Servicios y sector público
Callony gestiona las ventas de hoteles y turismo de sus clientes con un equipo remoto de agentes en MonoChat
Los agentes remotos de Callony gestionan las conversaciones de ventas y atención de sus clientes en WhatsApp e Instagram en una bandeja de entrada compartida de MonoChat. Por la plataforma han pasado más de 1,3 millones de mensajes.
- mensajes
- 1,3 M+ mensajes
- conversaciones con clientes
- 84 mil+ conversaciones con clientes
- campañas enviadas
- 66+ campañas enviadas
- canales en una sola bandeja de entrada
- 2 canales en una sola bandeja de entrada
¿Quién es Callony?
Callony es un call center remoto creado bajo Peak Grup. Sus agentes, que trabajan desde casa, gestionan las ventas y la atención al cliente de marcas hoteleras y turísticas líderes en Türkiye y en el extranjero.
Objetivos
- Dar a un equipo remoto una bandeja de entrada compartida
- Gestionar las ventas de varios clientes de hostelería y turismo
- Ver la carga de trabajo y el rendimiento de los agentes
El desafío
Un call center cuyos agentes trabajan todos desde casa necesita tener cada conversación, asignación y resultado en un solo lugar accesible desde cualquier sitio, con visibilidad clara para los supervisores.
Cómo usa Callony MonoChat
Una bandeja de entrada compartida para un equipo remoto
Los agentes trabajan desde casa en la misma bandeja de entrada de MonoChat, con las conversaciones asignadas y dirigidas automáticamente.
Campañas e informes
Las campañas de WhatsApp llegan a los huéspedes que han dado su consentimiento, y los supervisores siguen los volúmenes y el rendimiento de los agentes en los informes.
Resultados
Desde junio de 2025, Callony ha mantenido más de 84.000 conversaciones y más de 1,3 millones de mensajes en MonoChat.
Las cifras proceden de los datos de la plataforma MonoChat, redondeadas a la baja, a octubre de 2026. Una conversación es el hilo de un cliente en un canal.
