WhatsApp Flow فارم کے جوابات خودکار طور پر اپنے CRM میں کیسے محفوظ کریں

WhatsApp Flow چیٹ میں منظم معلومات جمع کرنے کا سب سے تیز طریقہ ہے: لیڈ کا بجٹ اور وقت، ڈیلیوری کا پتہ، اپائنٹمنٹ کا وقت، یا رضامندی کے ساتھ سائن اپ۔ گاہک چند اسکرینوں سے گزرتا ہے اور بٹن دبا دیتا ہے۔ پھر بہت سی ٹیموں میں ایک ایجنٹ گفتگو کھولتا ہے، جوابات پڑھتا ہے اور انہیں ہاتھ سے CRM میں ٹائپ کرتا ہے۔

یہی آخری قدم ہے جہاں جوابات گم ہوتے ہیں، غلط لکھے جاتے ہیں یا کبھی درج ہی نہیں ہوتے۔ یہ گائیڈ بتاتی ہے کہ MonoChat میں ہر جواب سیدھا گاہک کی پروفائل فیلڈز میں کیسے محفوظ کریں، انہیں کیسے جانچیں، اور ڈیٹا آ جانے کے بعد اس سے کیا کام لیں۔

گاہک Flow بھیجتا ہے تو کیا ہوتا ہے

Meta کے مطابق WhatsApp Flows “بزنس میسجنگ کے لیے منظم تعاملات بنانے کا ایک طریقہ” ہیں، جن کے استعمال میں گاہک کے رابطے کی تفصیلات اور اس کی دلچسپی کی مصنوعات جمع کرنا، یا اس کی پسند کے مطابق کوٹیشن تیار کرنا شامل ہیں۔

جب گاہک Flow مکمل کرتا ہے تو Meta نتیجہ اسی webhook سے بھیجتا ہے جس سے گاہک کے باقی سب پیغامات آتے ہیں۔ یہ nfm_reply قسم کے انٹرایکٹو پیغام کے طور پر آتا ہے، اس کا نظر آنے والا متن ہمیشہ “Sent” ہوتا ہے، اور جوابات response_json نامی فیلڈ میں ہوتے ہیں جس کی شکل آپ کے بنائے ہوئے Flow JSON کے مطابق ہوتی ہے۔ آٹومیشن کے لیے دو باتیں اہم ہیں:

• جواب میں Flow کی ID شامل نہیں ہوتی۔ اگر آپ کئی فارم بھیجتے ہیں تو انہیں خود الگ پہچاننا ہو گا، مثلاً ان کی فیلڈز کے ناموں سے۔
• جوابات انہی ناموں کے ساتھ آتے ہیں جو آپ نے فارم میں فیلڈز کو دیے، اس لیے فیلڈز کے اچھے نام رکھنا آدھا کام ہے۔

MonoChat میں بھیجا گیا فارم گفتگو میں نظر آتا ہے، اور فلو ہر جواب کو متغیر کے طور پر پڑھ سکتا ہے: {{message.payload.formData.<field name>}}۔

جوابات پروفائل فیلڈز میں کیوں محفوظ کریں

چیٹ میں پڑے جوابات	پروفائل فیلڈز میں محفوظ جوابات
بجٹ ڈھونڈنے کے لیے ایجنٹ کو اوپر اسکرول کرنا پڑتا ہے	بجٹ ہر گفتگو کے ساتھ گاہک کی پروفائل میں موجود ہے
فلٹر یا سیگمنٹ نہیں ہو سکتا	CRM کو کسی بھی فیلڈ سے فلٹر کریں، فلٹر محفوظ کریں، اسے براڈکاسٹ کے سامعین بنائیں
جب تک کوئی پڑھے نہیں، کچھ نہیں ہوتا	جواب محفوظ ہوتے ہی فلو تفویض، ٹیگ یا جواب دے سکتا ہے
ٹائپنگ کی غلطیاں، چھوٹی ہوئی فیلڈز	قدر فیلڈ کی قسم میں بدلی جاتی ہے اور غلط قدر پکڑی جاتی ہے

MonoChat 3.8.43 (2 نومبر 2026) سے کسٹمر پروفائل فیلڈ سیٹ کریں نوڈ کسی فیلڈ کو متغیر سے بھر سکتا ہے، WhatsApp Flow کا جواب بھی، اور قدر کو فیلڈ کی قسم میں بدل دیتا ہے۔

MonoChat میں مرحلہ وار

1. پروفائل فیلڈز بنائیں

CRM › پروفائل فیلڈز میں ہر اس جواب کے لیے فیلڈ بنائیں جسے آپ رکھنا چاہتے ہیں، درست قسم کے ساتھ:

جواب	فیلڈ کی قسم
ای میل	ای میل (Email)
بجٹ	نمبر (Number)
پسندیدہ تاریخ	تاریخ (Date)
دلچسپی (کئی اختیارات میں سے ایک)	فہرست (List)
کسی دوسرے رابطے کا فون	فون (Phone)
پسندیدہ زبان	زبان (Language)

ہر فیلڈ کو واضح نام دیں۔ مرحلہ 4 میں آپ انہی فیلڈز کو فارم کے جوابات سے ملائیں گے۔

2. فارم بنائیں

سیٹنگز › چیٹ › چینلز پر جائیں، اپنے WhatsApp Business (Cloud) چینل کا ⋮ مینو کھولیں، فلوز چنیں اور پھر بنائیں۔ یہاں سے شروع کریں کے تحت ایک ٹیمپلیٹ چنیں: لیڈ فارم، اپائنٹمنٹ، سائن اپ، ڈیلیوری کا پتہ، فیڈ بیک، NPS سروے یا خالی۔

ڈیزائنر میں ہر فیلڈ کا خانے کا نام اس کے لیبل سے بنتا ہے، اور نام بدلنے سے اس کے سب حوالے بھی بدل جاتے ہیں۔ فیلڈز کے نام نوٹ کر لیں: email، budget، area، delivery_date۔ جب دو اسکرینیں ایک ہی فیلڈ نام استعمال کریں تو جوابات <screen>_<name> کے طور پر بھیجے جاتے ہیں، اس لیے نام منفرد رکھیں۔ فارم کا پیش منظر ویسے ہی دیکھیں جیسے گاہک دیکھے گا، پھر اسے شائع کریں۔

3. فارم گاہک کو بھیجیں

Flow گاہک تک ٹیمپلیٹ میسج کے WhatsApp Flow بٹن کے ذریعے پہنچتا ہے: ٹیمپلیٹ بناتے وقت Flow، اس کا عمل اور پہلی اسکرین چنیں۔ ٹیمپلیٹ کسی چیٹ سے بھیجیں، کسی ایسے فلو سے جو نئے گاہک کے لکھنے پر شروع ہو، یا اشتہار پر کلک کے بعد۔

مختصر اور واضح ٹیمپلیٹ سے زیادہ فارم مکمل ہوتے ہیں۔ لاہور کی ایک پراپرٹی ایجنسی کی مثال:

السلام علیکم {{1}}، پیغام کا شکریہ۔ تاکہ ہم آپ کو صرف آپ کے مطلب کی پراپرٹی بھیجیں، اس مختصر فارم میں اپنا بجٹ، علاقہ اور وقت بتا دیں۔ ایک منٹ سے کم لگے گا۔ [فارم کھولیں]

4. فلو کے ذریعے جوابات محفوظ کریں

1. ایک فلو بنائیں جو نیا پیغام موصول ہوا پر شروع ہو: فارم کے جوابات گاہک کے پیغام کی صورت میں آتے ہیں۔
2. کسٹمر پروفائل فیلڈ سیٹ کریں نوڈ شامل کریں۔
3. ہر فیلڈ کے لیے متغیر سے چنیں اور جواب کا راستہ لکھیں، مثلاً {{message.payload.formData.email}}، {{message.payload.formData.budget}}، {{message.payload.formData.area}}۔
4. ناکامی کی صورت میں والے راستے کو گفتگو تفویض کریں نوڈ سے جوڑیں، تاکہ جو محفوظ نہ ہو سکا وہ کوئی ایجنٹ مکمل کرے۔
5. کسٹمر ٹیگ سیٹ کریں نوڈ شامل کریں، مثلاً form-completed، تاکہ ٹیم دیکھ اور فلٹر کر سکے کہ کس نے فارم مکمل کیا۔

5. جانیں کہ MonoChat کیا قبول کرتا ہے

ہیلپ سینٹر کے مطابق قدر کو فیلڈ میں فٹ ہونا چاہیے:

فیلڈ کی قسم	کیا قبول کرتی ہے
نمبر	ایک عدد
تاریخ	ISO 8601 تاریخ (2026-11-05 یا 2026-11-05T14:30:00Z) یا سیکنڈز یا ملی سیکنڈز میں Unix ٹائم اسٹیمپ
فون	درست فون نمبر
ای میل	درست ای میل ایڈریس
فہرست	فہرست کے اختیارات میں سے ایک
ایڈوانسڈ فہرست (Advanced list)	کسی ایک اختیار کی ID یا اس کے ناموں میں سے ایک
زبان	آپ کی فعال زبانوں میں سے ایک

اگر کوئی متغیر خالی ہو یا اس کی قدر فٹ نہ ہو تو باقی فیلڈز پھر بھی محفوظ ہو جاتی ہیں اور نوڈ اپنا ناکامی کی صورت میں راستہ لیتا ہے۔ ناکام ایکشن نوڈ اپنی خرابی رن لاگ میں درج کرتا ہے جس میں فیلڈ کا نام ہوتا ہے، تاکہ آپ فارم یا فیلڈ درست کر سکیں۔

ایک عملی مشورہ: فارم کے اختیارات کو اپنی فہرست والی فیلڈ کے اختیارات سے لفظ بہ لفظ ملائیں۔ فارم کا اختیار “DHA” اس فہرست والی فیلڈ کو نہیں بھرے گا جس کا اختیار “DHA فیز 6” ہے۔

6. محفوظ ڈیٹا سے کام لیں

جوابات فیلڈز بن جائیں تو وہ گاہک کے کسی بھی دوسرے ڈیٹا کی طرح کام کرتے ہیں:

• لیڈ آگے بھیجیں۔ پروفائل فیلڈ اپ ڈیٹ ہو گئی پر شروع ہونے والا دوسرا فلو آپ کی حد سے زیادہ بجٹ والی لیڈ سیدھی کسی سینئر سیلز پرسن کو تفویض کر سکتا ہے۔
• درست وقت پر فالو اپ کریں۔ “خریداری کی متوقع تاریخ” جیسی تاریخ کی فیلڈ کو پروفائل فیلڈز پر اگر شرط سے جانچا جا سکتا ہے: ایک ماہ کے اندر خریدنے والے آج ہی ایجنٹ کے پاس جائیں، بعد والوں کو فالو اپ کا ٹیگ لگ جائے۔
• ڈیٹا آگے بھیجیں۔ HTTP درخواست نوڈ فلو کے متغیرات استعمال کر کے یہی قدریں آپ کے اپنے CRM، ERP یا بکنگ سسٹم کو بھیج سکتا ہے۔
• سیگمنٹ بنائیں۔ CRM ہر فعال پروفائل فیلڈ سے فلٹر کرتا ہے؛ محفوظ کیا گیا فلٹر براڈکاسٹ کے سامعین بن سکتا ہے، ان گاہکوں کے لیے جنہوں نے پیغامات وصول کرنے کی رضامندی دی ہو۔

تین مثالیں

پراپرٹی کا لیڈ فارم (لاہور)۔ مقصد (خریدنا یا کرائے پر لینا)، علاقہ، بجٹ اور وقت چار فیلڈز میں جاتے ہیں۔ فلو ان خریداروں کو جن کا بجٹ موجود ہو اور وقت تین ماہ سے کم ہو، سیلز ٹیم کو تفویض کرتا ہے، اور باقیوں کو بعد کے فالو اپ کے لیے ٹیگ کر دیتا ہے۔

کیش آن ڈیلیوری کے لیے ڈیلیوری کا پتہ (کراچی کا کپڑوں کا آن لائن اسٹور)۔ آرڈر کے بعد ڈیلیوری کا پتہ فارم پتہ اور ڈیلیوری کا پسندیدہ وقت جمع کرتا ہے۔ فلو دونوں کو محفوظ کرتا ہے، HTTP درخواست سے اسٹور کو بھیجتا ہے، پھر گاہک کو تصدیق بھیجتا ہے۔ تصدیق کا مرحلہ ہماری کیش آن ڈیلیوری گائیڈ میں ہے۔

کلینک میں اپائنٹمنٹ کی درخواست (اسلام آباد کا ڈینٹل کلینک)۔ علاج، پسندیدہ تاریخ اور رابطے کی تفصیلات محفوظ ہوتی ہیں؛ تاریخ کی فیلڈ کی بدولت ریسپشن تصدیق سے پہلے اگلے ہفتے کی سب درخواستیں ایک نظر میں دیکھ لیتی ہے۔

رضامندی بھی فارم میں شامل ہے

وہ فارم جو گاہک آپ کو خود لکھنے کے بعد بھرتا ہے، اس پیشکش سے بالکل مختلف ہے جو کسی ایسے شخص کو بھیجی جائے جس نے کبھی مانگی ہی نہ ہو۔ اگر آپ بعد میں پیشکشیں بھیجنا چاہتے ہیں تو فارم کے باقی سوالات سے الگ، واضح طور پر رضامندی مانگیں: سائن اپ ٹیمپلیٹ میں رضامندی کا مرحلہ ہے، اور فلوز میں آپٹ اِن نوڈ آپ کا لکھا سوال پوچھتا ہے اور گاہک کا جواب محفوظ کرتا ہے۔ مارکیٹنگ پیغامات صرف ان گاہکوں کو بھیجیں جنہوں نے ہاں کہا ہو؛ ہماری رضامندی (opt-in) گائیڈ بتاتی ہے کہ یہ آپ کے نمبر کو بھی کیوں محفوظ رکھتا ہے۔

لائیو جانے سے پہلے چیک لسٹ

• پروفائل فیلڈز درست قسموں کے ساتھ بن چکی ہیں۔
• فارم کی فیلڈز کے نام نوٹ کیے گئے، منفرد اور پڑھنے میں آسان ہیں۔
• فارم کے اختیارات فہرست والی فیلڈ کے اختیارات سے ملتے ہیں۔
• نیا پیغام موصول ہوا پر فلو، جس میں کسٹمر پروفائل فیلڈ سیٹ کریں متغیر سے استعمال ہو۔
• ناکامی کی صورت میں والا راستہ کسی ایجنٹ تک جاتا ہے، اور ایک ٹیگ مکمل فارم کی نشاندہی کرتا ہے۔
• ایک ٹیسٹ فارم گاہک کی پروفائل اور رن لاگ میں جانچا گیا۔

ایک فارم سے آغاز کریں

MonoChat بزنس میسجنگ سافٹ ویئر ہے اور ایک آفیشل Meta Business Partner ہے۔ یہ آپ کا اپنا WhatsApp نمبر Meta کے Cloud API سے جوڑتا ہے، Flow JSON کے بغیر WhatsApp Flows بناتا ہے، اور چند منٹ میں بننے والے فلو سے ان کے جوابات آپ کے کسٹمر پروفائلز میں محفوظ کرتا ہے۔ فلوز پر ہیلپ آرٹیکل میں ہر نوڈ کی وضاحت ہے۔

آپ app.monochat.ai پر مفت شروع کر سکتے ہیں۔

ذرائع

• Meta for Developers: WhatsApp Flows (3 نومبر 2026 کو دیکھا گیا)
• Meta for Developers: Receiving the Flow response (3 نومبر 2026 کو دیکھا گیا)
• MonoChat ہیلپ سینٹر: فلوز، متغیر سے کسٹمر پروفائل فیلڈ سیٹ کرنا (3 نومبر 2026 کو دیکھا گیا)
• MonoChat ہیلپ سینٹر: WhatsApp Flows (3 نومبر 2026 کو دیکھا گیا)
• MonoChat ریلیز نوٹس 3.8.43 (3 نومبر 2026 کو دیکھا گیا)