Servizi e settore pubblico
Callony gestisce le vendite alberghiere e turistiche dei suoi clienti con un team di operatori da remoto in MonoChat
Gli operatori da remoto di Callony gestiscono per i clienti le conversazioni di vendita e assistenza su WhatsApp e Instagram in un’inbox condivisa di MonoChat. Sulla piattaforma sono passati più di 1,3 milioni di messaggi.
- messaggi
- 1,3 Mln+ messaggi
- conversazioni con i clienti
- 84K+ conversazioni con i clienti
- campagne inviate
- 66+ campagne inviate
- canali in un’unica inbox
- 2 canali in un’unica inbox
Chi è Callony?
Callony è un call center remote-first nato all’interno di Peak Grup. I suoi operatori che lavorano da casa gestiscono vendite e assistenza clienti per importanti marchi alberghieri e turistici in Türkiye e all’estero.
Obiettivi
- Dare a un team remoto un’unica inbox condivisa
- Gestire le vendite per più clienti del settore alberghiero e turistico
- Vedere carico di lavoro e prestazioni degli operatori
La sfida
Un call center in cui tutti gli operatori lavorano da casa ha bisogno di avere conversazioni, assegnazioni e risultati in un unico posto, accessibile ovunque, con una chiara visibilità per i supervisori.
Come Callony usa MonoChat
Un’inbox condivisa per un team remoto
Gli operatori lavorano da casa nella stessa inbox di MonoChat, con conversazioni assegnate e instradate automaticamente.
Campagne e reportistica
Le campagne WhatsApp raggiungono gli ospiti che hanno dato il consenso e i supervisori seguono volumi e prestazioni degli operatori nei report.
Risultati
Da giugno 2025 Callony ha gestito su MonoChat più di 84.000 conversazioni e oltre 1,3 milioni di messaggi.
I dati provengono dalla piattaforma MonoChat, arrotondati per difetto, e sono aggiornati a ottobre 2026. Una conversazione è il thread di un cliente su un singolo canale.
