WhatsApp Flows: zbieraj formularze, rezerwacje i opinie w samym czacie
WhatsApp Flow zamienia długą wymianę wiadomości w kilka ekranów w rozmowie. Czym są Flows, dwa sposoby wysyłki, istotne limity i jak dodać Flow do szablonu w MonoChat.
Zespół MonoChat Zaktualizowano: 2 min czytania
Na tej stronie
Wiele rozmów na WhatsAppie utyka na tej samej czynności: zbieraniu danych. „Imię i nazwisko? Który oddział? Jaki dzień? Która godzina?” Każde pytanie to wiadomość, a każda wiadomość to okazja, by klient zrezygnował. WhatsApp Flow zastępuje tę wymianę krótkim formularzem otwieranym w czacie.
Czym jest Flow
Flow to sekwencja ekranów, które Meta wyświetla w WhatsAppie. Ekran może zawierać tekst, pola, wybór daty, przyciski opcji, pola wyboru i listy rozwijane. Klient przechodzi przez ekrany i na końcu wysyła.
Typowe zastosowania:
- Kwalifikacja leadów: imię, e-mail, co chce kupić, budżet.
- Rezerwacje: oddział, usługa, data, godzina. Zobacz rezerwację wizyt przez WhatsApp.
- Ankiety satysfakcji: ocena od 1 do 5 i komentarz po zakończeniu rozmowy.
- Zamówienia i zwroty: numer zamówienia, powód, preferowane rozwiązanie.
Dwa sposoby wysyłki Flow
| Szablon z przyciskiem Flow | Interaktywna wiadomość Flow | |
|---|---|---|
| Kto zaczyna czat | Ty, w dowolnej chwili | Klient napisał pierwszy |
| Zatwierdzenie | Szablon musi mieć status APPROVED | Bez szablonu |
| Tekst przycisku | Do 25 znaków | Do 30 znaków, bez emoji zalecane |
| Typowe użycie | Kontakt następczy, ankiety, przypomnienia | Odpowiedź na pytanie formularzem |
Gdy 24-godzinne okno obsługi klienta jest zamknięte, użyj szablonu. Zasady zgód nadal obowiązują: zobacz opt-in w WhatsApp i jak utworzyć szablon WhatsApp.
Przycisk Flow ma akcję. Navigate otwiera wybrany ekran i nie wymaga serwera. Data exchange łączy się z Twoim endpointem po dane na żywo; Meta przerywa takie żądania po 10 sekundach.
Dodanie Flow do szablonu w MonoChat
Kreator szablonów MonoChat (Ustawienia › Czat › Kanały › Wiadomości szablonowe › Utwórz) obsługuje przycisk WhatsApp Flow obok szybkiej odpowiedzi, strony, telefonu, kodu kuponu, połączenia i prośby o kontakt.
- Utwórz sam Flow w narzędziach Meta (Flow JSON, playground lub Flows API).
- W MonoChat utwórz szablon i dodaj przycisk WhatsApp Flow; wybierz flow, jego akcję i pierwszy ekran.
- Sprawdź podgląd na żywo. Zasady Meta są weryfikowane podczas pisania, więc przed wysłaniem widzisz, co poprawić.
- Wyślij szablon do Meta. Po zatwierdzeniu wyślij go jako wiadomość masową lub z przepływu.
- Czytaj zgłoszenia w skrzynce zespołu: odpowiedzi trafiają do rozmowy jako wiadomość formularza.
Szablon możesz też utworzyć w Meta WhatsApp Manager i pobrać do MonoChat przyciskiem Sync.
Zasady projektowania dla wysokiej skuteczności
- Celuj w zadanie na najwyżej pięć minut, jedno zadanie na ekran.
- Najwyżej 10 opcji na ekranie; lista rozwijana dopiero od 8 opcji.
- Najczęstszą opcję postaw na pierwszym miejscu jako domyślną.
- Wieloetapowy Flow zakończ ekranem podsumowania.
- Pierwszy ekran bez endpointu, a odpowiedzi endpointu szybkie.
- Ustaw wygasanie tokenu Flow po dwóch–trzech dniach.
Pytaj tylko o to, czego użyjesz: dziesięć pól do umówienia strzyżenia zniechęca klientów jak długi czat.
Zacznij od jednego Flow
Wybierz rozmowę, którą Twój zespół powtarza najczęściej, spisz trzy–pięć danych, o które zawsze pytasz, i zbuduj z nich pierwszy Flow. Możesz zacząć od darmowego planu Basic na app.monochat.ai; plany z większą liczbą agentów i kanałów opisuje strona cennika.
Źródła
Wdróż to w praktyce z MonoChat