Маркетинг
Как провести A/B-тест сообщений WhatsApp
Две версии напоминания, приветствия или follow-up, отправленные случайно выбранным клиентам, скажут больше, чем любые мнения на совещании. Рассказываем, как спланировать A/B-тест в WhatsApp, сколько клиентов для него нужно и как собрать его в сценарии MonoChat.
Команда MonoChat Обновлено: 3 мин чтения
На этой странице
Чтобы провести A/B-тест сообщения WhatsApp, напишите две версии, которые отличаются одной деталью, отправьте каждую случайно выбранным клиентам и сравните один результат, когда каждая версия дойдёт до достаточного числа людей: ответы, подтверждённые записи или оплаты.
Что стоит тестировать
| Сообщение | Что меняется | Что измеряется |
|---|---|---|
| Напоминание о записи | Время отправки, кнопка «ответьте 1 для подтверждения» или ссылка | Подтверждения, неявки |
| Напоминание о корзине или оплате | Со скидкой или без, через 1 или 24 часа | Оплаты |
| Приветствие в новом чате | Сначала вопрос или сначала меню | Ответы, передачи команде |
| Follow-up после формы из рекламы | Личный вопрос или каталог | Ответы, назначенные звонки |
| Просьба об отзыве | В тот же день или через два дня | Отзывы |
Меняйте одну вещь за раз, иначе вы не поймёте, что сработало.
Сколько клиентов нужно
При базовом уровне 10% и цели заметить рост примерно до 13% калькулятор Эвана Миллера требует около 2545 человек на версию.
- Малый объём — смелые изменения. Клиника с 300 напоминаниями в месяц не увидит разницу в три пункта, но увидит, сокращает ли новое напоминание неявки вдвое.
- Определите окончание заранее и не останавливайте тест, как только одна версия вырвалась вперёд.
- Отправляйте обе версии одновременно, чтобы праздники, распродажи или погода не смешались с результатом.
Правила WhatsApp
Каждая версия — отдельный одобренный шаблон. Вне 24-часового окна обслуживания компания может начать диалог только шаблоном, одобренным Meta, а Meta проверяет категорию по содержанию. Если одна версия звучит как предложение, а другая как уведомление, они могут попасть в разные категории с разными ценами.
Каждый доставленный шаблон платный, по категории и стране, в USD. Оценить поможет калькулятор стоимости.
Согласие нужно в обеих группах. Случайное разделение не меняет того, кому вам можно писать: требования к согласию на рекламные сообщения действуют для группы B так же, как для A. См. руководство по opt-in.
Как измерить результат
До начала выберите один главный результат, который можно посчитать по каждой версии: ответы и нажатия в чате; записи, заказы и оплаты в вашей системе записи, магазине или платёжных ссылках MonoChat. Следите и за отписками и блокировками. Проще всего пометить каждого клиента тегом с его версией и затем фильтровать по тегу, как в руководстве по сегментации тегами.
Как сделать это в MonoChat
MonoChat — официальный Meta Business Partner. В сценариях есть узел Случайное разделение для A/B-тестов, а с версии 3.8.38 (октябрь 2026) выбранную ветку можно сохранить и использовать дальше.
- Начните с события, которое уже отправляет сообщение: webhook из системы записи или магазина, новое сообщение или форма из рекламы.
- Добавьте узел «Случайное разделение». Он начинается с выходов A и B с весом 50 каждый. При каждом запуске выход выбирается с вероятностью «вес / сумма весов»; 90 и 10 позволяют сначала проверить рискованное изменение на небольшой доле. Выбор не запоминается: при повторном запуске клиент разыгрывается снова.
- Сохраните ветку. Включите Сохранить переменную потока и укажите Имя переменной потока, например
variant; выход сохранится вflow.variant. - Отправьте каждую версию узлом Отправить шаблонное сообщение на каждом выходе.
- Пометьте клиента узлом Установить тег клиента с тегом
reminder-test-{{flow.variant}}; переменные допускаются, поэтому клиент получитreminder-test-Aилиreminder-test-B. - Используйте ветку позже в условии Значение переменной потока по
flow.variant, например для follow-up после узла Ожидание.
Активность за последние 7 дней на холсте сценария показывает, сколько запусков прошло по каждой связи. По окончании отфильтруйте клиентов по двум тегам, сравните и оставьте лучшую версию.
Ответы приходят в те же общие входящие, что и чаты WhatsApp, Instagram и Messenger. Подробнее: автоматизация сценариев и массовая рассылка. Начните бесплатно на app.monochat.ai, тарифы — на странице цен.
Источники
Применяйте это на практике с MonoChat