WhatsApp Flows: Form, Randevu ve Geri Bildirimi Sohbetin İçinde Toplayın
WhatsApp Flow, uzun bir mesajlaşmayı sohbetin içinde birkaç ekrana indirir. Flow nedir, iki gönderim yolu, dikkat edilecek sınırlar ve MonoChat'te şablona nasıl eklenir.
MonoChat Ekibi Güncellendi: 2 dk okuma
Bu sayfada
Birçok WhatsApp konuşması aynı işte tıkanır: bilgi toplamak. “Adınız? Hangi şube? Hangi gün? Saat kaçta?” Her soru bir mesajdır ve her mesaj müşterinin vazgeçmesi için bir fırsattır. WhatsApp Flow bu yazışmayı, sohbetin içinde açılan kısa bir formla değiştirir.
Flow nedir?
Flow, Meta’nın WhatsApp içinde gösterdiği bir ekran dizisidir. Bir ekranda metin, giriş alanları, tarih seçici, radyo düğmeleri, onay kutuları ve açılır listeler olabilir. Müşteri ekranlar arasında ilerler ve sonda gönderir.
İşletmeler için tipik kullanımlar:
- Potansiyel müşteri ön elemesi: ad, e-posta, ne almak istediği, bütçe.
- Randevu: şube, hizmet, tarih, saat. Bkz. WhatsApp ile randevu alma. Klinikler ve güzellik salonları için doğal bir başlangıçtır.
- Memnuniyet anketi: konuşma kapandıktan sonra 1-5 puan ve yorum.
- Sipariş ya da iade talebi: sipariş numarası, neden, tercih edilen çözüm.
Flow göndermenin iki yolu
| Flow butonlu şablon | Etkileşimli Flow mesajı | |
|---|---|---|
| Konuşmayı kim başlatır | Siz, istediğiniz zaman | Müşteri önce yazmıştır |
| Onay | Şablon APPROVED olmalı | Şablon yok |
| Buton metni | En çok 25 karakter | En çok 30 karakter, emoji önerilmez |
| Tipik kullanım | Takip, anket, hatırlatma | Bir soruyu formla yanıtlamak |
24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi kapalıyken şablon yolunu kullanırsınız. Müşteri izni kuralları geçerlidir: WhatsApp opt-in ve WhatsApp şablonu nasıl oluşturulur yazılarına bakın. Türkiye’de ticari ileti izni için İYS kaydınızı da gözden geçirin.
Flow butonunun bir eylemi vardır. Navigate seçtiğiniz ekranı açar, sunucu gerekmez. Data exchange canlı veri için uç noktanıza bağlanır; Meta bu isteklere 10 saniye sonra zaman aşımı uygular.
MonoChat’te şablona Flow eklemek
MonoChat şablon oluşturucusu (Ayarlar › Sohbet › Kanallar › Şablon Mesajlar › Oluştur) hızlı yanıt, web sitesi, telefon, kupon kodu, arama ve iletişim isteği butonlarının yanında WhatsApp Flow butonunu da destekler.
- Flow’un kendisini Meta’nın araçlarında oluşturun (Flow JSON, playground ya da Flows API).
- MonoChat’te şablon oluşturup WhatsApp Flow butonu ekleyin; flow’u, eylemini ve ilk ekranı seçin.
- Canlı önizlemeye bakın. Meta kuralları yazarken denetlenir, göndermeden önce düzeltilecek noktaları görürsünüz.
- Şablonu Meta’ya gönderin. Onaylanınca toplu mesajla ya da bir akıştan gönderin.
- Gönderimleri ekip gelen kutusunda okuyun: yanıtlar konuşmaya form mesajı olarak düşer.
Şablonu Meta WhatsApp Manager’da oluşturup Sync ile MonoChat’e de alabilirsiniz.
Tamamlanma oranını yüksek tutan tasarım kuralları
- Beş dakikayı geçmeyen bir görev hedefleyin; her ekranda tek görev olsun.
- Ekran başına en çok 10 seçenek gösterin; açılır listeyi yalnızca 8 ve üzeri seçenekte kullanın.
- En yaygın seçeneği varsayılan olarak ilk sıraya koyun.
- Çok adımlı Flow’u bir özet ekranıyla bitirin.
- İlk ekranı uç noktasız tutun, uç nokta yanıtlarını hızlı verin.
- Flow token’ın geçerlilik süresini iki üç gün yapın.
Yalnızca kullanacağınız bilgiyi isteyin: saç kesimi için on alan isteyen bir form, uzun bir sohbet kadar müşteri kaybettirir.
Tek bir Flow ile başlayın
Ekibinizin en çok tekrarladığı konuşmayı seçin, hep sorduğunuz üç beş alanı yazın ve ilk Flow’u bununla kurun. Ücretsiz Basic planla app.monochat.ai adresinden başlayabilirsiniz; daha fazla temsilci ve kanal için fiyatlandırma sayfasına bakın.
Kaynaklar
Bunu MonoChat ile uygulayın