マーケティング
WhatsApp メッセージをA/Bテストする方法
リマインダー、ウェルカムメッセージ、フォローアップの2つのバージョンを無作為に選んだお客様に送れば、会議でのどんな意見よりもはっきりした答えが出ます。WhatsApp でのA/Bテストの計画、必要な顧客数、MonoChat のフローでの組み方をご紹介します。
MonoChatチーム 更新日: 1 分で読めます
WhatsApp メッセージのA/Bテストでは、1か所だけ違う2つのバージョンを用意し、無作為に選んだお客様にそれぞれ送り、各バージョンが十分な人数に届いたら返信・予約確定・支払いなど1つの結果を比べます。どの文面が効くかを決めるのは、社内の意見ではなくお客様の反応です。
テストする価値のあるメッセージ
| メッセージ | 変える点 | 測る指標 |
|---|---|---|
| 予約リマインダー | 送信時刻、「1で確定」ボタンかリンクか | 確定数、無断キャンセル |
| カゴ落ち・支払いリマインダー | 割引の有無、1時間後か24時間後か | 支払い |
| 新規チャットのウェルカム | 先に質問か、先にメニューか | 返信、担当者への引き継ぎ |
| 広告フォームからのフォローアップ | 個別の質問か、資料か | 返信、商談予約 |
| レビュー依頼 | 当日か2日後か | 投稿されたレビュー |
一度に変えるのは1つだけにしましょう。複数を変えると、何が効いたのか分からなくなります。
必要なお客様の数
基準値10%（10人に1人が確定・支払い・返信）から約13%への上昇を検出したい場合、Evan Miller の計算ツールでは1バージョンあたり約2,545人が必要です。
- 件数が少なければ大胆な変更を。 月300件のリマインダーを送るクリニックでは3ポイントの差は見えませんが、新しいリマインダーで無断キャンセルが半減するかは分かります。
- 終了条件は事前に決める。 一方が先行した時点で止めるのは、よくある失敗です。
- 2つのバージョンは同時期に送る。 セールや連休の影響が結果に混ざるのを防げます。
適用される WhatsApp のルール
各バージョンは承認済みの別テンプレートです。 24時間のカスタマーサービスウィンドウ外では、Meta が承認したテンプレートでしか会話を始められません。Meta は内容に基づいてカテゴリを判定するため、一方が販促、もう一方がお知らせに見えると、カテゴリも料金も変わってしまいます。
配信されたテンプレートはすべて有料です。 カテゴリと国ごとに USD で課金されます。一斉送信コスト計算ツールで見積もれます。
どちらのグループにもオプトインが必要です。 ランダム分岐で送信してよい相手が変わるわけではありません。広告メッセージに必要な同意は、Aグループと同じくBグループにも必要です。オプトインのガイドもご覧ください。
結果の測り方
開始前に、バージョンごとに数えられる主要指標を1つ決めます。返信やボタンのタップはチャット上で、予約・注文・支払いは予約システム、ネットショップ、MonoChat の決済リンクで確認できます。配信停止やブロックも確認しましょう。最も簡単なのは、受け取ったバージョンでお客様にタグを付け、タグで絞り込む方法です（タグによるセグメント分け）。
MonoChat での設定方法
MonoChat は公式の Meta Business Partner です。フローには A/Bテスト用のランダム分岐ノードがあり、バージョン 3.8.38（2026年10月）からは、お客様が通った分岐を保存してフロー内で再利用できます。
- すでにメッセージを送っているイベントから始めます。 予約システムやネットショップからの Webhook、新しいメッセージ、広告フォームなどです。
- ランダム分岐ノードを追加します。 初期状態は出力AとB、重みは各50です。実行ごとに「重み÷重みの合計」の確率で出力が選ばれます。リスクのある変更は 90 と 10 で一部のお客様から試せます。選択は記録されないため、同じお客様が再びフローを通ると改めて抽選されます。
- 分岐を保存します。 フロー変数を保存をオンにし、フロー変数名に例えば
variantと入力すると、選ばれた出力名がflow.variantに保存されます。 - 各バージョンを送ります。 各出力にテンプレートメッセージを送信ノードをつなぎます。
- お客様にタグを付けます。 お客様のタグを設定ノードでタグを
reminder-test-{{flow.variant}}にすると、変数が使えるためreminder-test-Aまたはreminder-test-Bが付きます。 - 必要なら後で分岐を使います。 フロー変数の値条件で
flow.variantを判定し、待機ノード後のフォローアップを見たバージョンに合わせられます。
フローのキャンバスにある直近7日間のアクティビティで、各リンクを通った実行数を確認できます。終了後は2つのタグで絞り込んで比較し、良い方を採用します。
返信は WhatsApp、Instagram、Messenger と同じチーム受信トレイに届きます。詳しくはワークフロー自動化と一斉送信をご覧ください。app.monochat.ai で無料で始められ、料金も確認できます。
出典
MonoChatで実践する