服务与公共部门
Callony 通过 MonoChat 中的远程坐席团队为客户开展酒店和旅游销售
Callony 的远程坐席在共享的 MonoChat 收件箱中，通过 WhatsApp 和 Instagram 为客户处理销售和支持会话。已有超过 130 万条消息通过该平台。
- 条消息
- 130万+ 条消息
- 客户会话
- 8.4万+ 客户会话
- 场营销活动已发送
- 66+ 场营销活动已发送
- 个渠道汇聚于一个收件箱
- 2 个渠道汇聚于一个收件箱
Callony 是谁？
Callony 是在 Peak Grup 旗下成立的远程优先呼叫中心。其居家办公的坐席为土耳其及海外领先的酒店和旅游品牌开展销售和客户支持。
目标
- 为远程团队提供一个共享收件箱
- 为多家酒店和旅游客户开展销售
- 查看各坐席的工作量和表现
挑战
坐席全部居家办公的呼叫中心，需要把每个会话、分配和结果集中在一个随处可用的地方，并让主管一目了然。
Callony 如何使用 MonoChat
远程团队的共享收件箱
坐席在同一个 MonoChat 收件箱中居家办公，会话自动分配和分流。
营销活动与报表
WhatsApp 营销活动触达已授权接收消息的客人，主管通过报表跟踪会话量和坐席表现。
成果
自 2025 年 6 月以来，Callony 在 MonoChat 上已进行超过 8.4 万场会话，处理逾 130 万条消息。
数据来自 MonoChat 平台，已向下取整，截至 2026 年 10 月。一次会话指一位客户在一个渠道上的对话线程。
