WhatsApp Flows: 양식, 예약, 피드백을 채팅 안에서 받으세요
WhatsApp Flow는 길게 오가던 대화를 대화창 안의 몇 개 화면으로 줄여 줍니다. Flows란 무엇인지, 보내는 두 가지 방법, 알아둘 제한, MonoChat에서 템플릿에 Flow를 붙이는 방법을 소개합니다.
MonoChat 팀 업데이트: 2 분 소요
WhatsApp 대화는 같은 일에서 자주 막힙니다. 정보를 모으는 일입니다. “성함이 어떻게 되세요? 어느 지점인가요? 며칠인가요? 몇 시인가요?” 질문 하나가 메시지 하나이고, 메시지가 늘수록 고객이 이탈할 기회도 늘어납니다. WhatsApp Flow는 이 주고받음을 채팅 안에서 열리는 짧은 양식으로 바꿔 줍니다.
Flow란
Flow는 Meta가 WhatsApp 안에 보여 주는 화면의 연속입니다. 한 화면에는 텍스트, 입력란, 날짜 선택, 라디오 버튼, 체크박스, 드롭다운을 둘 수 있습니다. 고객은 화면을 넘기며 진행하고 마지막에 제출합니다.
대표적인 용도:
- 리드 선별: 이름, 이메일, 구매하려는 것, 예산.
- 예약: 지점, 서비스, 날짜, 시간. WhatsApp 예약 접수를 참고하세요. 병원과 미용실에 잘 맞습니다.
- 만족도 설문: 대화 종료 후 1~5점 평가와 의견.
- 주문·반품 요청: 주문 번호, 사유, 원하는 해결 방법.
Flow를 보내는 두 가지 방법
| Flow 버튼이 있는 템플릿 | 인터랙티브 Flow 메시지 | |
|---|---|---|
| 대화를 시작하는 쪽 | 업체, 언제든 | 고객이 먼저 메시지를 보냄 |
| 승인 | 템플릿이 APPROVED여야 함 | 템플릿 없음 |
| 버튼 글자 수 | 최대 25자 | 최대 30자, 이모지 없이 권장 |
| 주 용도 | 후속 연락, 설문, 알림 | 질문에 양식으로 답하기 |
24시간 고객 서비스 창이 닫혀 있을 때는 템플릿을 사용합니다. 수신 동의(opt-in) 규칙은 그대로 적용됩니다. WhatsApp opt-in과 WhatsApp 템플릿 만드는 법을 참고하세요.
Flow 버튼에는 액션이 있습니다. Navigate는 고른 화면을 열고 서버가 필요 없습니다. Data exchange는 실시간 데이터를 위해 엔드포인트와 통신하며, Meta는 이 요청을 10초 후 종료합니다.
MonoChat에서 템플릿에 Flow 추가하기
MonoChat 템플릿 빌더(설정 › 채팅 › 채널 › 템플릿 메시지 › 만들기)는 빠른 답장, 웹사이트, 전화, 쿠폰 코드, 통화, 연락처 요청 버튼과 함께 WhatsApp Flow 버튼을 지원합니다.
- Flow 자체는 Meta의 도구(Flow JSON, playground, Flows API)로 만듭니다.
- MonoChat에서 템플릿을 만들고 WhatsApp Flow 버튼을 추가한 뒤 flow, 액션, 첫 화면을 고릅니다.
- 실시간 미리보기를 확인합니다. Meta 규칙은 입력하는 동안 검사되어 제출 전에 고칠 점이 보입니다.
- 템플릿을 Meta에 제출합니다. 승인되면 대량 메시지나 플로우에서 보냅니다.
- 팀 받은편지함에서 제출 내용을 확인합니다. 응답은 대화에 폼 메시지로 도착합니다.
Meta WhatsApp Manager에서 템플릿을 만든 뒤 Sync로 MonoChat에 가져올 수도 있습니다.
완료율을 높이는 설계 규칙
- 5분 이내에 끝나는 작업을 목표로, 화면 하나에 작업 하나만 둡니다.
- 한 화면에 선택지는 10개 이하, 드롭다운은 8개 이상일 때만 씁니다.
- 가장 흔한 선택지를 맨 위 기본값으로 둡니다.
- 여러 단계의 Flow는 요약 화면으로 마무리합니다.
- 첫 화면은 엔드포인트 없이 만들고 엔드포인트 응답은 빠르게 유지합니다.
- Flow 토큰은 2~3일 뒤 만료되게 설정합니다.
쓸 정보만 물으세요. 헤어컷 예약에 열 개 항목을 요구하는 양식은 긴 채팅처럼 고객을 놓칩니다.
Flow 하나로 시작하세요
팀이 가장 자주 반복하는 대화를 골라, 늘 묻는 3~5개 항목을 적고, 그것으로 첫 Flow를 만드세요. 무료 Basic 요금제는 app.monochat.ai에서 시작할 수 있고, 에이전트와 채널이 더 많은 요금제는 요금 페이지에서 확인하세요.
출처
MonoChat으로 실행해 보세요