Marketing
Cómo hacer una prueba A/B de mensajes de WhatsApp
Dos versiones de un recordatorio, un mensaje de bienvenida o un seguimiento, enviadas a clientes elegidos al azar, le dirán más que cualquier opinión en una reunión. Así se planifica una prueba A/B en WhatsApp, estos son los clientes que necesita y así se monta en un flujo de MonoChat.
Equipo de MonoChat Actualizado: 4 min de lectura
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Para hacer una prueba A/B de un mensaje de WhatsApp, escriba dos versiones que se diferencien en una sola cosa, envíe cada una a clientes elegidos al azar y compare un único resultado cuando cada versión haya llegado a suficientes personas: respuestas, citas confirmadas o pagos. Así deciden sus clientes qué texto funciona, no las opiniones.
Qué conviene probar en WhatsApp
Empiece por los mensajes que envía a menudo:
| Mensaje | Qué cambia | Qué se mide |
|---|---|---|
| Recordatorio de cita | Hora de envío, botón “responda 1 para confirmar” o enlace | Confirmaciones, ausencias |
| Recordatorio de carrito o de pago | Con o sin descuento, a la hora o a las 24 horas | Pagos |
| Bienvenida en un chat nuevo | Primero una pregunta o primero un menú | Respuestas, derivaciones al equipo |
| Seguimiento de un formulario de anuncio | Pregunta personal o catálogo | Respuestas, llamadas agendadas |
| Petición de reseña | El mismo día o dos días después | Reseñas |
Cambie una sola cosa cada vez; si no, no sabrá qué marcó la diferencia.
Cuántos clientes necesita
Cada grupo necesita suficientes clientes para que la diferencia no sea suerte. Con una tasa base del 10 % y el objetivo de detectar una subida a cerca del 13 %, la calculadora de Evan Miller pide unas 2.545 personas por versión.
- Poco volumen, cambios audaces. Una clínica con 300 recordatorios al mes no verá tres puntos de diferencia, pero sí si un recordatorio nuevo reduce las ausencias a la mitad.
- Fije el final antes de empezar, en clientes o semanas, y no pare la prueba solo porque una versión va delante.
- Envíe las dos versiones a la vez, para que festivos, rebajas o el Buen Fin no se mezclen con el resultado.
Las reglas de WhatsApp que aplican
Cada versión es una plantilla aprobada. Fuera de la ventana de atención de 24 horas solo se puede iniciar una conversación con una plantilla aprobada por Meta, y Meta valida la categoría según el contenido. Si una versión suena a oferta y la otra a aviso, una puede quedar como marketing y la otra como utilidad, y estará comparando también precios distintos. Redacte ambas para que queden en la misma categoría.
Cada plantilla entregada se cobra, según categoría y país. La calculadora de costes le ayuda a estimarlo.
El consentimiento vale para los dos grupos. La división aleatoria no cambia a quién puede escribir: los mensajes de marketing requieren opt-in en el grupo B igual que en el A. Vea la guía de opt-in.
Cómo medir el resultado
Elija antes de empezar un resultado principal que pueda contar por versión: respuestas y clics en el chat; reservas, pedidos y pagos en su sistema de citas, su tienda o los enlaces de pago de MonoChat. Revise también bajas y bloqueos. Lo más sencillo es etiquetar a cada cliente con su versión y luego filtrar por etiqueta, como explica la guía de segmentación con etiquetas.
Cómo hacerlo en MonoChat
MonoChat es Meta Business Partner oficial. Sus flujos tienen un nodo División aleatoria para pruebas A/B y, desde la versión 3.8.38 (octubre de 2026), la rama que tomó el cliente se puede guardar y usar más adelante.
- Parta del evento que ya envía el mensaje: un webhook de su sistema de reservas o tienda, un mensaje nuevo o un formulario de anuncio.
- Añada un nodo División aleatoria. Empieza con las salidas A y B, con peso 50 cada una. En cada ejecución se elige una salida con probabilidad igual a su peso dividido entre la suma; con 90 y 10 prueba un cambio arriesgado primero con pocos clientes. La elección no se recuerda: si el cliente vuelve a pasar por el flujo, se sortea de nuevo.
- Guarde la rama. Active Guardar variable de flujo y escriba en Nombre de la variable de flujo, por ejemplo,
variant; el nombre de la salida queda enflow.variant. - Envíe cada versión con un nodo Enviar mensaje de plantilla en cada salida.
- Etiquete al cliente con un nodo Establecer etiqueta del cliente y la etiqueta
recordatorio-test-{{flow.variant}}; como se admiten variables, quedarárecordatorio-test-Aorecordatorio-test-B. - Use la rama después con la condición Valor de variable de flujo sobre
flow.variant, por ejemplo para un seguimiento tras un nodo Esperar.
La actividad de los últimos 7 días en el lienzo del flujo muestra cuántas ejecuciones tomaron cada camino. Al terminar, filtre por las dos etiquetas, compare y quédese con la mejor versión.
Las respuestas llegan a la misma bandeja de entrada del equipo que sus chats de WhatsApp, Instagram y Messenger. Más en automatización de flujos y envíos masivos. Empiece gratis en app.monochat.ai y vea los precios.
Fuentes
Ponga esto en práctica con MonoChat