WhatsApp Flows : recueillir formulaires, réservations et avis dans la conversation
Un WhatsApp Flow transforme de longs échanges en quelques écrans dans la conversation. Ce que sont les Flows, les deux façons de les envoyer, les limites utiles et l'ajout à un modèle dans MonoChat.
Équipe MonoChat Mis à jour: 3 min de lecture
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Beaucoup de conversations WhatsApp coincent sur la même corvée : recueillir des informations. « Votre nom ? Quelle agence ? Quel jour ? À quelle heure ? » Chaque question est un message, et chaque message est une occasion d’abandon. Un WhatsApp Flow remplace cet échange par un court formulaire qui s’ouvre dans la conversation.
Ce qu’est un Flow
Un Flow est une suite d’écrans que Meta affiche dans WhatsApp. Un écran peut contenir du texte, des champs, un sélecteur de date, des boutons radio, des cases à cocher et des listes déroulantes. Le client passe d’un écran à l’autre et valide à la fin.
Usages courants :
- Qualification de leads : nom, e-mail, besoin, budget.
- Rendez-vous : agence, prestation, date, heure. Voir la prise de rendez-vous sur WhatsApp.
- Enquêtes de satisfaction : une note de 1 à 5 et un commentaire à la clôture.
- Demandes de commande ou de retour : numéro de commande, motif, solution souhaitée.
Deux façons d’envoyer un Flow
| Modèle avec bouton Flow | Message Flow interactif | |
|---|---|---|
| Qui ouvre la conversation | Vous, à tout moment | Le client a écrit d’abord |
| Approbation | Le modèle doit être APPROVED | Pas de modèle |
| Texte du bouton | 25 caractères max | 30 caractères max, sans emoji conseillé |
| Usage typique | Relances, enquêtes, rappels | Répondre à une question par un formulaire |
Quand la fenêtre de service client de 24 heures est fermée, passez par le modèle. Les règles d’opt-in restent valables : voir l’opt-in WhatsApp et créer un modèle WhatsApp.
Le bouton Flow a une action. Navigate ouvre l’écran choisi et n’exige aucun serveur. Data exchange interroge votre point de terminaison pour des données en direct ; Meta met fin à ces requêtes après 10 secondes.
Ajouter un Flow à un modèle dans MonoChat
Le créateur de modèles de MonoChat (Paramètres › Chat › Canaux › Messages modèles › Créer) prend en charge le bouton WhatsApp Flow à côté de la réponse rapide, du site web, du téléphone, du code promo, de l’appel et de la demande de contact.
- Créez le Flow lui-même avec les outils de Meta (Flow JSON, playground ou Flows API).
- Dans MonoChat, créez un modèle et ajoutez un bouton WhatsApp Flow ; choisissez le flow, son action et son premier écran.
- Vérifiez l’aperçu en direct. Les règles de Meta sont contrôlées pendant la saisie et vous voyez les points à corriger avant l’envoi.
- Soumettez le modèle à Meta. Une fois approuvé, envoyez-le en message groupé ou depuis un flux.
- Lisez les soumissions dans la boîte de réception d’équipe : les réponses arrivent dans la conversation sous forme de message de formulaire.
Vous pouvez aussi créer le modèle dans Meta WhatsApp Manager et le récupérer dans MonoChat avec Sync.
Règles de conception pour un bon taux de complétion
- Visez une tâche de cinq minutes au plus, une tâche par écran.
- Pas plus de 10 options par écran, une liste déroulante seulement à partir de 8 options.
- Placez l’option la plus courante en premier, par défaut.
- Terminez un Flow en plusieurs étapes par un écran récapitulatif.
- Gardez le premier écran sans point de terminaison et des réponses rapides.
- Faites expirer le jeton du Flow au bout de deux à trois jours.
Ne demandez que ce que vous utiliserez : dix champs pour une coupe de cheveux font perdre des clients autant qu’un long échange.
Commencez par un seul Flow
Choisissez la conversation que votre équipe répète le plus, notez les trois à cinq champs que vous demandez toujours et construisez-en le premier Flow. Vous pouvez démarrer avec l’offre Basic gratuite sur app.monochat.ai ; la page des tarifs détaille les offres avec plus d’agents et de canaux.
Sources
Mettez-le en pratique avec MonoChat