서비스 및 공공 부문
Callony, MonoChat에서 원격 상담원 팀으로 고객사의 호텔 및 관광 상품 판매 운영
Callony의 원격 상담원들은 공유 MonoChat 인박스에서 WhatsApp과 Instagram으로 고객사의 판매 및 지원 대화를 처리합니다. 이 플랫폼을 통해 130만 건이 넘는 메시지가 오갔습니다.
- 메시지
- 130만+ 메시지
- 고객 대화
- 8.4만+ 고객 대화
- 발송한 캠페인
- 66+ 발송한 캠페인
- 하나의 인박스에 연결된 채널
- 2 하나의 인박스에 연결된 채널
Callony는(은) 어떤 곳인가요?
Callony는 Peak Grup 산하에서 설립된 원격 근무 중심의 콜센터입니다. 재택 상담원들이 튀르키예와 해외의 주요 호텔 및 관광 브랜드를 위해 판매와 고객 지원을 수행합니다.
목표
- 원격 팀에 하나의 공유 인박스 제공
- 여러 호텔 및 관광 고객사의 판매 운영
- 상담원별 업무량과 성과 확인
과제
모든 상담원이 재택으로 근무하는 콜센터에는 어디서나 사용할 수 있는 한곳에 모든 대화, 배정, 결과가 모여 있어야 하며, 관리자가 이를 명확히 파악할 수 있어야 합니다.
Callony의 MonoChat 활용 방식
원격 팀을 위한 공유 인박스
상담원들이 재택으로 같은 MonoChat 인박스에서 근무하며, 대화는 자동으로 배정되고 라우팅됩니다.
캠페인과 리포팅
WhatsApp 캠페인이 수신에 동의한 고객에게 전달되고, 관리자는 리포트에서 문의량과 상담원 성과를 확인합니다.
성과
2025년 6월 이후 Callony는 MonoChat에서 8만 4,000건이 넘는 대화와 130만 건 이상의 메시지를 처리했습니다.
수치는 MonoChat 플랫폼 데이터를 기준으로 하며, 2026년 10월 기준으로 내림하여 표기했습니다. 대화는 한 고객이 한 채널에서 나눈 하나의 대화 스레드를 의미합니다.
