サービス・公共部門
Callony は MonoChat のリモート担当者チームで、クライアントのホテル・観光の販売を運営
Callony のリモート担当者は、共有の MonoChat 受信トレイで、WhatsApp と Instagram でのクライアントの販売・サポートの会話に対応しています。このプラットフォームを通じて130万件を超えるメッセージがやり取りされています。
- メッセージ
- 130万+ メッセージ
- 顧客との会話
- 8.4万+ 顧客との会話
- 送信したキャンペーン
- 66+ 送信したキャンペーン
- 1 つの受信トレイに統合されたチャネル
- 2 1 つの受信トレイに統合されたチャネル
Callonyとは
Callony は、Peak Grup 傘下で設立されたリモートファーストのコールセンターです。在宅勤務の担当者が、トルコ国内外の主要なホテル・観光ブランドの販売とカスタマーサポートを担当しています。
目標
- リモートチームに 1 つの共有受信トレイを提供する
- 複数のホテル・観光クライアントの販売を運営する
- 担当者ごとの業務量とパフォーマンスを把握する
課題
担当者全員が在宅で働くコールセンターには、すべての会話、割り当て、成果を、どこからでも使える 1 か所にまとめ、スーパーバイザーが状況を明確に把握できる環境が必要です。
Callonyの MonoChat 活用方法
リモートチームのための共有受信トレイ
担当者は在宅で同じ MonoChat 受信トレイを使い、会話は自動で割り当て・振り分けされます。
キャンペーンとレポート
WhatsApp キャンペーンはオプトインしたお客様に届き、スーパーバイザーはレポートで件数と担当者のパフォーマンスを把握しています。
成果
2025年6月以降、Callony は MonoChat で8万4,000件を超える会話と130万件を超えるメッセージに対応してきました。
数値は MonoChat のプラットフォームデータに基づき、2026年10月時点で小数点以下を切り捨てています。会話とは、1 つのチャネルにおける 1 人のお客様とのやり取り（スレッド）です。
