Pazarlama
WhatsApp mesajlarında A/B testi nasıl yapılır?
Bir hatırlatmanın, karşılama mesajının ya da takip mesajının iki versiyonunu rastgele seçilen müşterilere göndermek, toplantıdaki her fikirden daha net cevap verir. WhatsApp A/B testini nasıl planlayacağınızı, kaç müşteri gerektiğini ve MonoChat akışında nasıl kuracağınızı anlatıyoruz.
MonoChat Ekibi Güncellendi: 4 dk okuma
Bu sayfada
WhatsApp mesajında A/B testi için tek bir noktada farklı iki versiyon yazın, her birini rastgele seçilmiş müşterilere gönderin ve her versiyon yeterli kişiye ulaştığında tek bir sonucu karşılaştırın: yanıt, randevu onayı ya da ödeme. “Bu metin daha iyi çalışır” tartışmasını, aynı hafta aynı tip müşteriye gönderilen iki versiyon bitirir.
WhatsApp’ta neyi test etmeli?
Sık gönderdiğiniz mesajlarla başlayın; küçük bir iyileşme orada büyür:
| Mesaj | Ne değişir | Ne ölçülür |
|---|---|---|
| Randevu hatırlatması | Gönderim saati, “onay için 1 yazın” butonu ya da link | Onaylar, gelmeyenler |
| Sepet veya ödeme hatırlatması | İndirimli ya da indirimsiz, 1 saat ya da 24 saat sonra | Ödemeler |
| Yeni sohbette karşılama mesajı | Önce soru ya da önce menü | Yanıtlar, ekibe aktarılanlar |
| Reklam formundan gelen kişiye takip | Kişisel bir soru ya da katalog | Yanıtlar, alınan görüşmeler |
| Ziyaret sonrası yorum isteği | Aynı gün ya da iki gün sonra | Bırakılan yorumlar |
Her seferinde tek bir şeyi değiştirin. B’de hem metin, hem buton, hem saat farklıysa farkı hangisinin yarattığını bilemezsiniz.
Kaç müşteri gerekir?
Farkın şans olmadığını görmek için her grupta yeterli müşteri gerekir. Sayı, sonucun bugünkü oranına ve yakalamak istediğiniz farka bağlıdır. Yüzde 10’luk bir başlangıçta (on müşteriden biri onaylıyor, ödüyor ya da yanıtlıyor) yaklaşık yüzde 13’e çıkışı görmek için Evan Miller’ın örneklem hesaplayıcısı versiyon başına yaklaşık 2.545 kişi ister.
- Hacim küçükse cesur değişiklikler test edin. Ayda 300 hatırlatma gönderen bir klinik üç puanlık farkı göremez, ama yeni hatırlatmanın gelmeyenleri yarıya indirip indirmediğini görür.
- Bitişi baştan belirleyin. Versiyon başına kişi sayısını ya da hafta sayısını önceden seçin; bir versiyon öne geçti diye testi durdurmak en sık yapılan hatadır.
- İki versiyonu aynı anda gönderin. A’yı bu hafta, B’yi gelecek hafta göndermek; Kasım indirimleri, bayram ya da maaş günü gibi etkileri sonuca karıştırır.
Geçerli WhatsApp kuralları
Her versiyon ayrı onaylı bir şablondur. 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi dışında yalnızca Meta’nın onayladığı şablonla konuşma başlatabilirsiniz. Meta kategoriyi şablonun içeriğine bakarak doğrular: bir versiyon kampanya gibi, diğeri bilgilendirme gibi okunursa biri pazarlama, diğeri utility kategorisinde onaylanabilir ve farklı fiyatları da karşılaştırmış olursunuz. İki versiyonu aynı kategoride kalacak şekilde yazın.
Teslim edilen her şablon ücretlidir. Meta mesaj başına, kategoriye ve müşterinin ülkesine göre ücret alır; +90 numaralar için güncel ücretleri toplu mesaj maliyet hesaplayıcısında görebilirsiniz. Testi zaten gönderdiğiniz mesajlarda yapın.
İzin her iki grupta da şarttır. Rastgele bölme, kime mesaj atabileceğinizi değiştirmez. Ticari ileti için alınan izinler (KVKK ve İYS yükümlülükleri dahil) A grubu kadar B grubu için de geçerlidir. Opt-in rehberimiz izin toplamayı anlatır.
Sonucu nasıl ölçersiniz?
Testten önce tek bir ana sonuç seçin ve versiyon başına sayabildiğinizden emin olun: yanıtlar ve buton tıklamaları sohbette görünür; randevu, sipariş ve ödemeler randevu sisteminizde, mağazanızda ya da MonoChat ödeme linklerinde. Engellemeleri ve iptal isteklerini de kontrol edin: daha çok satıp müşteriyi kaçıran versiyon kazanan değildir.
En kolay yol, her müşteriyi aldığı versiyonla etiketlemektir; sonra müşterileri etikete göre filtreleyip her grubun sonucunu sayarsınız. Etiketlerle müşteri segmentasyonu rehberi bunu anlatır.
MonoChat’te nasıl kurulur?
MonoChat resmi bir Meta Business Partner’dır. Akışlarda A/B testleri için Rastgele Bölme düğümü vardır ve 3.8.38 sürümünden (Ekim 2026) beri müşterinin hangi daldan geçtiği kaydedilip akışın devamında kullanılabilir.
- Mesajı zaten gönderen olaydan başlayın: hatırlatma için randevu ya da mağaza sisteminizden gelen bir webhook, karşılama için yeni mesaj olayı, reklam formu için Lead Received.
- Rastgele Bölme düğümü ekleyin. A ve B çıkışlarıyla, 50’şer ağırlıkla başlar. Her çalışmada bir çıkış, ağırlığının toplam ağırlığa oranı kadar şansla seçilir; 70 ve 30, çalışmaların yaklaşık yüzde 70’ini ve 30’unu ayırır. Riskli bir değişikliği önce küçük bir grupta denemek için 90 ve 10 kullanın. Seçim hatırlanmaz: akışı yeniden çalıştıran müşteri yeniden çekilir.
- Dalı kaydedin. Akış Değişkenini Kaydet’i açın ve Akış Değişkeni Adı olarak örneğin
variantyazın; seçilen çıkışın adıflow.variantolarak kaydedilir. - Her versiyonu gönderin. A çıkışını A şablonuyla, B çıkışını B şablonuyla bir Şablon Mesaj Gönder düğümüne bağlayın.
- Müşteriyi etiketleyin. Müşteri Etiketi Ayarla düğümünde etiket olarak
hatirlatma-testi-{{flow.variant}}yazın; etikette değişken kullanılabildiği için müşterihatirlatma-testi-Aya dahatirlatma-testi-Betiketini alır. - Gerekirse dalı sonra da kullanın. Akış Değişkeni Değeri koşulu
flow.variant’ı kontrol eder; bir Bekle düğümünden sonraki takip mesajı, müşterinin gördüğü versiyona uyar.
Test sürerken akış ekranındaki son 7 günün etkinliği her bağlantıdan kaç çalışmanın geçtiğini gösterir; bölmenin çalıştığını hızlıca görürsünüz. Test bitince müşterileri iki etikete göre filtreleyip sonucu karşılaştırın, kazanan versiyonu tutun.
Yanıtlar WhatsApp, Instagram ve Messenger sohbetlerinizle aynı MonoChat gelen kutusuna düşer. Akış kurmak için iş akışı otomasyonu, listeye tek seferlik kampanya için toplu mesaj sayfasına bakın. Ücretsiz hesap için app.monochat.ai, planlar için fiyatlar.
Kaynaklar
Bunu MonoChat ile uygulayın