Marketing
WhatsApp-Nachrichten per A/B-Test optimieren
Zwei Varianten einer Erinnerung, einer Begrüßung oder eines Follow-ups, zufällig verteilt, sagen mehr als jede Meinung im Meeting. So planen Sie einen A/B-Test auf WhatsApp, so viele Kunden braucht er, und so setzen Sie ihn in einem MonoChat-Flow um.
MonoChat-Team Aktualisiert: 4 Min. Lesezeit
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Für einen A/B-Test auf WhatsApp schreiben Sie zwei Varianten, die sich in genau einem Punkt unterscheiden, senden jede an zufällig ausgewählte Kunden und vergleichen ein einziges Ergebnis, sobald jede Variante genug Empfänger hatte: Antworten, Terminbestätigungen oder Zahlungen. Ob der freundlichere oder der kürzere Text besser ankommt, entscheidet dann nicht das Bauchgefühl, sondern Ihre Kunden.
Was sich auf WhatsApp zu testen lohnt
Beginnen Sie mit Nachrichten, die Sie häufig senden:
| Nachricht | Was Sie ändern | Was Sie messen |
|---|---|---|
| Terminerinnerung | Uhrzeit, Button „1 zum Bestätigen“ statt Link | Bestätigungen, No-Shows |
| Warenkorb- oder Zahlungserinnerung | Mit oder ohne Rabatt, nach 1 oder 24 Stunden | Zahlungen |
| Begrüßung im neuen Chat | Erst eine Frage oder erst ein Menü | Antworten, Übergaben ans Team |
| Follow-up nach einem Lead-Formular | Persönliche Frage oder Broschüre | Antworten, gebuchte Gespräche |
| Bitte um eine Bewertung | Am selben Tag oder zwei Tage später | Abgegebene Bewertungen |
Ändern Sie immer nur eine Sache. Sonst wissen Sie nicht, was den Unterschied gemacht hat.
Wie viele Kunden Sie brauchen
Jede Gruppe braucht genug Kunden, damit der Unterschied mehr als Zufall ist. Bei 10 % Ausgangsrate und dem Ziel, einen Anstieg auf etwa 13 % zu erkennen, nennt der Stichprobenrechner von Evan Miller rund 2.545 Personen pro Variante.
- Wenig Volumen, mutige Änderungen. Eine Praxis mit 300 Erinnerungen im Monat erkennt keine drei Prozentpunkte, wohl aber, ob eine neue Erinnerung die No-Shows halbiert.
- Das Ende vorher festlegen. Bestimmen Sie die Zahl der Kunden oder Wochen im Voraus und brechen Sie nicht ab, sobald eine Variante vorne liegt.
- Beide Varianten gleichzeitig senden. Sonst mischen sich Feiertage, Aktionen oder das Wetter ins Ergebnis.
Die WhatsApp-Regeln für den Test
Jede Variante ist ein eigenes, freigegebenes Template. Außerhalb des 24-Stunden-Kundenservicefensters darf ein Unternehmen nur mit einem von Meta freigegebenen Template schreiben. Meta prüft die Kategorie anhand des Inhalts: Liest sich eine Variante wie ein Angebot, kann sie als Marketing eingestuft werden, die andere als Utility, und Sie vergleichen zusätzlich unterschiedliche Preise. Formulieren Sie beide so, dass sie in derselben Kategorie bleiben.
Jede zugestellte Nachricht kostet. Meta rechnet pro zugestellter Template-Nachricht ab, nach Kategorie und Land. Der Kostenrechner für Massenversand zeigt, was ein Versand kostet.
Opt-in für beide Gruppen. Die Zufallsverteilung ändert nichts daran, wen Sie anschreiben dürfen. Werbliche Nachrichten brauchen in der EU eine Einwilligung (DSGVO), in beiden Gruppen gleichermaßen. Mehr im Opt-in-Leitfaden.
Das Ergebnis messen
Legen Sie vor dem Start ein Hauptergebnis fest, das Sie pro Variante zählen können: Antworten und Button-Klicks sehen Sie im Chat, Buchungen und Zahlungen in Ihrem Buchungstool, Shop oder in MonoChat-Zahlungslinks. Prüfen Sie auch Abmeldungen und Blockierungen. Am einfachsten taggen Sie jeden Kunden mit seiner Variante und filtern dann nach Tag, wie im Leitfaden zur Kundensegmentierung mit Tags beschrieben.
So geht es in MonoChat
MonoChat ist offizieller Meta Business Partner. Flows haben einen Knoten Zufallsverteilung für A/B-Tests, und seit Version 3.8.38 (Oktober 2026) lässt sich der genommene Zweig speichern und später im Flow nutzen.
- Vom Ereignis ausgehen, das die Nachricht schon auslöst: etwa ein Webhook aus Ihrem Buchungs- oder Shopsystem oder ein neues Lead-Formular.
- Knoten Zufallsverteilung einfügen. Er startet mit den Ausgängen A und B, je Gewicht 50. Bei jedem Durchlauf wird ein Ausgang mit der Wahrscheinlichkeit Gewicht durch Summe aller Gewichte gewählt; 90 und 10 testen eine riskante Änderung zunächst an wenigen Kunden. Die Wahl wird nicht gespeichert: Läuft der Flow für denselben Kunden erneut, wird neu gelost.
- Den Zweig speichern. Schalten Sie Flow-Variable speichern ein und geben Sie als Name der Flow-Variable zum Beispiel
variantein. Der Name des Ausgangs steht dann inflow.variant. - Jede Variante senden. Verbinden Sie A und B mit je einem Knoten Vorlagennachricht senden und dem passenden Template.
- Den Kunden taggen. Ein Knoten Kunden-Tag setzen mit dem Tag
erinnerung-test-{{flow.variant}}ergibterinnerung-test-Aodererinnerung-test-B, denn Variablen sind im Tag erlaubt. - Den Zweig später nutzen. Die Bedingung Wert der Flow-Variable prüft
flow.variant, sodass ein Follow-up nach einem Knoten Warten zur gesehenen Variante passt.
Die Aktivität der letzten 7 Tage auf der Flow-Arbeitsfläche zeigt, wie viele Durchläufe jeden Weg genommen haben. Nach dem Test filtern Sie nach den beiden Tags, vergleichen und behalten die bessere Variante.
Antworten landen im selben Team-Posteingang wie Ihre WhatsApp-, Instagram- und Messenger-Chats. Mehr zu Flows unter Workflow-Automatisierung, zu einmaligen Kampagnen unter Massenversand. Kostenlos starten auf app.monochat.ai, Pläne auf der Preisseite.
Quellen
Mit MonoChat umsetzen