自動車
Mepa Otomotiv は WhatsApp で5万1,000件以上の顧客との会話を適切なチームに振り分け
Mepa Otomotiv は、WhatsApp で各お客様のご要望を把握し、会話を適切なチームに振り分け、車両やサービスのキャンペーンを的を絞って配信しています。MonoChat を通じて5万1,000件を超える会話が処理されています。
- メッセージ
- 14万+ メッセージ
- 顧客との会話
- 5.1万+ 顧客との会話
- 1 つの受信トレイに統合されたチャネル
- 2 1 つの受信トレイに統合されたチャネル
Mepa Otomotivとは
Mepa Otomotiv は、イスタンブールを拠点とする Peugeot、Citroën、Opel、DS、BYD のディーラーで、自動車業界で30年目を迎えています。販売とサービスに加え、中古車、保険、リース、レンタル、部品の事業も展開しています。
目標
- 販売、サービス、部品のご要望を適切なチームに振り分ける
- お客様により早く対応する
- 車両やサービスのキャンペーンでお客様にリーチする
課題
複数ブランドを扱うディーラーグループには、販売、サービス、部品、保険、レンタルに関する質問が 1 つの WhatsApp 回線に寄せられます。振り分けがなければ、すべてのメッセージが誰かに読まれて転送されるのを待つことになります。
Mepa Otomotivの MonoChat 活用方法
振り分けフロー
フローがお客様のご要望を確認し、MonoChat の受信トレイで会話を適切なチームに送ります。
キャンペーン
的を絞った WhatsApp キャンペーンで、オプトインしたお客様に車両やサービスのオファーを案内します。
成果
2025年7月以降、Mepa Otomotiv は MonoChat で5万1,000件を超える顧客との会話と14万件を超えるメッセージに対応してきました。
数値は MonoChat のプラットフォームデータに基づき、2026年10月時点で小数点以下を切り捨てています。会話とは、1 つのチャネルにおける 1 人のお客様とのやり取り（スレッド）です。
