WhatsApp Flows: فرم، رزرو و بازخورد را داخل خود چت جمع کنید
WhatsApp Flow یک رفت‌وبرگشت طولانی را به چند صفحه داخل گفتگو تبدیل میکند. Flows چیست، دو راه ارسال، محدودیت‌های مهم و نحوهٔ افزودن Flow به قالب در MonoChat.
تیم MonoChat به‌روزرسانی: 3 دقیقه مطالعه
در این صفحه
بسیاری از گفتگوهای واتساپ سر یک کار گیر می‌کنند: جمعآوری اطلاعات. «نام شما؟ کدام شعبه؟ چه روزی؟ چه ساعتی؟» هر سؤال یک پیام است و هر پیام فرصتی برای انصراف مشتری. WhatsApp Flow این رفت‌وبرگشت را با یک فرم کوتاه جایگزین میکند که داخل چت باز میشود.
Flow چیست
Flow دنباله‌ای از صفحه‌هاست که Meta داخل واتساپ نشان می‌دهد. هر صفحه می‌تواند متن، فیلد ورودی، انتخاب تاریخ، دکمهٔ رادیویی، چک‌باکس و فهرست کشویی داشته باشد. مشتری میان صفحهها پیش می‌رود و در پایان ارسال میکند.
کاربردهای رایج:
- ارزیابی سرنخ: نام، ایمیل، آنچه می‌خواهد بخرد، بودجه.
- نوبت‌دهی: شعبه، خدمت، تاریخ، ساعت. نوبت‌دهی با واتساپ را ببینید.
- نظرسنجی رضایت: نمره از ۱ تا ۵ و توضیح پس از بسته‌شدن گفتگو.
- درخواست سفارش یا مرجوعی: شمارهٔ سفارش، دلیل، راه‌حل دلخواه.
دو راه ارسال Flow
| قالب با دکمهٔ Flow | پیام تعاملی Flow | |
|---|---|---|
| چه کسی گفتگو را شروع میکند | شما، در هر زمان | مشتری اول نوشته است |
| تأیید | قالب باید APPROVED باشد | بدون قالب |
| متن دکمه | حداکثر ۲۵ نویسه | حداکثر ۳۰ نویسه، بدون ایموجی |
| کاربرد معمول | پیگیری، نظرسنجی، یادآوری | پاسخ به یک سؤال با فرم |
وقتی پنجرهٔ ۲۴ ساعتهٔ خدمات مشتری بسته است، از قالب استفاده کنید. قواعد رضایت همچنان برقرار است: opt-in در واتساپ و ساخت قالب واتساپ را ببینید.
دکمهٔ Flow یک کنش دارد. Navigate صفحهٔ انتخابی را باز میکند و سرور نمی‌خواهد. Data exchange برای داده زنده به endpoint شما وصل میشود؛ Meta این درخواست‌ها را پس از ۱۰ ثانیه قطع میکند.
افزودن Flow به قالب در MonoChat
سازندهٔ قالب MonoChat (تنظیمات › چت › کانال‌ها › پیام‌های قالب › ایجاد) دکمهٔ WhatsApp Flow را کنار پاسخ سریع، وب‌سایت، تلفن، کد کوپن، تماس و درخواست اطلاعات تماس پشتیبانی میکند.
- خود Flow را با ابزارهای Meta بسازید (Flow JSON، playground یا Flows API).
- در MonoChat قالب بسازید و دکمهٔ WhatsApp Flow را اضافه کنید؛ flow، کنش و صفحهٔ اول را انتخاب کنید.
- پیش‌نمایش زنده را بررسی کنید. قواعد Meta هنگام تایپ بررسی میشود و پیش از ارسال می‌بینید چه چیزی باید اصلاح شود.
- قالب را به Meta بفرستید. پس از تأیید، آن را بهصورت پیام انبوه یا از یک flow ارسال کنید.
- ارسال‌ها را در صندوق ورودی تیم بخوانید: پاسخها بهشکل پیام فرم در گفتگو می‌آیند.
میتوانید قالب را در Meta WhatsApp Manager هم بسازید و با Sync به MonoChat بیاورید.
قواعد طراحی برای تکمیل بیشتر
- هدف شما کاری حداکثر پنج‌دقیقه‌ای باشد، یک کار در هر صفحه.
- حداکثر ۱۰ گزینه در هر صفحه؛ فهرست کشویی فقط از ۸ گزینه به بالا.
- رایج‌ترین گزینه را اول و پیش‌فرض بگذارید.
- Flow چندمرحله‌ای را با صفحهٔ خلاصه تمام کنید.
- صفحهٔ اول را بدون endpoint نگه دارید و پاسخ endpoint را سریع.
- توکن Flow را دو تا سه روزه منقضی کنید.
فقط چیزی بخواهید که استفاده میکنید: ده فیلد برای رزرو یک اصلاح مو، مثل یک چت طولانی مشتری را از دست می‌دهد.
با یک Flow شروع کنید
گفتگویی را که تیمتان بیشتر تکرار میکند انتخاب کنید، سه تا پنج دادهٔ همیشگی را بنویسید و اولین Flow را با آن بسازید. میتوانید با طرح رایگان Basic در app.monochat.ai شروع کنید؛ طرح‌های دارای عامل و کانال بیشتر در صفحهٔ قیمت‌ها هستند.
منابع
این را با MonoChat عملی کنید