WhatsApp Flows: Formulare, Termine und Feedback direkt im Chat sammeln
Ein WhatsApp Flow macht aus einem langen Hin und Her wenige Bildschirme im Gespräch. Was Flows sind, die zwei Versandwege, die wichtigen Grenzen und wie Sie einen Flow in MonoChat an eine Vorlage hängen.
MonoChat-Team Aktualisiert: 3 Min. Lesezeit
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Viele WhatsApp-Gespräche stocken an derselben Aufgabe: Angaben einsammeln. „Wie heißen Sie? Welche Filiale? Welcher Tag? Welche Uhrzeit?“ Jede Frage ist eine Nachricht, und jede Nachricht ist eine Gelegenheit, dass der Kunde abspringt. Ein WhatsApp Flow ersetzt das durch ein kurzes Formular im Chat.
Was ein Flow ist
Ein Flow ist eine Folge von Bildschirmen, die Meta in WhatsApp darstellt. Ein Bildschirm kann Text, Eingabefelder, Datumsauswahl, Radiobuttons, Kontrollkästchen und Dropdowns enthalten. Der Kunde blättert durch die Bildschirme und sendet am Ende ab.
Typische Einsätze:
- Lead-Qualifizierung: Name, E-Mail, Kaufwunsch, Budget.
- Termine: Filiale, Leistung, Datum, Uhrzeit. Siehe WhatsApp-Terminbuchung.
- Zufriedenheitsumfragen: eine Note von 1 bis 5 und ein Kommentar nach dem Gespräch.
- Bestell- oder Retourenanfragen: Bestellnummer, Grund, gewünschte Lösung.
Zwei Wege, einen Flow zu senden
| Vorlage mit Flow-Button | Interaktive Flow-Nachricht | |
|---|---|---|
| Wer startet den Chat | Sie, jederzeit | Der Kunde schrieb zuerst |
| Freigabe | Vorlage muss APPROVED sein | Keine Vorlage |
| Button-Text | Bis 25 Zeichen | Bis 30 Zeichen, ohne Emoji empfohlen |
| Typisch für | Nachfassen, Umfragen, Erinnerungen | Eine Frage mit einem Formular beantworten |
Ist das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster geschlossen, nutzen Sie den Vorlagenweg. Die Opt-in-Regeln gelten weiter: siehe WhatsApp Opt-in und WhatsApp-Vorlage erstellen.
Ein Flow-Button hat eine Aktion. Navigate öffnet einen gewählten Bildschirm und braucht keinen Server. Data exchange spricht mit Ihrem Endpunkt für Live-Daten; Meta bricht solche Anfragen nach 10 Sekunden ab.
Einen Flow in MonoChat an eine Vorlage hängen
Der Vorlagen-Builder von MonoChat (Einstellungen › Chat › Kanäle › Vorlagennachrichten › Erstellen) unterstützt den Button WhatsApp Flow neben Schnellantwort, Website, Telefon, Gutscheincode, Anruf und Kontaktanfrage.
- Erstellen Sie den Flow selbst in Metas Werkzeugen (Flow JSON, Playground oder Flows API).
- Legen Sie in MonoChat eine Vorlage an und fügen Sie den Button WhatsApp Flow hinzu. Wählen Sie Flow, Aktion und ersten Bildschirm.
- Prüfen Sie die Live-Vorschau. Metas Regeln werden beim Tippen geprüft, Sie sehen vor dem Einreichen, was zu korrigieren ist.
- Reichen Sie die Vorlage bei Meta ein. Nach der Freigabe senden Sie sie als Massennachricht oder aus einem Flow.
- Lesen Sie die Einsendungen im Team-Posteingang: Die Antworten kommen als Formularnachricht ins Gespräch.
Sie können die Vorlage auch im Meta WhatsApp Manager anlegen und mit Sync in MonoChat übernehmen.
Gestaltungsregeln für hohe Abschlussraten
- Planen Sie eine Aufgabe von höchstens fünf Minuten, eine Aufgabe pro Bildschirm.
- Zeigen Sie höchstens 10 Optionen je Bildschirm, ein Dropdown erst ab 8 Optionen.
- Setzen Sie die häufigste Option an die erste Stelle als Standard.
- Beenden Sie mehrstufige Flows mit einer Zusammenfassung.
- Bauen Sie den ersten Bildschirm ohne Endpunkt und halten Sie Endpunkt-Antworten schnell.
- Lassen Sie das Flow-Token nach zwei bis drei Tagen ablaufen.
Fragen Sie nur ab, was Sie verwenden: Ein Formular mit zehn Feldern für einen Haarschnitt verliert Kunden wie ein langer Chat.
Mit einem Flow beginnen
Wählen Sie das Gespräch, das Ihr Team am häufigsten führt, notieren Sie die drei bis fünf Felder, die Sie immer erfragen, und bauen Sie daraus den ersten Flow. Starten können Sie mit dem kostenlosen Basic-Tarif unter app.monochat.ai; Tarife mit mehr Agenten und Kanälen finden Sie auf der Preisseite.
Quellen
Mit MonoChat umsetzen