WhatsApp Flows: फ़ॉर्म, बुकिंग और फ़ीडबैक चैट के अंदर ही इकट्ठा करें
WhatsApp Flow लंबी बातचीत को चैट के भीतर कुछ स्क्रीन में बदल देता है। Flows क्या हैं, भेजने के दो तरीके, ज़रूरी सीमाएँ और MonoChat में टेम्पलेट के साथ Flow जोड़ने का तरीका।
MonoChat टीम अपडेट किया गया: 3 मिनट में पढ़ें
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व्हाट्सऐप की कई बातचीत एक ही काम पर अटक जाती हैं: जानकारी इकट्ठा करना। “आपका नाम? कौन-सी ब्रांच? कौन-सा दिन? कितने बजे?” हर सवाल एक संदेश है और हर संदेश ग्राहक के छोड़ जाने का एक मौका। WhatsApp Flow इस सिलसिले की जगह चैट के भीतर खुलने वाला छोटा फ़ॉर्म रख देता है।
Flow क्या है
Flow स्क्रीनों की एक शृंखला है जिसे Meta WhatsApp के अंदर दिखाता है। एक स्क्रीन में टेक्स्ट, इनपुट फ़ील्ड, तारीख़ चयन, रेडियो बटन, चेकबॉक्स और ड्रॉपडाउन हो सकते हैं। ग्राहक स्क्रीन-दर-स्क्रीन आगे बढ़ता है और अंत में सबमिट करता है।
आम उपयोग:
- लीड की छँटाई: नाम, ईमेल, क्या ख़रीदना है, बजट।
- अपॉइंटमेंट: ब्रांच, सेवा, तारीख़, समय। देखें WhatsApp पर अपॉइंटमेंट बुकिंग। क्लिनिक और सैलून के लिए यह स्वाभाविक शुरुआत है।
- संतुष्टि सर्वे: बातचीत बंद होने के बाद 1 से 5 का स्कोर और टिप्पणी।
- ऑर्डर या रिटर्न अनुरोध: ऑर्डर नंबर, कारण, पसंदीदा समाधान।
Flow भेजने के दो तरीके
| Flow बटन वाला टेम्पलेट | इंटरैक्टिव Flow संदेश | |
|---|---|---|
| चैट कौन शुरू करता है | आप, किसी भी समय | ग्राहक ने पहले लिखा |
| मंज़ूरी | टेम्पलेट APPROVED होना चाहिए | टेम्पलेट नहीं |
| बटन का टेक्स्ट | अधिकतम 25 अक्षर | अधिकतम 30 अक्षर, इमोजी के बिना बेहतर |
| आम उपयोग | फ़ॉलो-अप, सर्वे, रिमाइंडर | सवाल का जवाब फ़ॉर्म से देना |
जब 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो बंद हो, तब टेम्पलेट का रास्ता लें। सहमति (opt-in) के नियम तब भी लागू रहते हैं: देखें WhatsApp opt-in और WhatsApp टेम्पलेट कैसे बनाएँ।
Flow बटन की एक action होती है। Navigate चुनी हुई स्क्रीन खोलता है और सर्वर नहीं चाहिए। Data exchange लाइव डेटा के लिए आपके endpoint से बात करता है; Meta ऐसे अनुरोध 10 सेकंड बाद रोक देता है।
MonoChat में टेम्पलेट के साथ Flow जोड़ना
MonoChat का टेम्पलेट बिल्डर (सेटिंग्स › चैट › चैनल › टेम्पलेट संदेश › बनाएँ) क्विक रिप्लाई, वेबसाइट, फ़ोन, कूपन कोड, कॉल और संपर्क अनुरोध बटनों के साथ WhatsApp Flow बटन भी सपोर्ट करता है।
- Flow ख़ुद Meta के टूल में बनाएँ (Flow JSON, playground या Flows API)।
- MonoChat में टेम्पलेट बनाकर WhatsApp Flow बटन जोड़ें; flow, उसकी action और पहली स्क्रीन चुनें।
- लाइव प्रीव्यू देखें। Meta के नियम टाइप करते समय जाँचे जाते हैं, इसलिए भेजने से पहले सुधार की बातें दिख जाती हैं।
- टेम्पलेट Meta को सबमिट करें। मंज़ूरी के बाद उसे बल्क संदेश या किसी flow से भेजें।
- टीम इनबॉक्स में सबमिशन पढ़ें: जवाब बातचीत में फ़ॉर्म संदेश के रूप में आते हैं।
आप टेम्पलेट Meta WhatsApp Manager में बनाकर Sync से MonoChat में भी ला सकते हैं।
ज़्यादा लोग पूरा करें, इसके लिए डिज़ाइन नियम
- पाँच मिनट या उससे कम का काम रखें, हर स्क्रीन पर एक काम।
- हर स्क्रीन पर अधिकतम 10 विकल्प; ड्रॉपडाउन केवल 8 या अधिक विकल्पों पर।
- सबसे आम विकल्प को पहले और डिफ़ॉल्ट रखें।
- कई चरणों वाले Flow को सारांश स्क्रीन पर ख़त्म करें।
- पहली स्क्रीन बिना endpoint की रखें और endpoint के जवाब तेज़।
- Flow टोकन दो से तीन दिन में एक्सपायर होने दें।
सिर्फ़ वही पूछें जो इस्तेमाल करेंगे: बाल कटवाने की बुकिंग के लिए दस फ़ील्ड, लंबी चैट की तरह ग्राहक खो देते हैं।
एक Flow से शुरुआत करें
वह बातचीत चुनें जो आपकी टीम सबसे ज़्यादा दोहराती है, वे तीन से पाँच बातें लिखें जो आप हमेशा पूछते हैं, और उनसे पहला Flow बनाएँ। आप app.monochat.ai पर मुफ़्त Basic प्लान से शुरू कर सकते हैं; ज़्यादा एजेंट और चैनल वाले प्लान प्राइसिंग पेज पर हैं।
स्रोत
इसे MonoChat के साथ अमल में लाएँ