WhatsApp Flows: raccogliere moduli, prenotazioni e feedback dentro la chat
Un WhatsApp Flow trasforma un lungo scambio di messaggi in poche schermate dentro la conversazione. Cosa sono i Flows, i due modi per inviarli, i limiti che contano e come aggiungerne uno a un modello in MonoChat.
Team MonoChat Aggiornato: 3 min di lettura
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Molte conversazioni WhatsApp si bloccano sullo stesso compito: raccogliere dati. «Il suo nome? Quale sede? Che giorno? A che ora?» Ogni domanda è un messaggio e ogni messaggio è un’occasione per abbandonare. Un WhatsApp Flow sostituisce lo scambio con un breve modulo che si apre nella chat.
Che cos’è un Flow
Un Flow è una sequenza di schermate che Meta mostra dentro WhatsApp. Una schermata può contenere testo, campi, selettori di data, pulsanti radio, caselle di controllo e menu a tendina. Il cliente scorre le schermate e invia alla fine.
Usi tipici:
- Qualificazione dei lead: nome, email, cosa vuole acquistare, budget.
- Appuntamenti: sede, servizio, data, ora. Vedi la prenotazione su WhatsApp.
- Sondaggi di soddisfazione: un voto da 1 a 5 e un commento a chat chiusa.
- Richieste di ordine o reso: numero d’ordine, motivo, soluzione preferita.
Due modi per inviare un Flow
| Modello con pulsante Flow | Messaggio Flow interattivo | |
|---|---|---|
| Chi avvia la chat | Tu, in qualsiasi momento | Il cliente ha scritto per primo |
| Approvazione | Il modello deve essere APPROVED | Nessun modello |
| Testo del pulsante | Fino a 25 caratteri | Fino a 30 caratteri, emoji sconsigliate |
| Uso tipico | Follow-up, sondaggi, promemoria | Rispondere a una domanda con un modulo |
A finestra di assistenza di 24 ore chiusa si usa il modello. Le regole sul consenso restano valide: vedi l’opt-in WhatsApp e come creare un modello WhatsApp.
Il pulsante Flow ha un’azione. Navigate apre la schermata scelta e non richiede server. Data exchange interroga il tuo endpoint per dati in tempo reale; Meta interrompe queste richieste dopo 10 secondi.
Aggiungere un Flow a un modello in MonoChat
Il generatore di modelli di MonoChat (Impostazioni › Chat › Canali › Messaggi modello › Crea) supporta il pulsante WhatsApp Flow accanto a risposta rapida, sito web, telefono, codice coupon, chiamata e richiesta di contatto.
- Crea il Flow con gli strumenti di Meta (Flow JSON, playground o Flows API).
- In MonoChat crea un modello e aggiungi un pulsante WhatsApp Flow; scegli il flow, la sua azione e la prima schermata.
- Controlla l’anteprima dal vivo. Le regole di Meta sono verificate mentre scrivi e vedi cosa correggere prima dell’invio.
- Invia il modello a Meta. Una volta approvato, spediscilo come messaggio di massa o da un flusso.
- Leggi gli invii nella posta in arrivo del team: le risposte arrivano nella conversazione come messaggio di modulo.
Puoi anche creare il modello in Meta WhatsApp Manager e portarlo in MonoChat con Sync.
Regole di progetto per più completamenti
- Punta a un compito di cinque minuti al massimo, un compito per schermata.
- Non più di 10 opzioni per schermata; il menu a tendina solo da 8 opzioni.
- Metti per prima l’opzione più comune, come predefinita.
- Chiudi un Flow a più passaggi con una schermata di riepilogo.
- Tieni la prima schermata senza endpoint e le risposte rapide.
- Fai scadere il token del Flow in due o tre giorni.
Chiedi solo ciò che userai: dieci campi per prenotare un taglio di capelli fanno perdere clienti come una chat lunga.
Parti da un solo Flow
Scegli la conversazione che il tuo team ripete di più, annota i tre-cinque dati che chiedi sempre e costruisci con quelli il primo Flow. Puoi iniziare con il piano Basic gratuito su app.monochat.ai; la pagina dei prezzi elenca i piani con più agenti e canali.
Fonti
Metta in pratica con MonoChat