WhatsApp Flows：フォーム・予約・フィードバックをチャットの中で集める
WhatsApp Flowは、長いやり取りを会話の中の数画面にまとめます。Flowsとは何か、2つの送信方法、押さえておきたい制限、MonoChatでテンプレートにFlowを付ける手順を紹介します。
MonoChatチーム 更新日: 1 分で読めます
WhatsAppの会話は、同じ作業で止まりがちです。情報を集める作業です。「お名前は？ どの店舗ですか？ 何日ですか？ 何時ですか？」。質問のたびにメッセージが増え、メッセージが増えるたびにお客様が離れるきっかけになります。WhatsApp Flowは、このやり取りをチャット内で開く短いフォームに置き換えます。
Flowとは
Flowは、MetaがWhatsApp内に表示する画面のまとまりです。1つの画面には、テキスト、入力欄、日付選択、ラジオボタン、チェックボックス、ドロップダウンを置けます。お客様は画面を進み、最後に送信します。
主な使い方：
- リードの絞り込み： 氏名、メール、購入したいもの、予算。
- 予約： 店舗、メニュー、日付、時間。WhatsAppでの予約受付も参照してください。クリニックやサロンに向いています。
- 満足度アンケート： 会話の終了後に1〜5の評価とコメント。
- 注文・返品の依頼： 注文番号、理由、希望する対応。
Flowを送る2つの方法
| Flowボタン付きテンプレート | インタラクティブFlowメッセージ | |
|---|---|---|
| 会話を始めるのは | 御社、いつでも | お客様が先に連絡 |
| 承認 | テンプレートがAPPROVEDである必要あり | テンプレート不要 |
| ボタンの文字数 | 最大25文字 | 最大30文字、絵文字なしを推奨 |
| 主な用途 | フォローアップ、アンケート、リマインド | 質問への回答をフォームで返す |
24時間のカスタマーサービスウィンドウが閉じているときは、テンプレートを使います。オプトインのルールは引き続き適用されます。WhatsAppのオプトインとWhatsAppテンプレートの作り方をご覧ください。
Flowボタンにはアクションがあります。Navigateは選んだ画面を開き、サーバーは不要です。Data exchangeはライブデータのためにエンドポイントと通信し、Metaはこのリクエストを10秒で打ち切ります。
MonoChatでテンプレートにFlowを追加する
MonoChatのテンプレートビルダー（設定 › チャット › チャネル › テンプレートメッセージ › 作成）は、クイック返信、ウェブサイト、電話、クーポンコード、通話、連絡先リクエストのボタンに加えて、WhatsApp Flowボタンに対応しています。
- Flow本体をMetaのツール（Flow JSON、playground、Flows API）で作成します。
- MonoChatでテンプレートを作り、WhatsApp Flowボタンを追加します。flow、アクション、最初の画面を選びます。
- ライブプレビューを確認します。Metaのルールは入力中にチェックされるので、送信前に直す点が分かります。
- テンプレートをMetaに申請します。承認されたら、一斉送信またはフローから送ります。
- チーム受信箱で送信内容を確認します。回答は会話にフォームメッセージとして届きます。
テンプレートはMeta WhatsApp Managerで作成し、SyncでMonoChatに取り込むこともできます。
完了率を上げる設計ルール
- 5分以内で終わる作業にし、1画面につき1つの作業にします。
- 1画面の選択肢は10個まで。ドロップダウンは8個以上のときだけ使います。
- もっとも多い選択肢を先頭のデフォルトにします。
- 複数ステップのFlowは、確認の要約画面で終えます。
- 最初の画面はエンドポイントなしにし、エンドポイントの応答は速くします。
- Flowトークンの有効期限は2〜3日にします。
使う情報だけを聞きましょう。ヘアカットの予約に10項目を求めるフォームは、長いチャットと同じようにお客様を失います。
まず1つのFlowから
チームがいちばん繰り返している会話を選び、いつも聞いている3〜5項目を書き出して、最初のFlowにします。無料のBasicプランならapp.monochat.aiから始められます。エージェントやチャネルが多いプランは料金ページをご覧ください。
出典
MonoChatで実践する