सेवाएँ और सार्वजनिक क्षेत्र
Callony MonoChat में रिमोट एजेंट टीम के साथ अपने क्लाइंट के लिए होटल और टूरिज़्म सेल्स चलाता है
Callony के रिमोट एजेंट अपने क्लाइंट के लिए सेल्स और सपोर्ट की बातचीत WhatsApp और Instagram पर शेयर्ड MonoChat इनबॉक्स में संभालते हैं। प्लैटफ़ॉर्म पर 1.3 मिलियन से ज़्यादा मैसेज जा चुके हैं।
- मैसेज
- 13 लाख+ मैसेज
- ग्राहक बातचीत
- 84 हज़ार+ ग्राहक बातचीत
- भेजे गए कैंपेन
- 66+ भेजे गए कैंपेन
- एक इनबॉक्स में चैनल
- 2 एक इनबॉक्स में चैनल
Callony कौन है?
Callony, Peak Grup के तहत स्थापित रिमोट-फ़र्स्ट कॉल सेंटर है। इसके घर से काम करने वाले एजेंट तुर्किये और विदेश के प्रमुख होटल और टूरिज़्म ब्रांड के लिए सेल्स और कस्टमर सपोर्ट चलाते हैं।
लक्ष्य
- रिमोट टीम को एक शेयर्ड इनबॉक्स देना
- कई होटल और टूरिज़्म क्लाइंट के लिए सेल्स चलाना
- एजेंटों के काम का बोझ और प्रदर्शन देखना
चुनौती
जिस कॉल सेंटर के सभी एजेंट घर से काम करते हैं, उसे हर बातचीत, असाइनमेंट और नतीजा ऐसी एक जगह चाहिए जो कहीं से भी काम करे, और सुपरवाइज़र के लिए साफ़ दृश्यता चाहिए।
Callony MonoChat का इस्तेमाल कैसे करता है
रिमोट टीम के लिए शेयर्ड इनबॉक्स
एजेंट घर से उसी MonoChat इनबॉक्स में काम करते हैं, जहाँ बातचीत अपने-आप असाइन और रूट होती है।
कैंपेन और रिपोर्टिंग
WhatsApp कैंपेन ऑप्ट-इन करने वाले मेहमानों तक पहुँचते हैं, और सुपरवाइज़र रिपोर्ट में वॉल्यूम और एजेंट के प्रदर्शन पर नज़र रखते हैं।
नतीजे
जून 2025 से Callony ने MonoChat पर 84,000 से ज़्यादा बातचीत और 1.3 मिलियन से ज़्यादा मैसेज संभाले हैं।
आँकड़े MonoChat प्लैटफ़ॉर्म डेटा से लिए गए हैं, नीचे की ओर पूर्णांकित, अक्टूबर 2026 तक के। एक बातचीत का मतलब है एक चैनल पर एक ग्राहक का एक चैट थ्रेड।
