WhatsApp Flows: ফর্ম, বুকিং ও মতামত চ্যাটের ভেতরেই সংগ্রহ করুন
WhatsApp Flow দীর্ঘ কথোপকথনকে চ্যাটের ভেতরে কয়েকটি স্ক্রিনে বদলে দেয়। Flows কী, পাঠানোর দুটি উপায়, গুরুত্বপূর্ণ সীমা এবং MonoChat-এ টেমপ্লেটে Flow যোগ করার নিয়ম।
MonoChat টিম আপডেট করা হয়েছে: 2 মিনিটে পড়া যায়
এই পেজে
হোয়াটসঅ্যাপের অনেক কথোপকথন একই কাজে আটকে যায়: তথ্য সংগ্রহ। “আপনার নাম? কোন শাখা? কোন দিন? কটার সময়?” প্রতিটি প্রশ্ন একেকটি বার্তা, আর প্রতিটি বার্তা গ্রাহকের সরে যাওয়ার একটি সুযোগ। WhatsApp Flow এই আদান-প্রদানের জায়গায় চ্যাটের ভেতরে খোলা একটি ছোট ফর্ম বসায়।
Flow কী
Flow হলো একের পর এক স্ক্রিন, যা Meta WhatsApp-এর ভেতরে দেখায়। একটি স্ক্রিনে লেখা, ইনপুট ঘর, তারিখ বাছাই, রেডিও বোতাম, চেকবক্স ও ড্রপডাউন থাকতে পারে। গ্রাহক স্ক্রিন পেরিয়ে শেষে জমা দেন।
সাধারণ ব্যবহার:
- লিড যাচাই: নাম, ইমেইল, কী কিনতে চান, বাজেট।
- অ্যাপয়েন্টমেন্ট: শাখা, সেবা, তারিখ, সময়। দেখুন হোয়াটসঅ্যাপে অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং।
- সন্তুষ্টি সার্ভে: কথোপকথন শেষে ১ থেকে ৫ স্কোর ও মন্তব্য।
- অর্ডার বা ফেরতের অনুরোধ: অর্ডার নম্বর, কারণ, পছন্দের সমাধান।
Flow পাঠানোর দুটি উপায়
| Flow বোতামসহ টেমপ্লেট | ইন্টারঅ্যাকটিভ Flow বার্তা | |
|---|---|---|
| চ্যাট কে শুরু করে | আপনি, যেকোনো সময় | গ্রাহক আগে লিখেছেন |
| অনুমোদন | টেমপ্লেট APPROVED হতে হবে | টেমপ্লেট নেই |
| বোতামের লেখা | সর্বোচ্চ ২৫ অক্ষর | সর্বোচ্চ ৩০ অক্ষর, ইমোজি ছাড়া ভালো |
| সাধারণ ব্যবহার | ফলো-আপ, সার্ভে, রিমাইন্ডার | প্রশ্নের উত্তর ফর্মে দেওয়া |
২৪ ঘণ্টার কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডো বন্ধ থাকলে টেমপ্লেট ব্যবহার করুন। সম্মতির (opt-in) নিয়ম তখনও প্রযোজ্য: দেখুন WhatsApp opt-in ও WhatsApp টেমপ্লেট কীভাবে বানাবেন।
Flow বোতামের একটি action থাকে। Navigate বাছাই করা স্ক্রিন খোলে, সার্ভার লাগে না। Data exchange লাইভ তথ্যের জন্য আপনার endpoint-এর সঙ্গে কথা বলে; Meta এমন অনুরোধ ১০ সেকেন্ড পর বন্ধ করে দেয়।
MonoChat-এ টেমপ্লেটে Flow যোগ করা
MonoChat-এর টেমপ্লেট বিল্ডার (সেটিংস › চ্যাট › চ্যানেল › টেমপ্লেট বার্তা › তৈরি করুন) কুইক রিপ্লাই, ওয়েবসাইট, ফোন, কুপন কোড, কল ও যোগাযোগের অনুরোধ বোতামের পাশাপাশি WhatsApp Flow বোতামও সমর্থন করে।
- Flow নিজে Meta-র টুলে বানান (Flow JSON, playground বা Flows API)।
- MonoChat-এ টেমপ্লেট বানিয়ে WhatsApp Flow বোতাম যোগ করুন; flow, তার action ও প্রথম স্ক্রিন বাছুন।
- লাইভ প্রিভিউ দেখুন। টাইপ করার সময়ই Meta-র নিয়ম যাচাই হয়, ফলে জমা দেওয়ার আগেই কী ঠিক করতে হবে তা দেখা যায়।
- টেমপ্লেট Meta-র কাছে জমা দিন। অনুমোদনের পর বাল্ক বার্তা হিসেবে বা কোনো flow থেকে পাঠান।
- টিম ইনবক্সে জমা পড়া ফর্ম পড়ুন: উত্তর কথোপকথনে ফর্ম বার্তা হিসেবে আসে।
চাইলে টেমপ্লেট Meta WhatsApp Manager-এ বানিয়ে Sync দিয়ে MonoChat-এ আনতে পারেন।
বেশি সম্পন্ন হওয়ার জন্য নকশার নিয়ম
- পাঁচ মিনিটের মধ্যের কাজ ধরুন, প্রতি স্ক্রিনে একটি কাজ।
- প্রতি স্ক্রিনে সর্বোচ্চ ১০টি বিকল্প; ড্রপডাউন শুধু ৮ বা তার বেশি বিকল্পে।
- সবচেয়ে প্রচলিত বিকল্প প্রথমে ও ডিফল্ট রাখুন।
- একাধিক ধাপের Flow সারসংক্ষেপ স্ক্রিন দিয়ে শেষ করুন।
- প্রথম স্ক্রিন endpoint ছাড়া রাখুন এবং endpoint-এর উত্তর দ্রুত।
- Flow টোকেন দুই থেকে তিন দিনে মেয়াদোত্তীর্ণ করুন।
শুধু যা ব্যবহার করবেন তা-ই জিজ্ঞেস করুন: চুল কাটার বুকিংয়ে দশটি ঘর লম্বা চ্যাটের মতোই গ্রাহক হারায়।
একটি Flow দিয়ে শুরু করুন
আপনার টিম যে কথোপকথন সবচেয়ে বেশি পুনরাবৃত্তি করে তা বেছে নিন, সবসময় যে তিন থেকে পাঁচটি তথ্য জিজ্ঞেস করেন তা লিখুন এবং সেগুলো দিয়ে প্রথম Flow বানান। app.monochat.ai-এ বিনামূল্যের Basic প্ল্যান দিয়ে শুরু করা যায়; বেশি এজেন্ট ও চ্যানেলের প্ল্যান মূল্যের পাতায় আছে।
সূত্র
MonoChat দিয়ে এটি বাস্তবে প্রয়োগ করুন