WhatsApp Flows: colectează formulare, programări și păreri direct în chat
Un WhatsApp Flow transformă un schimb lung de mesaje în câteva ecrane în conversație. Ce sunt Flows, cele două moduri de trimitere, limitele care contează și cum adaugi un Flow unui șablon în MonoChat.
Echipa MonoChat Actualizat: 3 min de citit
Pe această pagină
Multe conversații pe WhatsApp se blochează la aceeași sarcină: colectarea datelor. „Numele dvs.? Ce sediu? Ce zi? La ce oră?” Fiecare întrebare e un mesaj, iar fiecare mesaj e o șansă ca clientul să renunțe. Un WhatsApp Flow înlocuiește schimbul cu un formular scurt care se deschide în chat.
Ce este un Flow
Un Flow este o succesiune de ecrane pe care Meta le afișează în WhatsApp. Un ecran poate conține text, câmpuri, selector de dată, butoane radio, casete de bifat și liste derulante. Clientul parcurge ecranele și trimite la final.
Utilizări tipice:
- Calificarea lead-urilor: nume, e-mail, ce vrea să cumpere, buget.
- Programări: sediu, serviciu, dată, oră. Vezi programările prin WhatsApp.
- Chestionare de satisfacție: o notă de la 1 la 5 și un comentariu la închiderea conversației.
- Cereri de comandă sau retur: numărul comenzii, motivul, soluția preferată.
Două moduri de a trimite un Flow
| Șablon cu buton Flow | Mesaj Flow interactiv | |
|---|---|---|
| Cine începe chatul | Tu, oricând | Clientul a scris primul |
| Aprobare | Șablonul trebuie să fie APPROVED | Fără șablon |
| Text buton | Maximum 25 de caractere | Maximum 30 de caractere, fără emoji recomandat |
| Utilizare tipică | Urmărire, chestionare, memento-uri | Răspuns la o întrebare printr-un formular |
Când fereastra de 24 de ore pentru serviciul clienți e închisă, folosești șablonul. Regulile de opt-in rămân valabile: vezi opt-in WhatsApp și cum creezi un șablon WhatsApp.
Butonul Flow are o acțiune. Navigate deschide ecranul ales și nu cere server. Data exchange apelează endpointul tău pentru date în timp real; Meta întrerupe aceste cereri după 10 secunde.
Adăugarea unui Flow la un șablon în MonoChat
Constructorul de șabloane din MonoChat (Setări › Chat › Canale › Mesaje șablon › Creează) acceptă butonul WhatsApp Flow alături de răspuns rapid, site web, telefon, cod de cupon, apel și cerere de contact.
- Creează Flow-ul în instrumentele Meta (Flow JSON, playground sau Flows API).
- În MonoChat creează un șablon și adaugă un buton WhatsApp Flow; alege flow-ul, acțiunea și primul ecran.
- Verifică previzualizarea live. Regulile Meta sunt verificate pe măsură ce scrii și vezi ce trebuie corectat înainte de trimitere.
- Trimite șablonul la Meta. După aprobare, trimite-l ca mesaj în masă sau dintr-un flux.
- Citește trimiterile în inboxul echipei: răspunsurile ajung în conversație ca mesaj de formular.
Poți crea șablonul și în Meta WhatsApp Manager și îl aduci în MonoChat cu Sync.
Reguli de proiectare pentru finalizări multe
- Țintește o sarcină de cel mult cinci minute, o sarcină pe ecran.
- Cel mult 10 opțiuni pe ecran; listă derulantă doar de la 8 opțiuni.
- Pune opțiunea cea mai frecventă prima, ca implicită.
- Încheie un Flow cu mai mulți pași printr-un ecran de rezumat.
- Păstrează primul ecran fără endpoint și răspunsuri rapide.
- Setează expirarea tokenului Flow la două-trei zile.
Cere doar ce vei folosi: zece câmpuri pentru o programare la coafor pierd clienți la fel ca un chat lung.
Începe cu un singur Flow
Alege conversația pe care echipa ta o repetă cel mai des, notează cele trei-cinci date pe care le ceri mereu și construiește primul Flow cu ele. Poți începe cu planul Basic gratuit pe app.monochat.ai; pagina de prețuri arată planurile cu mai mulți agenți și canale.
Surse
Puneți-l în practică cu MonoChat