WhatsApp Flows: اجمع النماذج والحجوزات والآراء داخل المحادثة
يحوّل WhatsApp Flow تبادلًا طويلًا للرسائل إلى بضع شاشات داخل المحادثة. ما هي Flows، وطريقتا إرسالها، والحدود المهمة، وكيف تضيف Flow إلى قالب في MonoChat.
فريق MonoChat آخر تحديث: 2 دقائق قراءة
في هذه الصفحة
تتعطل كثير من محادثات واتساب عند المهمة نفسها: جمع البيانات. «ما اسمك؟ أي فرع؟ أي يوم؟ في أي ساعة؟» كل سؤال رسالة، وكل رسالة فرصة لأن يغادر العميل. يستبدل WhatsApp Flow هذا التبادل بنموذج قصير يُفتح داخل المحادثة.
ما هو Flow
الـ Flow سلسلة شاشات تعرضها Meta داخل واتساب. قد تحتوي الشاشة على نص وحقول إدخال ومنتقي تاريخ وأزرار اختيار ومربعات تحديد وقوائم منسدلة. ينتقل العميل بين الشاشات ويرسل في النهاية.
استخدامات شائعة:
- تأهيل العملاء المحتملين: الاسم والبريد وما يريد شراءه والميزانية.
- المواعيد: الفرع والخدمة والتاريخ والوقت. راجع حجز المواعيد عبر واتساب. وهو بداية طبيعية للعيادات وصالونات التجميل.
- استبيانات الرضا: درجة من 1 إلى 5 وتعليق بعد إغلاق المحادثة.
- طلبات الشراء أو الإرجاع: رقم الطلب والسبب والحل المفضّل.
طريقتان لإرسال Flow
| قالب فيه زر Flow | رسالة Flow تفاعلية | |
|---|---|---|
| من يبدأ المحادثة | أنت، في أي وقت | العميل كتب أولًا |
| الاعتماد | يجب أن يكون القالب APPROVED | لا قالب |
| نص الزر | حتى 25 حرفًا | حتى 30 حرفًا، ويُفضَّل بلا رموز تعبيرية |
| الاستخدام المعتاد | المتابعة والاستبيانات والتذكير | الرد على سؤال بنموذج |
حين تُغلق نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة، استخدم القالب. وتبقى قواعد الموافقة سارية: راجع الموافقة على الرسائل في واتساب وكيفية إنشاء قالب واتساب.
لزر الـ Flow إجراء. Navigate يفتح الشاشة التي تختارها ولا يحتاج إلى خادم. وData exchange يتصل بنقطة الاتصال لديك لجلب بيانات حيّة؛ وتقطع Meta هذه الطلبات بعد 10 ثوانٍ.
إضافة Flow إلى قالب في MonoChat
يدعم منشئ القوالب في MonoChat (الإعدادات › الدردشة › القنوات › رسائل القوالب › إنشاء) زر WhatsApp Flow إلى جانب الرد السريع والموقع والهاتف ورمز القسيمة والاتصال وطلب جهة الاتصال.
- أنشئ الـ Flow نفسه بأدوات Meta (Flow JSON أو playground أو Flows API).
- في MonoChat أنشئ قالبًا وأضف زر WhatsApp Flow، ثم اختر الـ flow وإجراءه وشاشته الأولى.
- راجع المعاينة الحية. تُفحص قواعد Meta أثناء الكتابة فترى ما يجب إصلاحه قبل الإرسال.
- أرسل القالب إلى Meta. وبعد اعتماده أرسله كرسالة جماعية أو من خلال flow.
- اقرأ الإرسالات في صندوق وارد الفريق: تصل الإجابات إلى المحادثة كرسالة نموذج.
ويمكنك إنشاء القالب في Meta WhatsApp Manager ثم جلبه إلى MonoChat بزر Sync.
قواعد تصميم ترفع نسبة الإكمال
- استهدف مهمة لا تتجاوز خمس دقائق، ومهمة واحدة في كل شاشة.
- لا تزيد عن 10 خيارات في الشاشة، ولا تستخدم القائمة المنسدلة إلا من 8 خيارات فأكثر.
- ضع الخيار الأكثر شيوعًا أولًا كخيار افتراضي.
- أنهِ الـ Flow متعدد الخطوات بشاشة ملخّص.
- اجعل الشاشة الأولى بلا endpoint وأبقِ ردود الـ endpoint سريعة.
- اجعل رمز الـ Flow ينتهي بعد يومين إلى ثلاثة.
اطلب ما ستستخدمه فقط: عشرة حقول لحجز موعد حلاقة تُضيّع العملاء كما تفعل المحادثة الطويلة.
ابدأ بـ Flow واحد
اختر المحادثة التي يكررها فريقك أكثر من غيرها، ودوّن الحقول الثلاثة إلى الخمسة التي تسأل عنها دائمًا، وابنِ منها أول Flow. يمكنك البدء بالخطة المجانية Basic على app.monochat.ai، وتجد الخطط الأوسع في صفحة الأسعار.
المصادر
طبّق ذلك مع MonoChat