görüşmeyi, atamayı ve sonucu her yerden erişilebilen tek bir yerde görmesi ve yöneticilerin net bir görünürlüğe sahip olması gerekir.
Callony, MonoChat'i nasıl kullanıyor?
Uzaktan çalışan ekip için ortak gelen kutusu
Temsilciler evden aynı MonoChat gelen kutusunda çalışıyor; görüşmeler otomatik olarak atanıp yönlendiriliyor.
Kampanyalar ve raporlama
WhatsApp kampanyaları izin vermiş misafirlere ulaşıyor, yöneticiler hacmi ve temsilci performansını raporlardan izliyor.
Sonuçlar
Haziran 2025'ten bu yana Callony, MonoChat'te 84.000'den fazla görüşme ve 1,3 milyondan fazla mesaj gerçekleştirdi.
Rakamlar MonoChat platform verilerinden alınmıştır, aşağı yuvarlanmıştır ve Ekim 2026 itibarıyladır. Bir konuşma, bir müşterinin tek bir kanaldaki yazışma dizisidir.
