Pemasaran
Cara A/B test pesan WhatsApp
Dua versi pengingat, pesan sambutan, atau pesan tindak lanjut yang dikirim ke pelanggan yang dipilih acak akan menjawab lebih jelas daripada pendapat di rapat. Begini cara merencanakan A/B test di WhatsApp, berapa pelanggan yang dibutuhkan, dan cara membangunnya di alur MonoChat.
Tim MonoChat Diperbarui: 3 menit baca
Di halaman ini
Untuk A/B test pesan WhatsApp, tulis dua versi yang hanya berbeda di satu hal, kirim masing-masing ke pelanggan yang dipilih acak, lalu bandingkan satu hasil setelah tiap versi menjangkau cukup orang: balasan, konfirmasi janji, atau pembayaran. Banyak orang mencari cara “blast” yang paling ampuh; tes yang adil hanya memakai pelanggan yang sudah opt-in.
Apa yang layak diuji
| Pesan | Yang diubah | Yang diukur |
|---|---|---|
| Pengingat janji temu | Jam kirim, tombol “balas 1 untuk konfirmasi” atau link | Konfirmasi, tidak datang |
| Pengingat keranjang atau pembayaran | Dengan atau tanpa diskon, setelah 1 jam atau 24 jam | Pembayaran |
| Sambutan di chat baru | Pertanyaan dulu atau menu dulu | Balasan, alih ke tim |
| Tindak lanjut dari formulir iklan | Pertanyaan pribadi atau katalog | Balasan, panggilan terjadwal |
| Permintaan ulasan | Hari yang sama atau dua hari kemudian | Ulasan |
Ubah satu hal setiap kali, supaya Anda tahu apa yang membuat perbedaan.
Berapa pelanggan yang dibutuhkan
Dengan tingkat dasar 10% dan target melihat kenaikan ke sekitar 13%, kalkulator Evan Miller meminta sekitar 2.545 orang per versi.
- Volume kecil, perubahan berani. Klinik dengan 300 pengingat per bulan tidak akan melihat selisih tiga poin, tetapi bisa melihat apakah pengingat baru memangkas yang tidak datang hingga separuh.
- Tentukan akhir tes sejak awal dan jangan berhenti hanya karena satu versi unggul sementara.
- Kirim kedua versi pada waktu yang sama, agar Harbolnas, hari libur, atau tanggal gajian tidak mencampuri hasil.
Aturan WhatsApp yang berlaku
Setiap versi adalah template yang disetujui. Di luar jendela layanan pelanggan 24 jam, bisnis hanya bisa memulai percakapan dengan template yang disetujui Meta, dan Meta memvalidasi kategori dari isi template. Jika satu versi terdengar seperti promo dan yang lain seperti info, keduanya bisa masuk kategori dan harga berbeda.
Setiap template terkirim berbayar, per kategori dan negara, dalam USD. Gunakan kalkulator biaya broadcast.
Persetujuan berlaku untuk kedua kelompok. Pembagian acak tidak mengubah siapa yang boleh Anda hubungi; UU PDP berlaku untuk kelompok B sama seperti A. Lihat panduan opt-in.
Cara mengukur hasil
Pilih satu hasil utama sebelum tes dimulai yang bisa dihitung per versi: balasan dan klik di chat; booking, pesanan, dan pembayaran di sistem booking, toko, atau link pembayaran MonoChat. Pantau juga berhenti langganan dan blokir. Cara paling mudah: beri tag tiap pelanggan dengan versinya lalu filter berdasarkan tag, seperti di panduan segmentasi dengan tag.
Cara melakukannya di MonoChat
MonoChat adalah Meta Business Partner resmi. Alur MonoChat punya node Pembagian Acak untuk A/B test, dan sejak versi 3.8.38 (Oktober 2026) cabang yang diambil pelanggan bisa disimpan dan dipakai lagi.
- Mulai dari event yang sudah mengirim pesan: webhook dari sistem booking atau toko, pesan baru, atau formulir iklan.
- Tambahkan node Pembagian Acak. Node dimulai dengan output A dan B, bobot 50 masing-masing. Setiap kali berjalan, satu output dipilih dengan peluang bobot dibagi jumlah bobot; 90 dan 10 cocok untuk mencoba perubahan berisiko ke sedikit pelanggan dulu. Pilihan tidak diingat: pelanggan yang menjalankan alur lagi diundi ulang.
- Simpan cabangnya. Aktifkan Simpan Variabel Alur dan isi Nama Variabel Alur, misalnya
variant; output yang terpilih disimpan diflow.variant. - Kirim tiap versi dengan node Kirim Pesan Templat di setiap output.
- Beri tag pelanggan dengan Atur Tag Pelanggan dan tag
reminder-test-{{flow.variant}}; variabel diperbolehkan, jadi pelanggan mendapatreminder-test-Aataureminder-test-B. - Pakai cabangnya nanti dengan kondisi Nilai Variabel Alur pada
flow.variant, misalnya untuk tindak lanjut setelah node Tunggu.
Aktivitas 7 hari terakhir di kanvas alur menunjukkan berapa banyak eksekusi lewat setiap jalur. Setelah selesai, filter dengan dua tag tadi, bandingkan, dan pakai versi pemenang.
Balasan masuk ke inbox tim yang sama dengan chat WhatsApp, Instagram, dan Messenger. Lihat otomatisasi alur kerja dan broadcast WhatsApp. Mulai gratis di app.monochat.ai dan bandingkan paket.
Sumber
Terapkan dengan MonoChat