Marketing
Come fare un test A/B dei messaggi WhatsApp
Due versioni di un promemoria, di un messaggio di benvenuto o di un follow-up, inviate a clienti scelti a caso, dicono più di qualsiasi opinione in riunione. Ecco come pianificare un test A/B su WhatsApp, quanti clienti richiede e come impostarlo in un flusso MonoChat.
Team MonoChat Aggiornato: 3 min di lettura
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Per fare un test A/B di un messaggio WhatsApp, scriva due versioni che differiscono per un solo elemento, invii ciascuna a clienti scelti a caso e confronti un unico risultato quando ogni versione ha raggiunto abbastanza persone: risposte, appuntamenti confermati o pagamenti.
Cosa vale la pena testare
| Messaggio | Cosa cambia | Cosa si misura |
|---|---|---|
| Promemoria appuntamento | Orario di invio, pulsante “rispondi 1 per confermare” o link | Conferme, assenze |
| Promemoria carrello o pagamento | Con o senza sconto, dopo 1 ora o 24 ore | Pagamenti |
| Benvenuto in una nuova chat | Prima una domanda o prima un menu | Risposte, passaggi al team |
| Follow-up di un modulo pubblicitario | Domanda personale o brochure | Risposte, chiamate fissate |
| Richiesta di recensione | Lo stesso giorno o due giorni dopo | Recensioni |
Cambi una cosa alla volta, altrimenti non saprà quale ha fatto la differenza.
Quanti clienti servono
Ogni gruppo deve avere abbastanza clienti perché la differenza non sia un caso. Con un tasso di partenza del 10% e l’obiettivo di rilevare un aumento a circa il 13%, il calcolatore di Evan Miller indica circa 2.545 persone per versione.
- Poco volume, cambiamenti decisi. Uno studio con 300 promemoria al mese non vedrà tre punti di differenza, ma vedrà se un nuovo promemoria dimezza le assenze.
- Decida la fine prima di iniziare e non fermi il test appena una versione è avanti.
- Invii le due versioni nello stesso periodo, così saldi, festività o meteo non si mescolano al risultato.
Le regole di WhatsApp
Ogni versione è un modello approvato. Fuori dalla finestra di assistenza di 24 ore un’azienda può avviare la conversazione solo con un modello approvato da Meta, che verifica la categoria in base al contenuto. Se una versione sembra un’offerta e l’altra un avviso, una può finire in marketing e l’altra in utility, e confronterebbe anche prezzi diversi.
Ogni modello consegnato è a pagamento, in base a categoria e paese. Il calcolatore del costo degli invii aiuta a stimarlo.
Il consenso vale per entrambi i gruppi. La suddivisione casuale non cambia chi può contattare: il GDPR vale per il gruppo B come per l’A. Veda la guida all’opt-in.
Misurare il risultato
Scelga prima del test un risultato principale contabile per versione: risposte e clic nella chat; prenotazioni, ordini e pagamenti nel suo gestionale, nel negozio o nei link di pagamento MonoChat. Controlli anche disiscrizioni e blocchi. Il modo più semplice è etichettare ogni cliente con la sua versione e poi filtrare per etichetta, come nella guida alla segmentazione con i tag.
Come farlo in MonoChat
MonoChat è Meta Business Partner ufficiale. I flussi hanno un nodo Suddivisione casuale per i test A/B e, dalla versione 3.8.38 (ottobre 2026), il ramo seguito dal cliente si può salvare e riusare.
- Parta dall’evento che invia già il messaggio: un webhook dal gestionale o dal negozio, un nuovo messaggio, un modulo pubblicitario.
- Aggiunga un nodo Suddivisione casuale. Parte con le uscite A e B, peso 50 ciascuna. A ogni esecuzione un’uscita è scelta con probabilità pari al suo peso diviso per la somma; con 90 e 10 prova un cambiamento rischioso su pochi clienti. La scelta non viene ricordata: un cliente che ripassa nel flusso viene estratto di nuovo.
- Salvi il ramo. Attivi Salva variabile di flusso e scriva per esempio
variantin Nome della variabile di flusso: l’uscita scelta finisce inflow.variant. - Invii ogni versione con un nodo Invia messaggio modello su ciascuna uscita.
- Etichetti il cliente con Imposta tag del cliente e il tag
promemoria-test-{{flow.variant}}; le variabili sono ammesse, quindi otterràpromemoria-test-Aopromemoria-test-B. - Riusi il ramo con la condizione Valore della variabile di flusso su
flow.variant, per esempio in un follow-up dopo un nodo Attesa.
L’attività degli ultimi 7 giorni sul canvas del flusso mostra quante esecuzioni hanno preso ogni collegamento. Alla fine filtri per tag, confronti e tenga la versione migliore.
Le risposte arrivano nella stessa inbox del team delle chat WhatsApp, Instagram e Messenger. Veda automazione dei flussi e invii massivi. Inizi gratis su app.monochat.ai e confronti i prezzi.
Fonti
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