WhatsApp Flows: собирайте формы, записи и отзывы прямо в чате
WhatsApp Flow заменяет долгую переписку несколькими экранами внутри диалога. Что такое Flows, два способа отправки, важные ограничения и как добавить Flow в шаблон в MonoChat.
Команда MonoChat Обновлено: 2 мин чтения
На этой странице
Многие диалоги в WhatsApp застревают на одном и том же: сборе данных. «Как вас зовут? Какой филиал? Какой день? Во сколько?» Каждый вопрос — сообщение, а каждое сообщение — шанс, что клиент уйдёт. WhatsApp Flow заменяет эту переписку короткой формой, которая открывается прямо в чате.
Что такое Flow
Flow — последовательность экранов, которые Meta показывает внутри WhatsApp. На экране могут быть текст, поля ввода, выбор даты, переключатели, флажки и выпадающие списки. Клиент проходит по экранам и в конце отправляет форму.
Типичные сценарии:
- Квалификация лидов: имя, e-mail, что хотят купить, бюджет.
- Записи на приём: филиал, услуга, дата, время. См. запись на приём через WhatsApp.
- Опросы удовлетворённости: оценка от 1 до 5 и комментарий после закрытия диалога.
- Заявки на заказ или возврат: номер заказа, причина, желаемое решение.
Два способа отправить Flow
| Шаблон с кнопкой Flow | Интерактивное сообщение Flow | |
|---|---|---|
| Кто начинает диалог | Вы, в любое время | Клиент написал первым |
| Одобрение | Шаблон должен быть APPROVED | Шаблон не нужен |
| Текст кнопки | До 25 символов | До 30 символов, без эмодзи |
| Типичное применение | Повторные касания, опросы, напоминания | Ответ на вопрос формой |
Если 24-часовое окно обслуживания закрыто, используйте шаблон. Правила согласия на рассылку сохраняются: см. opt-in в WhatsApp и как создать шаблон WhatsApp.
У кнопки Flow есть действие. Navigate открывает выбранный экран и не требует сервера. Data exchange обращается к вашему endpoint за данными в реальном времени; Meta обрывает такие запросы через 10 секунд.
Как добавить Flow в шаблон в MonoChat
Конструктор шаблонов MonoChat (Настройки › Чат › Каналы › Шаблонные сообщения › Создать) поддерживает кнопку WhatsApp Flow наряду с быстрым ответом, сайтом, телефоном, промокодом, звонком и запросом контакта.
- Создайте сам Flow в инструментах Meta (Flow JSON, playground или Flows API).
- В MonoChat создайте шаблон и добавьте кнопку WhatsApp Flow; выберите flow, действие и первый экран.
- Проверьте предпросмотр. Правила Meta проверяются по мере ввода, и до отправки видно, что исправить.
- Отправьте шаблон в Meta. После одобрения разошлите его массово или из сценария.
- Читайте отправленные формы в общем ящике команды: ответы приходят в диалог как сообщение-форма.
Шаблон можно создать и в Meta WhatsApp Manager, а затем подтянуть в MonoChat кнопкой Sync.
Правила дизайна для высокой конверсии
- Стремитесь к задаче не дольше пяти минут, одна задача на экран.
- Не более 10 вариантов на экране; выпадающий список — только от 8 вариантов.
- Самый частый вариант ставьте первым, по умолчанию.
- Многошаговый Flow завершайте экраном-итогом.
- Первый экран делайте без endpoint, а ответы endpoint — быстрыми.
- Срок действия токена Flow — два-три дня.
Спрашивайте только то, что используете: десять полей ради записи на стрижку теряют клиентов так же, как длинная переписка.
Начните с одного Flow
Выберите диалог, который ваша команда повторяет чаще всего, выпишите три-пять данных, которые вы всегда спрашиваете, и соберите из них первый Flow. Начать можно с бесплатного тарифа Basic на app.monochat.ai; тарифы с большим числом агентов и каналов — на странице цен.
Источники
Применяйте это на практике с MonoChat