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Mepa Otomotiv 在 WhatsApp 上将 5.1 万+ 个客户会话分流给合适的团队
Mepa Otomotiv 在 WhatsApp 中识别每位客户的需求，将会话分流给合适的团队，并发送有针对性的车辆和服务营销活动。已有超过 5.1 万个会话通过 MonoChat 处理。
- 条消息
- 14万+ 条消息
- 客户会话
- 5.1万+ 客户会话
- 个渠道汇聚于一个收件箱
- 2 个渠道汇聚于一个收件箱
Mepa Otomotiv 是谁？
Mepa Otomotiv 是总部位于伊斯坦布尔的 Peugeot、Citroën、Opel、DS 和 BYD 经销商，进入汽车行业已有 30 年。除销售和服务外，该集团还经营二手车、保险、租赁、租车和零配件业务。
目标
- 将销售、服务和零配件请求分流给合适的团队
- 更快地答复客户
- 通过车辆和服务营销活动触达客户
挑战
一个多品牌经销集团通过一条 WhatsApp 线路接收销售、服务、零配件、保险和租车方面的问题。没有分流时，每条消息都要等人阅读并转发。
Mepa Otomotiv 如何使用 MonoChat
分流流程
流程会询问客户的需求，并将会话发送到 MonoChat 收件箱中合适的团队。
营销活动
有针对性的 WhatsApp 营销活动向已授权接收消息的客户推广车辆和服务优惠。
成果
自 2025 年 7 月以来，Mepa Otomotiv 在 MonoChat 上已处理超过 5.1 万个客户会话和逾 14 万条消息。
数据来自 MonoChat 平台，已向下取整，截至 2026 年 10 月。一次会话指一位客户在一个渠道上的对话线程。
