WhatsApp Flows: recoge formularios, reservas y opiniones dentro del chat
Un WhatsApp Flow convierte un largo ida y vuelta en unas pocas pantallas dentro de la conversación. Qué son los Flows, las dos formas de enviarlos, los límites que importan y cómo añadir uno a una plantilla en MonoChat.
Equipo de MonoChat Actualizado: 3 min de lectura
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Muchas conversaciones de WhatsApp se atascan en la misma tarea: pedir datos. «¿Su nombre? ¿Qué sucursal? ¿Qué día? ¿A qué hora?» Cada pregunta es un mensaje y cada mensaje es una oportunidad de que el cliente abandone. Un WhatsApp Flow sustituye ese intercambio por un formulario breve que se abre dentro del chat.
Qué es un Flow
Un Flow es una serie de pantallas que Meta muestra dentro de WhatsApp. Una pantalla puede incluir texto, campos de entrada, selectores de fecha, botones de opción, casillas y listas desplegables. El cliente avanza por las pantallas y envía al final.
Usos habituales:
- Calificación de leads: nombre, correo, qué quiere comprar, presupuesto.
- Citas: sucursal, servicio, fecha, hora. Mira las reservas de citas por WhatsApp.
- Encuestas de satisfacción: una nota del 1 al 5 y un comentario al cerrar la conversación.
- Pedidos o devoluciones: número de pedido, motivo, solución preferida.
Dos formas de enviar un Flow
| Plantilla con botón de Flow | Mensaje interactivo de Flow | |
|---|---|---|
| Quién inicia el chat | Tú, en cualquier momento | El cliente escribió primero |
| Aprobación | La plantilla debe estar APPROVED | Sin plantilla |
| Texto del botón | Hasta 25 caracteres | Hasta 30 caracteres, sin emoji recomendado |
| Uso típico | Seguimientos, encuestas, recordatorios | Responder una pregunta con un formulario |
Cuando la ventana de atención al cliente de 24 horas está cerrada, usa la plantilla. Las reglas de consentimiento siguen vigentes: consulta el opt-in de WhatsApp y cómo crear una plantilla de WhatsApp.
El botón de Flow tiene una acción. Navigate abre la pantalla que elijas y no necesita servidor. Data exchange consulta tu endpoint para datos en vivo; Meta corta esas solicitudes a los 10 segundos.
Añadir un Flow a una plantilla en MonoChat
El creador de plantillas de MonoChat (Ajustes › Chat › Canales › Mensajes de plantilla › Crear) admite el botón WhatsApp Flow junto a respuesta rápida, sitio web, teléfono, código de cupón, llamada y solicitud de contacto.
- Crea el Flow en las herramientas de Meta (Flow JSON, playground o la Flows API).
- En MonoChat crea una plantilla y añade un botón WhatsApp Flow; elige el flow, su acción y su primera pantalla.
- Revisa la vista previa. Las reglas de Meta se comprueban mientras escribes y ves qué corregir antes de enviar.
- Envía la plantilla a Meta. Cuando se apruebe, mándala como mensaje masivo o desde un flujo.
- Lee los envíos en la bandeja de entrada del equipo: las respuestas llegan a la conversación como mensaje de formulario.
También puedes crear la plantilla en Meta WhatsApp Manager y traerla a MonoChat con Sync.
Reglas de diseño para que lo completen
- Apunta a una tarea de cinco minutos o menos, una tarea por pantalla.
- No más de 10 opciones por pantalla; lista desplegable solo desde 8 opciones.
- Pon la opción más común primera, como predeterminada.
- Termina un Flow de varios pasos con una pantalla de resumen.
- Deja la primera pantalla sin endpoint y responde rápido.
- Haz que el token del Flow caduque a los dos o tres días.
Pide solo lo que usarás: un formulario de diez campos para reservar un corte de pelo pierde clientes igual que un chat largo.
Empieza con un solo Flow
Elige la conversación que tu equipo repite más, anota los tres a cinco datos que siempre pides y construye con ellos el primer Flow. Puedes empezar con el plan Basic gratuito en app.monochat.ai; la página de precios muestra los planes con más agentes y canales.
Fuentes
Ponga esto en práctica con MonoChat