Otomotiv
Mepa Otomotiv, WhatsApp'ta 51.000+ müşteri konuşmasını doğru ekibe yönlendiriyor
Mepa Otomotiv, WhatsApp'ta her müşterinin ne istediğini belirliyor, konuşmayı doğru ekibe yönlendiriyor ve hedefli araç ve servis kampanyaları gönderiyor. MonoChat üzerinden 51.000'den fazla konuşma geçti.
- mesaj
- 140 B+ mesaj
- müşteri konuşması
- 51 B+ müşteri konuşması
- tek gelen kutusunda kanal
- 2 tek gelen kutusunda kanal
Mepa Otomotiv kimdir?
Mepa Otomotiv, Peugeot, Citroën, Opel, DS ve BYD'nin İstanbul merkezli bayisidir ve otomotiv sektöründeki 30. yılındadır. Satış ve servisin yanı sıra grup; ikinci el, sigorta, leasing, kiralama ve yedek parça işleri de yürütür.
Hedefler
- Satış, servis ve yedek parça taleplerini doğru ekibe yönlendirmek
- Müşterilere daha hızlı yanıt vermek
- Müşterilere araç ve servis kampanyalarıyla ulaşmak
Zorluk
Çok markalı bir bayi grubu; satış, servis, yedek parça, sigorta ve kiralama sorularını tek bir WhatsApp hattından alır. Yönlendirme olmadan her mesaj, birinin onu okuyup iletmesini bekler.
Mepa Otomotiv, MonoChat'i nasıl kullanıyor?
Yönlendirme akışları
Akışlar müşterinin ne istediğini sorar ve konuşmayı MonoChat gelen kutusundaki doğru ekibe gönderir.
Kampanyalar
Hedefli WhatsApp kampanyaları, izin vermiş müşterilere araçları ve servis tekliflerini tanıtır.
Sonuçlar
Temmuz 2025'ten bu yana Mepa Otomotiv, MonoChat'te 51.000'den fazla müşteri konuşması ve 140.000'in üzerinde mesaj yönetti.
Rakamlar MonoChat platform verilerinden alınmıştır, aşağı yuvarlanmıştır ve Ekim 2026 itibarıyladır. Bir konuşma, bir müşterinin tek bir kanaldaki yazışma dizisidir.
