WhatsApp Flow फ़ॉर्म के जवाब अपने-आप CRM में कैसे सेव करें

WhatsApp Flow चैट में संरचित जानकारी जुटाने का सबसे तेज़ तरीका है: लीड का बजट और समय-सीमा, डिलीवरी का पता, अपॉइंटमेंट का स्लॉट, सहमति के साथ साइन-अप। ग्राहक कुछ स्क्रीन पर टैप करता है और बटन दबा देता है। उसके बाद कई टीमों में कोई एजेंट बातचीत खोलता है, जवाब पढ़ता है और उन्हें हाथ से CRM में टाइप करता है।

इसी आख़िरी क़दम पर जवाब खो जाते हैं, ग़लत टाइप हो जाते हैं या टाइप ही नहीं होते। इस गाइड में बताया गया है कि MonoChat में हर जवाब सीधे ग्राहक के प्रोफ़ाइल फ़ील्ड में कैसे सेव करें, उन्हें कैसे जाँचें और डेटा आ जाने के बाद उसका क्या करें।

ग्राहक के Flow सबमिट करने पर क्या होता है

Meta WhatsApp Flows को “बिज़नेस मैसेजिंग में संरचित इंटरैक्शन बनाने का तरीका” बताता है, जिसके उपयोगों में ग्राहक की संपर्क जानकारी और उसकी पसंद के प्रोडक्ट जुटाना, या उसकी पसंद के आधार पर कोटेशन बनाना शामिल है।

ग्राहक Flow पूरा करता है तो Meta नतीजा बिज़नेस को उसी webhook से भेजता है जिससे ग्राहक के बाक़ी सभी संदेश आते हैं। वह nfm_reply प्रकार के इंटरैक्टिव संदेश के रूप में आता है, उसकी दिखने वाली बॉडी हमेशा “Sent” होती है, और जवाब response_json नाम के फ़ील्ड में होते हैं, जिसका ढाँचा आपके बनाए Flow JSON से तय होता है। ऑटोमेशन के लिए दो बातें मायने रखती हैं:

• जवाब में Flow की ID नहीं होती। आप कई फ़ॉर्म भेजते हैं तो उन्हें ख़ुद पहचानना होगा, जैसे फ़ील्ड के नामों से।
• जवाब वही फ़ील्ड नाम लेकर आते हैं जो आपने फ़ॉर्म में दिए थे, इसलिए फ़ील्ड के अच्छे नाम रखना आधा काम है।

MonoChat में भरा हुआ फ़ॉर्म बातचीत में दिखता है और flow हर जवाब को वेरिएबल के रूप में पढ़ सकता है: {{message.payload.formData.<field name>}}।

जवाब प्रोफ़ाइल फ़ील्ड में क्यों सेव करें

जवाब चैट में ही छोड़ दिए जाएँ	जवाब प्रोफ़ाइल फ़ील्ड में सेव हों
बजट ढूँढने के लिए एजेंट को ऊपर स्क्रॉल करना पड़ता है	बजट ग्राहक की प्रोफ़ाइल में हर बातचीत के साथ दिखता है
फ़िल्टर या सेगमेंट नहीं बन सकता	CRM को किसी भी फ़ील्ड से फ़िल्टर करें, फ़िल्टर सेव करें, ब्रॉडकास्ट की ऑडियंस बनाएँ
कोई पढ़े तब तक कुछ नहीं होता	जवाब सेव होते ही flow असाइन, टैग या रिप्लाई कर सकता है
टाइपिंग की ग़लतियाँ, छूटे फ़ील्ड	मान फ़ील्ड के प्रकार में बदलता है और ग़लत मान पकड़ में आ जाता है

MonoChat 3.8.43 (2 नवंबर 2026) से ग्राहक प्रोफ़ाइल फ़ील्ड सेट करें नोड किसी फ़ील्ड को वेरिएबल से भर सकता है, WhatsApp Flow का जवाब भी, और मान को फ़ील्ड के प्रकार में बदल देता है।

MonoChat में चरण-दर-चरण

1. प्रोफ़ाइल फ़ील्ड बनाएँ

CRM › प्रोफ़ाइल फ़ील्ड में हर उस जवाब के लिए सही प्रकार का फ़ील्ड बनाएँ जिसे आप रखना चाहते हैं:

जवाब	फ़ील्ड का प्रकार
ईमेल	ईमेल
बजट	नंबर
पसंदीदा तारीख़	तारीख़
रुचि (कई विकल्पों में से एक)	सूची
किसी और संपर्क का फ़ोन	फ़ोन
पसंदीदा भाषा	भाषा

हर फ़ील्ड को साफ़ नाम दें। चरण 4 में इन्हीं फ़ील्ड को फ़ॉर्म के जवाबों से जोड़ा जाएगा।

2. फ़ॉर्म बनाएँ

सेटिंग › चैट › चैनल में अपने WhatsApp Business (Cloud) चैनल का ⋮ मेनू खोलें और फ़्लो चुनें, फिर बनाएं। यहाँ से शुरू करें के नीचे एक टेम्पलेट चुनें: लीड फ़ॉर्म, अपॉइंटमेंट, साइन अप, डिलीवरी पता, फ़ीडबैक, NPS सर्वे या खाली।

डिज़ाइनर में हर फ़ील्ड का फ़ील्ड का नाम उसके लेबल से बनता है, और फ़ील्ड का नाम बदलने पर उसके सारे संदर्भ अपडेट हो जाते हैं। फ़ील्ड के नाम नोट कर लें: email, budget, area, delivery_date। दो स्क्रीन पर एक ही फ़ील्ड नाम हो तो जवाब <screen>_<name> के रूप में आते हैं, इसलिए नाम अलग-अलग रखें। फ़ॉर्म का प्रीव्यू वैसे ही देखें जैसा ग्राहक देखेगा, फिर उसे प्रकाशित करें।

3. फ़ॉर्म ग्राहक को भेजें

Flow टेम्पलेट संदेश में WhatsApp Flow बटन के ज़रिए ग्राहक तक पहुँचता है: टेम्पलेट बनाते समय Flow, उसकी action और उसकी पहली स्क्रीन चुनें। टेम्पलेट को चैट से भेजें, उस flow से जो नए ग्राहक के लिखते ही शुरू होता है, या विज्ञापन पर क्लिक के बाद।

छोटा और साफ़ टेम्पलेट ज़्यादा फ़ॉर्म पूरे करवाता है। रियल एस्टेट का एक उदाहरण:

नमस्ते {{1}} जी, संदेश भेजने के लिए धन्यवाद। हम आपको सिर्फ़ वही भेजें जो आपके काम का हो, इसलिए इस छोटे फ़ॉर्म में अपना बजट, इलाक़ा और समय बता दें। एक मिनट से भी कम लगेगा। [फ़ॉर्म खोलें]

4. flow से जवाब सेव करें

1. नया संदेश प्राप्त हुआ पर शुरू होने वाला flow बनाएँ: फ़ॉर्म के जवाब ग्राहक के संदेश के रूप में आते हैं।
2. ग्राहक प्रोफ़ाइल फ़ील्ड सेट करें नोड जोड़ें।
3. हर फ़ील्ड के लिए वेरिएबल से चुनें और जवाब का पाथ लिखें, जैसे {{message.payload.formData.email}}, {{message.payload.formData.budget}}, {{message.payload.formData.area}}।
4. विफल होने पर आउटपुट को बातचीत असाइन करें नोड से जोड़ें, ताकि जो सेव नहीं हो पाया उसे कोई व्यक्ति पूरा करे।
5. ग्राहक टैग सेट करें नोड जोड़ें, जैसे form-completed, ताकि टीम देख सके और फ़िल्टर कर सके कि किसने फ़ॉर्म पूरा किया।

5. जानें कि MonoChat क्या स्वीकार करता है

मान फ़ील्ड के अनुरूप होना चाहिए, जैसा हेल्प सेंटर बताता है:

फ़ील्ड का प्रकार	क्या स्वीकार करता है
नंबर	एक संख्या
तारीख़	ISO 8601 तारीख़ (2026-11-05 या 2026-11-05T14:30:00Z) या सेकंड अथवा मिलीसेकंड में Unix टाइमस्टैम्प
फ़ोन	मान्य फ़ोन नंबर
ईमेल	मान्य ईमेल पता
सूची	सूची का कोई एक विकल्प
एडवांस्ड सूची	किसी एक विकल्प की ID या उसका कोई एक नाम
भाषा	आपकी सक्रिय भाषाओं में से एक

वेरिएबल ख़ाली हो या उसका मान फ़ील्ड में फ़िट न हो, तो बाक़ी फ़ील्ड फिर भी सेव हो जाते हैं और नोड विफल होने पर आउटपुट लेता है। विफल हुआ एक्शन नोड अपनी त्रुटि रन लॉग में दर्ज करता है, जिसमें फ़ील्ड का नाम होता है, इसलिए आप फ़ॉर्म या फ़ील्ड ठीक कर सकते हैं।

एक व्यावहारिक सुझाव: फ़ॉर्म के विकल्प अपने सूची फ़ील्ड के विकल्पों से शब्दशः मिलाएँ। फ़ॉर्म का विकल्प “अंधेरी” उस सूची फ़ील्ड को नहीं भरेगा जिसका विकल्प “अंधेरी वेस्ट, मुंबई” है।

6. सेव किए डेटा पर कार्रवाई करें

जवाब फ़ील्ड बन जाएँ तो वे किसी भी दूसरे ग्राहक डेटा की तरह काम करते हैं:

• लीड को सही जगह भेजें। प्रोफ़ाइल फ़ील्ड अपडेट किया गया पर शुरू होने वाला दूसरा flow उस लीड को सीधे सीनियर सेल्सपर्सन को असाइन कर सकता है जिसका बजट आपकी तय सीमा से ऊपर हो।
• सही समय पर फ़ॉलो-अप करें। “ख़रीद की योजना की तारीख़” जैसे तारीख़ फ़ील्ड को प्रोफ़ाइल फ़ील्ड पर If शर्त से जाँचा जा सकता है: एक महीने के भीतर ख़रीदने वाले आज ही एजेंट के पास जाते हैं, बाद वालों को फ़ॉलो-अप के लिए टैग मिलता है।
• डेटा आगे भेजें। HTTP अनुरोध नोड flow के वेरिएबल से वही मान आपके अपने CRM, ERP या बुकिंग सिस्टम को पोस्ट कर सकता है।
• सेगमेंट बनाएँ। CRM हर सक्रिय प्रोफ़ाइल फ़ील्ड से फ़िल्टर करता है; सेव किया फ़िल्टर ब्रॉडकास्ट की ऑडियंस बन सकता है, उन ग्राहकों के लिए जिन्होंने उसे पाने की सहमति दी है।

तीन उदाहरण

रियल एस्टेट लीड फ़ॉर्म। उद्देश्य, इलाक़ा, बजट और समय-सीमा चार फ़ील्ड में जाते हैं। पुणे में फ़्लैट देख रहे जिन ख़रीदारों का बजट और समय-सीमा तीन महीने से कम है, flow उन्हें सेल्स टीम को असाइन करता है और बाक़ी को बाद के फ़ॉलो-अप के लिए टैग करता है।

कैश ऑन डिलीवरी के लिए डिलीवरी का पता। ऑर्डर के बाद डिलीवरी पता फ़ॉर्म पता और पसंदीदा डिलीवरी का समय जुटाता है। flow दोनों सेव करता है और HTTP अनुरोध से उन्हें स्टोर को पोस्ट करता है, फिर ग्राहक को कन्फ़र्मेशन भेजता है। कन्फ़र्मेशन वाला क़दम हमारी कैश ऑन डिलीवरी गाइड में है।

क्लिनिक में अपॉइंटमेंट अनुरोध। इलाज, पसंदीदा तारीख़ और संपर्क की जानकारी सेव होती है; तारीख़ फ़ील्ड से रिसेप्शन कन्फ़र्म करने से पहले अगले हफ़्ते के सारे अनुरोध एक नज़र में देख लेता है।

फ़ॉर्म में सहमति भी शामिल करें

जो ग्राहक आपको लिखने के बाद फ़ॉर्म भरता है, वह उस व्यक्ति से बहुत अलग है जिसे ऐसा ऑफ़र भेजा जाए जिसने कभी माँगा ही नहीं। बाद में ऑफ़र भेजने की योजना हो तो सहमति साफ़ तौर पर माँगें, फ़ॉर्म के बाक़ी सवालों से अलग: साइन अप टेम्पलेट में सहमति का चरण होता है, और flow का ऑप्ट-इन नोड वही सवाल पूछता है जो आप लिखते हैं और ग्राहक का जवाब सेव करता है। मार्केटिंग सिर्फ़ उन ग्राहकों को भेजें जिन्होंने हाँ कहा; हमारी ऑप्ट-इन गाइड बताती है कि यह आपके नंबर की भी सुरक्षा क्यों करता है।

लाइव जाने से पहले चेकलिस्ट

• प्रोफ़ाइल फ़ील्ड सही प्रकार के साथ बन चुके हैं।
• फ़ॉर्म के फ़ील्ड नाम नोट हैं, अलग-अलग हैं और पढ़ने में साफ़ हैं।
• फ़ॉर्म के विकल्प सूची फ़ील्ड के विकल्पों से मेल खाते हैं।
• नया संदेश प्राप्त हुआ पर flow, जिसमें ग्राहक प्रोफ़ाइल फ़ील्ड सेट करें वेरिएबल से है।
• विफल होने पर किसी व्यक्ति के पास जाता है, और टैग पूरे हुए फ़ॉर्म को चिह्नित करता है।
• एक टेस्ट सबमिशन ग्राहक की प्रोफ़ाइल और रन लॉग में जाँचा गया।

एक फ़ॉर्म से शुरुआत करें

MonoChat बिज़नेस मैसेजिंग सॉफ़्टवेयर और आधिकारिक Meta Business Partner है। यह आपके अपने WhatsApp नंबर को Meta के Cloud API से जोड़ता है, बिना Flow JSON के WhatsApp Flows बनाता है, और उनके जवाब ऐसे flow से ग्राहक प्रोफ़ाइल में सेव करता है जो कुछ ही मिनट में बन जाता है। flows पर हेल्प लेख हर नोड दिखाता है।

आप app.monochat.ai पर मुफ़्त शुरू कर सकते हैं।

स्रोत

• Meta for Developers: WhatsApp Flows (3 नवंबर 2026 को खोला गया)
• Meta for Developers: Receiving the Flow response (3 नवंबर 2026 को खोला गया)
• MonoChat हेल्प सेंटर: Flows, Set Customer Profile Field from a variable (3 नवंबर 2026 को खोला गया)
• MonoChat हेल्प सेंटर: WhatsApp Flows (3 नवंबर 2026 को खोला गया)
• MonoChat रिलीज़ नोट्स 3.8.43 (3 नवंबर 2026 को खोला गया)