Automotive
Mepa Otomotiv instrada oltre 51.000 conversazioni con i clienti al team giusto su WhatsApp
Mepa Otomotiv individua su WhatsApp di cosa ha bisogno ogni cliente, instrada la conversazione al team giusto e invia campagne mirate su veicoli e servizi. Su MonoChat sono passate più di 51.000 conversazioni.
- messaggi
- 140K+ messaggi
- conversazioni con i clienti
- 51K+ conversazioni con i clienti
- canali in un’unica inbox
- 2 canali in un’unica inbox
Chi è Mepa Otomotiv?
Mepa Otomotiv è un concessionario con sede a Istanbul per Peugeot, Citroën, Opel, DS e BYD, giunto al trentesimo anno nel settore automotive. Oltre a vendita e assistenza, il gruppo gestisce attività di usato, assicurazioni, leasing, noleggio e ricambi.
Obiettivi
- Instradare le richieste di vendita, assistenza e ricambi al team giusto
- Rispondere più rapidamente ai clienti
- Raggiungere i clienti con campagne su veicoli e servizi
La sfida
Un gruppo di concessionarie multimarca riceve domande su vendita, assistenza, ricambi, assicurazioni e noleggio attraverso un’unica linea WhatsApp. Senza instradamento, ogni messaggio aspetta che qualcuno lo legga e lo inoltri.
Come Mepa Otomotiv usa MonoChat
Flussi di instradamento
I flussi chiedono al cliente di cosa ha bisogno e inviano la conversazione al team giusto nell’inbox di MonoChat.
Campagne
Campagne mirate su WhatsApp promuovono veicoli e offerte di assistenza ai clienti che hanno dato il consenso.
Risultati
Da luglio 2025 Mepa Otomotiv ha gestito su MonoChat più di 51.000 conversazioni con i clienti e oltre 140.000 messaggi.
I dati provengono dalla piattaforma MonoChat, arrotondati per difetto, e sono aggiornati a ottobre 2026. Una conversazione è il thread di un cliente su un singolo canale.
