WhatsApp Flows: verzamel formulieren, boekingen en feedback in de chat
Een WhatsApp Flow maakt van een lange heen-en-weer een paar schermen in het gesprek. Wat Flows zijn, de twee manieren om ze te versturen, de grenzen die ertoe doen en hoe je er een aan een sjabloon in MonoChat koppelt.
MonoChat-team Bijgewerkt: 3 min leestijd
Op deze pagina
Veel WhatsApp-gesprekken lopen vast op dezelfde klus: gegevens verzamelen. “Uw naam? Welke vestiging? Welke dag? Hoe laat?” Elke vraag is een bericht en elk bericht is een kans dat de klant afhaakt. Een WhatsApp Flow vervangt die uitwisseling door een kort formulier dat in de chat opent.
Wat een Flow is
Een Flow is een reeks schermen die Meta in WhatsApp toont. Een scherm kan tekst, invoervelden, datumkiezers, keuzerondjes, selectievakjes en keuzelijsten bevatten. De klant bladert door de schermen en verstuurt aan het einde.
Typisch gebruik:
- Leadkwalificatie: naam, e-mail, wat men wil kopen, budget.
- Afspraken: vestiging, dienst, datum, tijd. Zie afspraken boeken via WhatsApp.
- Tevredenheidsenquêtes: een cijfer van 1 tot 5 en een opmerking na afsluiting.
- Bestel- of retourverzoeken: ordernummer, reden, gewenste oplossing.
Twee manieren om een Flow te versturen
| Sjabloon met Flow-knop | Interactief Flow-bericht | |
|---|---|---|
| Wie start de chat | Jij, op elk moment | De klant schreef eerst |
| Goedkeuring | Sjabloon moet APPROVED zijn | Geen sjabloon |
| Knoptekst | Maximaal 25 tekens | Maximaal 30 tekens, zonder emoji aangeraden |
| Typisch gebruik | Opvolging, enquêtes, herinneringen | Een vraag beantwoorden met een formulier |
Is het klantenservicevenster van 24 uur gesloten, gebruik dan het sjabloon. De opt-inregels blijven gelden: zie WhatsApp opt-in en een WhatsApp-sjabloon maken.
Een Flow-knop heeft een actie. Navigate opent een gekozen scherm en heeft geen server nodig. Data exchange praat met je endpoint voor live gegevens; Meta breekt zulke verzoeken na 10 seconden af.
Een Flow aan een sjabloon koppelen in MonoChat
De sjabloonbouwer van MonoChat (Instellingen › Chat › Kanalen › Sjabloonberichten › Maken) ondersteunt de knop WhatsApp Flow naast snel antwoord, website, telefoon, couponcode, bellen en contactverzoek.
- Maak de Flow zelf in de tools van Meta (Flow JSON, playground of de Flows API).
- Maak in MonoChat een sjabloon en voeg een knop WhatsApp Flow toe; kies de flow, de actie en het eerste scherm.
- Bekijk het live voorbeeld. Metas regels worden tijdens het typen gecontroleerd en je ziet wat je moet verbeteren voor je indient.
- Dien het sjabloon in bij Meta. Na goedkeuring verstuur je het als bulkbericht of vanuit een flow.
- Lees de inzendingen in de teaminbox: de antwoorden komen als formulierbericht in het gesprek.
Je kunt het sjabloon ook in Meta WhatsApp Manager maken en met Sync naar MonoChat halen.
Ontwerpregels voor een hoge voltooiing
- Mik op een taak van hooguit vijf minuten, één taak per scherm.
- Niet meer dan 10 opties per scherm; een keuzelijst pas vanaf 8 opties.
- Zet de meest gekozen optie bovenaan, als standaard.
- Sluit een Flow met meerdere stappen af met een overzichtsscherm.
- Houd het eerste scherm zonder endpoint en antwoorden snel.
- Laat het Flow-token na twee tot drie dagen verlopen.
Vraag alleen wat je gebruikt: tien velden om een knipbeurt te boeken kosten klanten, net als een lange chat.
Begin met één Flow
Kies het gesprek dat je team het vaakst voert, noteer de drie tot vijf gegevens die je altijd vraagt en bouw daarvan de eerste Flow. Je kunt starten met het gratis Basic-abonnement op app.monochat.ai; op de prijspagina staan abonnementen met meer agenten en kanalen.
Bronnen
Pas dit toe in de praktijk met MonoChat