WhatsApp Flows: Kumpulkan Formulir, Booking, dan Masukan di Dalam Chat
WhatsApp Flow mengubah percakapan bolak-balik yang panjang menjadi beberapa layar di dalam chat. Apa itu Flows, dua cara mengirimnya, batasan penting, dan cara menambahkan Flow ke template di MonoChat.
Tim MonoChat Diperbarui: 3 menit baca
Di halaman ini
Banyak percakapan WhatsApp macet di pekerjaan yang sama: mengumpulkan data. “Nama Kakak? Cabang mana? Tanggal berapa? Jam berapa?” Setiap pertanyaan adalah satu pesan, dan setiap pesan membuka peluang pelanggan pergi. WhatsApp Flow mengganti percakapan itu dengan formulir singkat yang terbuka di dalam chat.
Apa itu Flow
Flow adalah rangkaian layar yang ditampilkan Meta di dalam WhatsApp. Satu layar bisa berisi teks, kolom isian, pemilih tanggal, tombol pilihan, kotak centang, dan daftar tarik-turun. Pelanggan berpindah antar layar dan mengirim di akhir.
Penggunaan umum:
- Kualifikasi lead: nama, email, ingin membeli apa, anggaran.
- Booking: cabang, layanan, tanggal, jam. Lihat booking janji lewat WhatsApp.
- Survei kepuasan: nilai 1 sampai 5 dan komentar setelah percakapan ditutup.
- Permintaan pesanan atau retur: nomor pesanan, alasan, solusi yang diinginkan.
Dua cara mengirim Flow
| Template dengan tombol Flow | Pesan Flow interaktif | |
|---|---|---|
| Siapa yang memulai chat | Anda, kapan saja | Pelanggan menulis lebih dulu |
| Persetujuan | Template harus APPROVED | Tanpa template |
| Teks tombol | Maksimal 25 karakter | Maksimal 30 karakter, tanpa emoji disarankan |
| Contoh pakai | Tindak lanjut, survei, pengingat | Menjawab pertanyaan dengan formulir |
Saat jendela layanan pelanggan 24 jam sudah tertutup, gunakan template. Aturan opt-in tetap berlaku: lihat opt-in WhatsApp dan cara membuat template WhatsApp.
Tombol Flow punya aksi. Navigate membuka layar yang Anda pilih dan tidak butuh server. Data exchange memanggil endpoint Anda untuk data langsung; Meta menghentikan permintaan semacam itu setelah 10 detik.
Menambahkan Flow ke template di MonoChat
Pembuat template MonoChat (Pengaturan › Chat › Kanal › Pesan Template › Buat) mendukung tombol WhatsApp Flow di samping balasan cepat, situs web, telepon, kode kupon, panggilan, dan permintaan kontak.
- Buat Flow di perangkat Meta (Flow JSON, playground, atau Flows API).
- Di MonoChat, buat template dan tambahkan tombol WhatsApp Flow; pilih flow, aksinya, dan layar pertama.
- Periksa pratinjau langsung. Aturan Meta dicek saat Anda mengetik, jadi Anda melihat apa yang perlu diperbaiki sebelum mengirim.
- Kirim template ke Meta. Setelah disetujui, kirim sebagai pesan massal atau dari sebuah flow.
- Baca kiriman di kotak masuk tim: jawaban masuk ke percakapan sebagai pesan formulir.
Anda juga bisa membuat template di Meta WhatsApp Manager lalu memakai Sync untuk membawanya ke MonoChat.
Aturan desain agar banyak yang menyelesaikan
- Targetkan tugas lima menit atau kurang, satu tugas per layar.
- Maksimal 10 pilihan per layar; daftar tarik-turun hanya untuk 8 pilihan atau lebih.
- Taruh pilihan paling umum di urutan pertama sebagai default.
- Akhiri Flow multi-langkah dengan layar ringkasan.
- Buat layar pertama tanpa endpoint dan jawaban endpoint tetap cepat.
- Atur token Flow kedaluwarsa dalam dua sampai tiga hari.
Tanyakan hanya yang akan dipakai: sepuluh kolom untuk booking potong rambut membuat pelanggan pergi, sama seperti chat yang panjang.
Mulai dengan satu Flow
Pilih percakapan yang paling sering diulang tim Anda, catat tiga sampai lima data yang selalu ditanyakan, lalu bangun Flow pertama dari situ. Anda bisa mulai dengan paket Basic gratis di app.monochat.ai; lihat halaman harga untuk paket dengan lebih banyak agen dan kanal.
Sumber
Terapkan dengan MonoChat