Diensten en publieke sector
Callony voert hotel- en toerismeverkoop uit voor zijn klanten met een team van medewerkers op afstand in MonoChat
De medewerkers van Callony behandelen op afstand verkoop- en supportgesprekken voor klanten op WhatsApp en Instagram in een gedeelde MonoChat-inbox. Meer dan 1,3 miljoen berichten zijn via het platform verlopen.
- berichten
- 1,3 mln.+ berichten
- klantgesprekken
- 84K+ klantgesprekken
- verzonden campagnes
- 66+ verzonden campagnes
- kanalen in één inbox
- 2 kanalen in één inbox
Wie is Callony?
Callony is een remote-first callcenter dat is opgericht onder Peak Grup. De thuiswerkende medewerkers voeren verkoop en klantenservice uit voor toonaangevende hotel- en toerismemerken in Türkiye en daarbuiten.
Doelen
- Een team op afstand één gedeelde inbox geven
- Verkoop uitvoeren voor meerdere hotel- en toerismeklanten
- Werkdruk en prestaties van medewerkers inzien
De uitdaging
Een callcenter waarvan alle medewerkers thuiswerken, heeft elk gesprek, elke toewijzing en elk resultaat nodig op één plek die overal werkt, met duidelijk inzicht voor leidinggevenden.
Hoe Callony MonoChat gebruikt
Een gedeelde inbox voor een team op afstand
Medewerkers werken thuis in dezelfde MonoChat-inbox, met gesprekken die automatisch worden toegewezen en gerouteerd.
Campagnes en rapportage
WhatsApp-campagnes bereiken gasten die toestemming hebben gegeven en leidinggevenden volgen volumes en prestaties van medewerkers in rapporten.
Resultaten
Sinds juni 2025 heeft Callony op MonoChat meer dan 84.000 gesprekken en ruim 1,3 miljoen berichten gevoerd.
De cijfers zijn afkomstig uit MonoChat-platformdata, naar beneden afgerond, per oktober 2026. Een gesprek is de thread van één klant op één kanaal.
