WhatsApp Flows：在聊天里收集表单、预约和反馈
WhatsApp Flow 把冗长的来回沟通变成对话内的几个页面。了解什么是 Flows、两种发送方式、需要注意的限制，以及如何在 MonoChat 中把 Flow 加到模板上。
MonoChat 团队 更新于: 1 分钟阅读
很多 WhatsApp 对话都卡在同一件事上：收集信息。“请问您贵姓？哪家门店？哪一天？几点？“每个问题就是一条消息，每条消息都可能让客户流失。WhatsApp Flow 用一个在聊天内打开的简短表单取代了这种来回。
什么是 Flow
Flow 是 Meta 在 WhatsApp 内展示的一组页面。一个页面可以包含文字、输入框、日期选择、单选按钮、复选框和下拉列表。客户逐页填写，最后提交。
常见用途：
- 线索筛选： 姓名、邮箱、想买什么、预算。
- 预约： 门店、服务、日期、时间。参见 WhatsApp 预约。诊所和美容院尤其适合。
- 满意度问卷： 对话结束后给出 1 到 5 分并留言。
- 订单或退货申请： 订单号、原因、希望的处理方式。
发送 Flow 的两种方式
| 带 Flow 按钮的模板 | 交互式 Flow 消息 | |
|---|---|---|
| 谁发起对话 | 您，随时可以 | 客户先发来消息 |
| 审核 | 模板必须为 APPROVED | 无需模板 |
| 按钮文字 | 最多 25 个字符 | 最多 30 个字符，建议不用表情符号 |
| 典型用途 | 跟进、问卷、提醒 | 用表单回答一个问题 |
24 小时客户服务窗口关闭后，请使用模板。用户同意（opt-in）的规则依然适用：参见 WhatsApp opt-in 和如何创建 WhatsApp 模板。
Flow 按钮带有一个动作。Navigate 打开您选定的页面，无需服务器。Data exchange 会为获取实时数据而调用您的 endpoint；Meta 在 10 秒后终止此类请求。
在 MonoChat 中给模板添加 Flow
MonoChat 的模板构建器（设置 › 聊天 › 渠道 › 模板消息 › 创建）除快捷回复、网站、电话、优惠码、通话和联系方式请求按钮外，也支持 WhatsApp Flow 按钮。
- 用 Meta 的工具创建 Flow 本身（Flow JSON、playground 或 Flows API）。
- 在 MonoChat 中创建模板并添加 WhatsApp Flow 按钮，选择 flow、动作和第一个页面。
- 查看实时预览。Meta 的规则会在您输入时检查，提交前就能看到要修改的地方。
- 把模板提交给 Meta。通过审核后，作为群发消息或从流程中发送。
- 在团队收件箱中查看提交内容：回答会以表单消息的形式出现在对话里。
您也可以在 Meta WhatsApp Manager 中创建模板，再用 Sync 同步到 MonoChat。
提高完成率的设计规则
- 任务控制在五分钟以内，每个页面只做一件事。
- 每页最多 10 个选项，下拉列表仅在 8 个及以上选项时使用。
- 把最常见的选项放在第一位作为默认值。
- 多步骤 Flow 以汇总页面收尾。
- 第一个页面不使用 endpoint，endpoint 的响应要快。
- 把 Flow 令牌的有效期设为两到三天。
只问您会用到的信息：为预约理发填十个字段，和冗长的聊天一样会流失客户。
从一个 Flow 开始
选出团队重复最多的那类对话，写下您总会询问的三到五项信息，用它们搭建第一个 Flow。您可以在 app.monochat.ai 从免费的 Basic 套餐开始；代理和渠道更多的套餐见价格页面。
来源
用 MonoChat 付诸实践