Comment faire un test A/B de vos messages WhatsApp

Pour faire un test A/B d’un message WhatsApp, rédigez deux versions qui ne diffèrent que sur un point, envoyez chacune à des clients tirés au hasard et comparez un seul résultat quand chaque version a touché assez de monde : réponses, rendez-vous confirmés ou paiements. Ce sont alors vos clients qui tranchent, pas les intuitions.

Ce qui mérite d’être testé

Commencez par les messages que vous envoyez souvent :

Message	Ce qui change	Ce qu’on mesure
Rappel de rendez-vous	Heure d’envoi, bouton « répondez 1 pour confirmer » ou lien	Confirmations, absences
Relance de panier ou de paiement	Avec ou sans remise, après 1 h ou 24 h	Paiements
Accueil d’une nouvelle conversation	Une question d’abord ou un menu d’abord	Réponses, transferts à l’équipe
Relance après un formulaire publicitaire	Question personnelle ou brochure	Réponses, appels réservés
Demande d’avis	Le jour même ou deux jours après	Avis laissés

Ne changez qu’une chose à la fois, sinon vous ne saurez pas laquelle a fait la différence.

Combien de clients il faut

Chaque groupe doit compter assez de clients pour que l’écart ne soit pas dû au hasard. Avec un taux de départ de 10 % et l’objectif de repérer une hausse vers environ 13 %, le calculateur d’Evan Miller demande environ 2 545 personnes par version.

• Peu de volume, changements francs. Un cabinet qui envoie 300 rappels par mois ne verra pas trois points d’écart, mais verra si un nouveau rappel divise les absences par deux.
• Fixez la fin avant de commencer et n’arrêtez pas dès qu’une version passe devant.
• Envoyez les deux versions en même temps, pour ne pas mêler les soldes, un jour férié ou la météo au résultat.

Les règles WhatsApp à respecter

Chaque version est un modèle approuvé. Hors de la fenêtre de service client de 24 heures, une entreprise ne peut ouvrir la conversation qu’avec un modèle approuvé par Meta, qui vérifie la catégorie d’après le contenu. Si une version ressemble à une offre et l’autre à une information, l’une peut passer en marketing et l’autre en utilitaire : vous compareriez aussi des prix différents.

Chaque modèle délivré est facturé, selon la catégorie et le pays. Le calculateur du coût des envois vous aide à l’estimer.

Le consentement vaut pour les deux groupes. Le tirage au sort ne change pas qui vous avez le droit de contacter : le RGPD s’applique au groupe B comme au A. Voir notre guide de l’opt-in.

Mesurer le résultat

Choisissez avant le test un résultat principal que vous pouvez compter par version : réponses et clics dans la conversation ; réservations, commandes et paiements dans votre outil de réservation, votre boutique ou les liens de paiement MonoChat. Surveillez aussi désabonnements et blocages. Le plus simple : étiqueter chaque client avec sa version, puis filtrer par étiquette, comme dans le guide de segmentation par étiquettes.

Dans MonoChat

MonoChat est Meta Business Partner officiel. Ses flux ont un nœud Répartition aléatoire pour les tests A/B et, depuis la version 3.8.38 (octobre 2026), la branche suivie par le client peut être enregistrée et réutilisée.

1. Partez de l’événement qui envoie déjà le message : un webhook de votre outil de réservation ou de votre boutique, un nouveau message, un formulaire publicitaire.
2. Ajoutez un nœud Répartition aléatoire. Il démarre avec les sorties A et B, poids 50 chacune. À chaque exécution, une sortie est tirée avec une probabilité égale à son poids divisé par la somme ; 90 et 10 permettent d’essayer un changement risqué sur peu de clients. Le tirage n’est pas mémorisé : un client qui repasse dans le flux est tiré de nouveau.
3. Enregistrez la branche. Activez Enregistrer la variable de flux et saisissez par exemple variant comme Nom de la variable de flux ; la sortie suivie est enregistrée dans flow.variant.
4. Envoyez chaque version avec un nœud Envoyer un message modèle sur chaque sortie.
5. Étiquetez le client avec Définir une étiquette client et l’étiquette rappel-test-{{flow.variant}} ; les variables étant acceptées, vous obtenez rappel-test-A ou rappel-test-B.
6. Réutilisez la branche grâce à la condition Valeur de variable de flux sur flow.variant, par exemple pour une relance après un nœud Attendre.

L’activité des 7 derniers jours sur le canevas du flux montre combien d’exécutions ont pris chaque lien. À la fin, filtrez par étiquette, comparez et gardez la meilleure version.

Les réponses arrivent dans la même boîte de réception d’équipe que vos conversations WhatsApp, Instagram et Messenger. Voir l’automatisation des workflows et l’envoi en masse. Commencez gratuitement sur app.monochat.ai et comparez les tarifs.

Sources

• Meta for Developers : tarifs de la WhatsApp Business Platform
• Meta for Developers : catégorisation des modèles
• Evan Miller : calculateur de taille d’échantillon pour tests A/B
• Centre d’aide MonoChat : flux, Répartition aléatoire et variables de flux
• Journal des modifications MonoChat : version 3.8.38