Automobile
Mepa Otomotiv oriente plus de 51 000 conversations clients vers la bonne équipe sur WhatsApp
Mepa Otomotiv identifie dans WhatsApp ce dont chaque client a besoin, oriente la conversation vers la bonne équipe et envoie des campagnes ciblées sur les véhicules et les services. Plus de 51 000 conversations ont transité par MonoChat.
- messages
- 140 k+ messages
- conversations clients
- 51 k+ conversations clients
- canaux dans une seule boîte de réception
- 2 canaux dans une seule boîte de réception
Qui est Mepa Otomotiv ?
Mepa Otomotiv est un concessionnaire basé à Istanbul pour Peugeot, Citroën, Opel, DS et BYD, dans sa 30e année d’activité dans le secteur automobile. Outre la vente et le service, le groupe exerce des activités d’occasion, d’assurance, de leasing, de location et de pièces détachées.
Objectifs
- Orienter les demandes de vente, de service et de pièces vers la bonne équipe
- Répondre plus vite aux clients
- Toucher les clients avec des campagnes véhicules et services
Le défi
Un groupe de concessions multimarques reçoit des questions sur la vente, le service, les pièces, l’assurance et la location via une seule ligne WhatsApp. Sans routage, chaque message attend que quelqu’un le lise et le transfère.
Comment Mepa Otomotiv utilise MonoChat
Parcours de routage
Les parcours demandent au client ce dont il a besoin et envoient la conversation à la bonne équipe dans la boîte de réception MonoChat.
Campagnes
Des campagnes WhatsApp ciblées font la promotion de véhicules et d’offres de service auprès des clients ayant donné leur consentement.
Résultats
Depuis juillet 2025, Mepa Otomotiv a traité plus de 51 000 conversations clients et plus de 140 000 messages sur MonoChat.
Les chiffres proviennent des données de la plateforme MonoChat, arrondis à l’inférieur, à la date d’octobre 2026. Une conversation correspond au fil d’échange d’un client sur un canal.
