WhatsApp Flows: thu biểu mẫu, đặt lịch và phản hồi ngay trong chat
WhatsApp Flow biến một chuỗi hỏi đáp dài thành vài màn hình trong cuộc trò chuyện. Flows là gì, hai cách gửi, các giới hạn cần nhớ và cách gắn Flow vào mẫu tin nhắn trong MonoChat.
Đội ngũ MonoChat Cập nhật: 3 phút đọc
Trong trang này
Nhiều cuộc trò chuyện WhatsApp kẹt ở cùng một việc: thu thông tin. “Anh/chị tên gì? Chi nhánh nào? Ngày nào? Mấy giờ?” Mỗi câu hỏi là một tin nhắn, và mỗi tin nhắn là một cơ hội để khách bỏ đi. WhatsApp Flow thay chuỗi hỏi đáp đó bằng một biểu mẫu ngắn mở ngay trong chat.
Flow là gì
Flow là một chuỗi màn hình do Meta hiển thị trong WhatsApp. Mỗi màn hình có thể gồm văn bản, ô nhập, chọn ngày, nút chọn một, hộp kiểm và danh sách thả xuống. Khách đi qua các màn hình và gửi ở cuối.
Cách dùng thường gặp:
- Sàng lọc khách tiềm năng: tên, email, muốn mua gì, ngân sách.
- Đặt lịch: chi nhánh, dịch vụ, ngày, giờ. Xem đặt lịch hẹn qua WhatsApp.
- Khảo sát hài lòng: điểm từ 1 đến 5 và nhận xét sau khi đóng cuộc trò chuyện.
- Yêu cầu đặt hàng hoặc đổi trả: mã đơn, lý do, cách xử lý mong muốn.
Hai cách gửi Flow
| Mẫu tin nhắn có nút Flow | Tin nhắn Flow tương tác | |
|---|---|---|
| Ai mở cuộc trò chuyện | Bạn, bất kỳ lúc nào | Khách nhắn trước |
| Phê duyệt | Mẫu phải ở trạng thái APPROVED | Không cần mẫu |
| Chữ trên nút | Tối đa 25 ký tự | Tối đa 30 ký tự, nên không dùng emoji |
| Dùng điển hình | Theo dõi, khảo sát, nhắc lịch | Trả lời một câu hỏi bằng biểu mẫu |
Khi cửa sổ chăm sóc khách hàng 24 giờ đã đóng, hãy dùng mẫu tin nhắn. Quy tắc opt-in vẫn áp dụng: xem opt-in WhatsApp và cách tạo mẫu tin nhắn WhatsApp.
Nút Flow có một hành động. Navigate mở màn hình bạn chọn và không cần máy chủ. Data exchange gọi endpoint của bạn để lấy dữ liệu trực tiếp; Meta ngắt các yêu cầu này sau 10 giây.
Gắn Flow vào mẫu tin nhắn trong MonoChat
Trình tạo mẫu của MonoChat (Cài đặt › Chat › Kênh › Tin nhắn mẫu › Tạo) hỗ trợ nút WhatsApp Flow cùng với trả lời nhanh, trang web, điện thoại, mã giảm giá, cuộc gọi và yêu cầu liên hệ.
- Tạo Flow bằng công cụ của Meta (Flow JSON, playground hoặc Flows API).
- Trong MonoChat, tạo mẫu và thêm nút WhatsApp Flow; chọn flow, hành động và màn hình đầu.
- Xem bản xem trước trực tiếp. Quy tắc của Meta được kiểm tra khi bạn gõ, nên bạn thấy chỗ cần sửa trước khi gửi.
- Gửi mẫu cho Meta. Sau khi được duyệt, gửi dưới dạng tin nhắn hàng loạt hoặc từ một flow.
- Đọc các bài gửi trong hộp thư nhóm: câu trả lời vào cuộc trò chuyện dưới dạng tin nhắn biểu mẫu.
Bạn cũng có thể tạo mẫu trong Meta WhatsApp Manager rồi dùng Sync để đưa vào MonoChat.
Quy tắc thiết kế để nhiều người hoàn tất
- Nhắm tới tác vụ không quá năm phút, mỗi màn hình một việc.
- Tối đa 10 lựa chọn mỗi màn hình; danh sách thả xuống chỉ từ 8 lựa chọn.
- Đặt lựa chọn phổ biến nhất lên đầu làm mặc định.
- Kết thúc Flow nhiều bước bằng màn hình tóm tắt.
- Để màn hình đầu không dùng endpoint và giữ phản hồi endpoint nhanh.
- Đặt token của Flow hết hạn sau hai đến ba ngày.
Chỉ hỏi những gì bạn sẽ dùng: mười trường chỉ để đặt lịch cắt tóc sẽ làm mất khách như một cuộc chat dài.
Bắt đầu với một Flow
Chọn cuộc trò chuyện mà nhóm bạn lặp lại nhiều nhất, ghi ra ba đến năm thông tin luôn phải hỏi, rồi dựng Flow đầu tiên từ đó. Bạn có thể bắt đầu với gói Basic miễn phí tại app.monochat.ai; xem trang giá cho các gói nhiều agent và kênh hơn.
Nguồn
Áp dụng với MonoChat