সেবা ও সরকারি খাত
Callony MonoChat-এ রিমোট এজেন্ট টিম দিয়ে তাদের ক্লায়েন্টদের জন্য হোটেল ও ট্যুরিজম বিক্রি পরিচালনা করে
Callony-র রিমোট এজেন্টরা একটি শেয়ার্ড MonoChat ইনবক্সে WhatsApp ও Instagram-এ তাদের ক্লায়েন্টদের জন্য বিক্রয় ও সাপোর্ট কথোপকথন সামলান। প্ল্যাটফর্মটির মাধ্যমে 1.3 মিলিয়নের বেশি মেসেজ গেছে।
- মেসেজ
- 13 লা+ মেসেজ
- গ্রাহক কথোপকথন
- 84 হা+ গ্রাহক কথোপকথন
- ক্যাম্পেইন পাঠানো হয়েছে
- 66+ ক্যাম্পেইন পাঠানো হয়েছে
- একটি ইনবক্সে চ্যানেল
- 2 একটি ইনবক্সে চ্যানেল
Callony কে?
Callony Peak Grup-এর অধীনে প্রতিষ্ঠিত একটি রিমোট-ফার্স্ট কল সেন্টার। এর বাসা থেকে কাজ করা এজেন্টরা তুরস্ক ও বিদেশের শীর্ষস্থানীয় হোটেল ও ট্যুরিজম ব্র্যান্ডের জন্য বিক্রি ও গ্রাহকসেবা পরিচালনা করেন।
লক্ষ্য
- রিমোট টিমকে একটি শেয়ার্ড ইনবক্স দেওয়া
- একাধিক হোটেল ও ট্যুরিজম ক্লায়েন্টের জন্য বিক্রি পরিচালনা করা
- এজেন্টদের কাজের চাপ ও পারফরম্যান্স দেখা
চ্যালেঞ্জ
যে কল সেন্টারের সব এজেন্ট বাসা থেকে কাজ করেন, সেখানে প্রতিটি কথোপকথন, দায়িত্ব বণ্টন ও ফলাফল এমন এক জায়গায় থাকা দরকার যা যেকোনো স্থান থেকে কাজ করে, এবং সুপারভাইজারদের জন্য স্পষ্ট দৃশ্যমানতা থাকা দরকার।
Callony কীভাবে MonoChat ব্যবহার করে
রিমোট টিমের জন্য একটি শেয়ার্ড ইনবক্স
এজেন্টরা বাসা থেকে একই MonoChat ইনবক্সে কাজ করেন, যেখানে কথোপকথন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বণ্টিত ও রাউট হয়।
ক্যাম্পেইন ও রিপোর্টিং
WhatsApp ক্যাম্পেইন সম্মতি দেওয়া অতিথিদের কাছে পৌঁছায়, এবং সুপারভাইজাররা রিপোর্টে ভলিউম ও এজেন্টের পারফরম্যান্স অনুসরণ করেন।
ফলাফল
জুন 2025 থেকে Callony MonoChat-এ 84,000-এর বেশি কথোপকথন ও 1.3 মিলিয়নের বেশি মেসেজ পরিচালনা করেছে।
পরিসংখ্যান MonoChat প্ল্যাটফর্মের ডেটা থেকে নেওয়া, নিচের দিকে পূর্ণসংখ্যায় রাউন্ড করা, অক্টোবর 2026 পর্যন্ত। একটি কথোপকথন হলো একটি চ্যানেলে একজন গ্রাহকের একটি থ্রেড।
