Automotive
Mepa Otomotiv stuurt 51.000+ klantgesprekken op WhatsApp naar het juiste team
Mepa Otomotiv stelt in WhatsApp vast wat elke klant nodig heeft, stuurt het gesprek naar het juiste team en verstuurt gerichte campagnes voor voertuigen en service. Meer dan 51.000 gesprekken zijn via MonoChat verlopen.
- berichten
- 140K+ berichten
- klantgesprekken
- 51K+ klantgesprekken
- kanalen in één inbox
- 2 kanalen in één inbox
Wie is Mepa Otomotiv?
Mepa Otomotiv is een dealer uit Istanbul voor Peugeot, Citroën, Opel, DS en BYD, inmiddels in zijn 30e jaar in de autosector. Naast verkoop en service heeft de groep activiteiten in occasions, verzekeringen, leasing, verhuur en onderdelen.
Doelen
- Verkoop-, service- en onderdelenverzoeken naar het juiste team sturen
- Klanten sneller antwoorden
- Klanten bereiken met voertuig- en servicecampagnes
De uitdaging
Een dealergroep met meerdere merken ontvangt vragen over verkoop, service, onderdelen, verzekeringen en verhuur via één WhatsApp-lijn. Zonder routering wacht elk bericht tot iemand het leest en doorstuurt.
Hoe Mepa Otomotiv MonoChat gebruikt
Routeringsflows
Flows vragen wat de klant nodig heeft en sturen het gesprek naar het juiste team in de MonoChat-inbox.
Campagnes
Gerichte WhatsApp-campagnes promoten voertuigen en serviceaanbiedingen bij klanten die toestemming hebben gegeven.
Resultaten
Sinds juli 2025 heeft Mepa Otomotiv op MonoChat meer dan 51.000 klantgesprekken en ruim 140.000 berichten afgehandeld.
De cijfers zijn afkomstig uit MonoChat-platformdata, naar beneden afgerond, per oktober 2026. Een gesprek is de thread van één klant op één kanaal.
