Marketing
Zo doet u een A/B-test met WhatsApp-berichten
Twee versies van een herinnering, welkomstbericht of follow-up, verstuurd naar willekeurig gekozen klanten, zeggen meer dan elke mening in een vergadering. Zo plant u een A/B-test op WhatsApp, zoveel klanten hebt u nodig en zo bouwt u hem in een MonoChat-flow.
MonoChat-team Bijgewerkt: 3 min leestijd
Op deze pagina
Voor een A/B-test van een WhatsApp-bericht schrijft u twee versies die op één punt verschillen, stuurt u elke versie naar willekeurig gekozen klanten en vergelijkt u één resultaat zodra elke versie genoeg mensen heeft bereikt: antwoorden, bevestigde afspraken of betalingen.
Wat de moeite van testen waard is
| Bericht | Wat verandert | Wat u meet |
|---|---|---|
| Afspraakherinnering | Verzendtijd, knop “antwoord 1 om te bevestigen” of link | Bevestigingen, no-shows |
| Winkelwagen- of betaalherinnering | Met of zonder korting, na 1 of 24 uur | Betalingen |
| Welkomstbericht in een nieuwe chat | Eerst een vraag of eerst een menu | Antwoorden, overdrachten aan het team |
| Follow-up na een advertentieformulier | Persoonlijke vraag of brochure | Antwoorden, ingeplande gesprekken |
| Verzoek om een review | Dezelfde dag of twee dagen later | Reviews |
Verander één ding tegelijk, anders weet u niet wat het verschil maakte.
Hoeveel klanten u nodig hebt
Bij 10% basis en het doel een stijging naar ongeveer 13% te zien, vraagt de calculator van Evan Miller om zo’n 2.545 mensen per variant.
- Weinig volume, forse wijzigingen. Een praktijk met 300 herinneringen per maand ziet geen drie procentpunten, wel of een nieuwe herinnering de no-shows halveert.
- Leg het einde vooraf vast en stop niet zodra één variant voorstaat.
- Verstuur beide varianten tegelijk, zodat feestdagen, acties of het weer niet in het resultaat meetellen.
De WhatsApp-regels
Elke variant is een goedgekeurd sjabloon. Buiten het klantenservicevenster van 24 uur mag u alleen met een door Meta goedgekeurd sjabloon beginnen. Meta controleert de categorie op de inhoud: klinkt de ene versie als aanbieding en de andere als update, dan kan de ene marketing en de andere utility worden, en vergelijkt u ook andere prijzen.
Elk afgeleverd sjabloon kost geld, per categorie en land. De kostencalculator helpt bij een schatting.
Toestemming geldt voor beide groepen. Willekeurig verdelen verandert niet wie u mag benaderen: de AVG geldt voor groep B net zo goed als voor A. Zie de opt-in-gids.
Het resultaat meten
Kies vooraf één hoofdresultaat dat u per variant kunt tellen: antwoorden en klikken in de chat; boekingen, bestellingen en betalingen in uw boekingssysteem, webshop of MonoChat-betaallinks. Kijk ook naar afmeldingen en blokkeringen. Het eenvoudigst is elke klant te taggen met zijn variant en daarna op tag te filteren, zoals in de gids over segmentatie met tags.
Zo doet u het in MonoChat
MonoChat is officieel Meta Business Partner. Flows hebben een knooppunt Willekeurige verdeling voor A/B-tests, en sinds versie 3.8.38 (oktober 2026) kan de genomen tak worden opgeslagen en later gebruikt.
- Begin bij de gebeurtenis die het bericht al verstuurt: een webhook uit uw boekings- of winkelsysteem, een nieuw bericht of een advertentieformulier.
- Voeg Willekeurige verdeling toe. Het begint met uitgangen A en B, elk gewicht 50. Elke run kiest een uitgang met kans gewicht gedeeld door de som; met 90 en 10 test u een riskante wijziging eerst op weinig klanten. De keuze wordt niet onthouden: loopt dezelfde klant de flow opnieuw door, dan wordt opnieuw geloot.
- Sla de tak op. Zet Flowvariabele opslaan aan en vul bij Naam van de flowvariabele bijvoorbeeld
variantin; de uitgang staat dan inflow.variant. - Verstuur elke variant met een knooppunt Sjabloonbericht verzenden per uitgang.
- Tag de klant met Klanttag instellen en de tag
herinnering-test-{{flow.variant}}; variabelen zijn toegestaan, dus de klant krijgtherinnering-test-Aofherinnering-test-B. - Gebruik de tak later met de voorwaarde Waarde van flowvariabele op
flow.variant, bijvoorbeeld voor een follow-up na Wachten.
De activiteit van de laatste 7 dagen op het flowcanvas toont hoeveel runs elke verbinding namen. Filter na afloop op de twee tags, vergelijk en houd de beste versie.
Antwoorden komen in dezelfde teaminbox als uw WhatsApp-, Instagram- en Messenger-chats. Zie workflowautomatisering en bulkberichten. Begin gratis op app.monochat.ai en vergelijk de prijzen.
Bronnen
Pas dit toe in de praktijk met MonoChat