WhatsApp Flows: colete formulários, agendamentos e avaliações dentro do chat
Um WhatsApp Flow troca uma longa troca de mensagens por poucas telas dentro da conversa. O que são Flows, as duas formas de enviar, os limites que importam e como adicionar um a um modelo no MonoChat.
Equipe MonoChat Atualizado: 3 min de leitura
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Muitas conversas no WhatsApp travam na mesma tarefa: coletar dados. “Seu nome? Qual unidade? Que dia? Que horas?” Cada pergunta é uma mensagem, e cada mensagem é uma chance de o cliente desistir. Um WhatsApp Flow troca essa conversa por um formulário curto que abre dentro do chat.
O que é um Flow
Um Flow é uma sequência de telas que a Meta exibe dentro do WhatsApp. Uma tela pode ter texto, campos, seletor de data, botões de opção, caixas de seleção e listas suspensas. O cliente avança pelas telas e envia no final.
Usos comuns:
- Qualificação de leads: nome, e-mail, o que quer comprar, orçamento.
- Agendamentos: unidade, serviço, data, horário. Veja agendamento pelo WhatsApp.
- Pesquisas de satisfação: nota de 1 a 5 e comentário ao encerrar a conversa.
- Pedidos ou trocas: número do pedido, motivo, solução preferida.
Duas formas de enviar um Flow
| Modelo com botão de Flow | Mensagem interativa de Flow | |
|---|---|---|
| Quem inicia a conversa | Você, a qualquer momento | O cliente escreveu primeiro |
| Aprovação | O modelo precisa estar APPROVED | Sem modelo |
| Texto do botão | Até 25 caracteres | Até 30 caracteres, sem emoji recomendado |
| Uso típico | Acompanhamento, pesquisas, lembretes | Responder uma pergunta com um formulário |
Com a janela de atendimento de 24 horas fechada, use o modelo. As regras de consentimento continuam valendo: veja opt-in no WhatsApp e como criar um modelo de WhatsApp.
O botão de Flow tem uma ação. Navigate abre a tela escolhida e não precisa de servidor. Data exchange consulta o seu endpoint para dados ao vivo; a Meta encerra essas requisições após 10 segundos.
Adicionar um Flow a um modelo no MonoChat
O criador de modelos do MonoChat (Configurações › Chat › Canais › Mensagens de modelo › Criar) aceita o botão WhatsApp Flow ao lado de resposta rápida, site, telefone, código de cupom, chamada e pedido de contato.
- Crie o Flow nas ferramentas da Meta (Flow JSON, playground ou Flows API).
- No MonoChat, crie um modelo e adicione um botão WhatsApp Flow; escolha o flow, a ação e a primeira tela.
- Confira a prévia ao vivo. As regras da Meta são checadas enquanto você digita e você vê o que corrigir antes de enviar.
- Envie o modelo à Meta. Aprovado, dispare em mensagem em massa ou a partir de um fluxo.
- Leia os envios na caixa de entrada da equipe: as respostas chegam à conversa como mensagem de formulário.
Você também pode criar o modelo no Meta WhatsApp Manager e trazê-lo ao MonoChat com Sync.
Regras de desenho para mais conclusões
- Mire em uma tarefa de até cinco minutos, uma tarefa por tela.
- No máximo 10 opções por tela; lista suspensa só a partir de 8 opções.
- Coloque a opção mais comum primeiro, como padrão.
- Termine um Flow de várias etapas com uma tela de resumo.
- Deixe a primeira tela sem endpoint e mantenha as respostas rápidas.
- Faça o token do Flow expirar em dois a três dias.
Peça só o que vai usar: dez campos para marcar um corte de cabelo perdem clientes como uma conversa longa.
Comece com um Flow
Escolha a conversa que sua equipe mais repete, anote os três a cinco dados que sempre pergunta e monte o primeiro Flow com eles. Dá para começar no plano Basic gratuito em app.monochat.ai; veja a página de preços para planos com mais agentes e canais.
Fontes
Coloque isso em prática com o MonoChat