Automoción
Mepa Otomotiv dirige más de 51.000 conversaciones con clientes al equipo adecuado en WhatsApp
Mepa Otomotiv identifica en WhatsApp lo que necesita cada cliente, dirige la conversación al equipo adecuado y envía campañas segmentadas de vehículos y servicios. Por MonoChat han pasado más de 51.000 conversaciones.
- mensajes
- 140 mil+ mensajes
- conversaciones con clientes
- 51 mil+ conversaciones con clientes
- canales en una sola bandeja de entrada
- 2 canales en una sola bandeja de entrada
¿Quién es Mepa Otomotiv?
Mepa Otomotiv es un concesionario con sede en Estambul de Peugeot, Citroën, Opel, DS y BYD, que cumple 30 años en el sector de la automoción. Además de ventas y servicio, el grupo cuenta con negocios de vehículos de ocasión, seguros, leasing, alquiler y recambios.
Objetivos
- Dirigir las solicitudes de ventas, servicio y recambios al equipo adecuado
- Responder más rápido a los clientes
- Llegar a los clientes con campañas de vehículos y servicios
El desafío
Un grupo de concesionarios multimarca recibe preguntas de ventas, servicio, recambios, seguros y alquiler por una sola línea de WhatsApp. Sin enrutamiento, cada mensaje espera a que alguien lo lea y lo reenvíe.
Cómo usa Mepa Otomotiv MonoChat
Flujos de enrutamiento
Los flujos preguntan qué necesita el cliente y envían la conversación al equipo adecuado en la bandeja de entrada de MonoChat.
Campañas
Las campañas segmentadas de WhatsApp promocionan vehículos y ofertas de servicio a los clientes que han dado su consentimiento.
Resultados
Desde julio de 2025, Mepa Otomotiv ha gestionado más de 51.000 conversaciones con clientes y más de 140.000 mensajes en MonoChat.
Las cifras proceden de los datos de la plataforma MonoChat, redondeadas a la baja, a octubre de 2026. Una conversación es el hilo de un cliente en un canal.
