Ô tô
Mepa Otomotiv phân luồng hơn 51.000 cuộc hội thoại với khách hàng đến đúng đội ngũ trên WhatsApp
Mepa Otomotiv xác định nhu cầu của từng khách hàng trên WhatsApp, chuyển cuộc hội thoại đến đúng đội ngũ và gửi các chiến dịch xe và dịch vụ có mục tiêu. Hơn 51.000 cuộc hội thoại đã đi qua MonoChat.
- tin nhắn
- 140 N+ tin nhắn
- cuộc hội thoại với khách hàng
- 51 N+ cuộc hội thoại với khách hàng
- kênh trong một hộp thư
- 2 kênh trong một hộp thư
Mepa Otomotiv là ai?
Mepa Otomotiv là đại lý của Peugeot, Citroën, Opel, DS và BYD có trụ sở tại Istanbul, nay bước sang năm thứ 30 trong ngành ô tô. Bên cạnh bán hàng và dịch vụ, tập đoàn còn vận hành các mảng xe đã qua sử dụng, bảo hiểm, cho thuê tài chính, cho thuê xe và phụ tùng.
Mục tiêu
- Chuyển yêu cầu bán hàng, dịch vụ và phụ tùng đến đúng đội ngũ
- Trả lời khách hàng nhanh hơn
- Tiếp cận khách hàng bằng các chiến dịch xe và dịch vụ
Thách thức
Một tập đoàn đại lý đa thương hiệu nhận các câu hỏi về bán hàng, dịch vụ, phụ tùng, bảo hiểm và cho thuê xe qua một số WhatsApp duy nhất. Nếu không có phân luồng, mỗi tin nhắn phải chờ ai đó đọc rồi chuyển tiếp.
Mepa Otomotiv sử dụng MonoChat như thế nào
Luồng phân luồng
Các luồng hỏi khách hàng cần gì và chuyển cuộc hội thoại đến đúng đội ngũ trong hộp thư MonoChat.
Chiến dịch
Các chiến dịch WhatsApp có mục tiêu quảng bá xe và ưu đãi dịch vụ đến những khách hàng đã đồng ý nhận tin.
Kết quả
Kể từ tháng 7/2025, Mepa Otomotiv đã xử lý hơn 51.000 cuộc hội thoại với khách hàng và hơn 140.000 tin nhắn trên MonoChat.
Số liệu lấy từ dữ liệu nền tảng MonoChat, được làm tròn xuống, tính đến tháng 10/2026. Một cuộc hội thoại là một chuỗi trò chuyện của một khách hàng trên một kênh.
